6471 GI/2020
(1)
रजजस्ट्री सं. डी.एल.- 33004/99
REGD. No. D. L.-33004/99
xxxGIDHxxx
xxxGIDExxx
ऄसाधारण
EXTRAORDINARY
भाग II—खण् ड 3—ईप-खण् ड (i)
PART II—Section 3—Sub-section (i)
प्राजधकार से प्रकाजित
PUBLISHED BY AUTHORITY
जिद्युत मंत्रालय
ऄजधसूचना
नइ ददल्ली, 31 ददसम्बर, 2020
सा.का.जन. 817(ऄ).—केंद्रीय सरकार, जिद्युत ऄजधजनयम, 2003 (2003 का 36) की धारा 176 द्वारा प्रदत्त
िजियों का प्रयोग करते हुए, जिद्युत जनयम, 2005 का और संिोधन करने के जलए, जनम्नजलजखत जनयम बनाती है, ऄथाात्: -
1. संजिप्त नाम और प्रारम्भ - (1) आन जनयमों का नाम जिद्युत (संिोधन) जनयम, 2020 है।
(2) ये राजपत्र में ईनके प्रकािन की तारीख को प्रिृत्त होंगे।
2. जिद्युत जनयम, 2005 के जनयम 7 में,
(क) पार्श्ा िीर्ाक में “ईपभोिा जिकायत जनिारण मंच और" िब्दों का लोप दकया जाएगा;
(ख) ईप-जनयम (1) और ईसके प्रािधानों का लोप दकया जाएगा।
[फा. सं. 23/05/2020-अर एंड अर]
घनश्याम प्रसाद, संयुि सजचि
टटप् पण : मूल जनयम को भारत के राजपत्र में सा.का.जन. 379 (ऄ) तारीख 8 जून, 2005 द्वारा प्रकाजित दकए गए थे तथा
भारत के राजपत्र में सा.का.जन. 667 (ऄ), तारीख 26 ऄक्टूबर, 2006 द्वारा संिोजधत दकए गए थे।
सं. 681]
नइ ददल्ली, बृहस्ट् पजतिार, ददसम् बर 31, 2020/पौर् 10, 1942
No. 681]
NEW DELHI, THURSDAY, DECEMBER 31, 2020/PAUSHA 10, 1942
सी.जी.-डी.एल.-अ.-31122020-224061
CG-DL-E-31122020-224061
2
THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY
[PART II—SEC. 3(i)]
MINISTRY OF POWER
NOTIFICATION
New Delhi, the 31st December, 2020
G.S.R. 817(E).—In exercise of the powers conferred by section 176 of the Electricity Act, 2003
(Act 36 of 2003), the Central Government hereby makes the following rules, further to amend the
Electricity Rules, 2005, namely:-
1. Short title and commencement.—(1) These rules may be called the Electricity (Amendment)
Rules, 2020.
(2) They shall come into force on the date of their publication in the Official Gazette.
2. In the Electricity Rules, 2005, in rule 7,-
(a) In the marginal heading, the word ―Consumer Redressal Forum and‖ shall be omitted;
(b) sub-rule (1) and the proviso thereof shall be omitted.
[F. No. 23/05/2020-R&R]
GHANSHYAM PRASAD, Jt. Secy.
Note : The Principal Rules were published 2005 in the Gazette of India vide notification number
G.S.R. 379 (E), dated the 8th June, 2005 and last amended vide notification number G.S.R. 667(E),
dated the 26th October, 2006.
ऄजधसूचना
नइ ददल्ली, 31 ददसम्बर, 2020
सा.का.जन. 818(ऄ).—केंद्रीय सरकार, जिद्युत ऄजधजनयम, 2003 (2003 का 36) की धारा 176 की ईप-धारा
(2) के खंड (य) के साथ पटठत ईप-धारा (1) द्वारा प्रदत्त िजियों का प्रयोग करते हुए, जनम्नजलजखत जनयम बनाती है,
ऄथाात्: -
1.
संजिप्त नाम और प्रारम्भ - (1) आन जनयमों का संजिप्त नाम जिद्युत (ईपभोिा ऄजधकार) जनयम, 2020 है।
(2) ये राजपत्र में आनके प्रकािन की तारीख को प्रिृत्त होंगे।
2.
पटरभार्ाएं- (1) आन जनयमों में, जब तक दक संदभा से ऄन्यथा ऄपेजित न हो,-
(क)
“ऄजधजनयम” से जिद्युत ऄजधजनयम, 2003 ऄजभप्रेत है;
(ख)
“अिेदक” से दकसी पटरसर का ऐसा स्ट्िामी और ऄजधभोगी ऄजभप्रेत है जो ऄजधजनयम, ईसके ऄधीन
बनाए गए जनयमों और जिजनयमों के ईपबंधों के ऄनुसरण में, जिद्युत की अपूर्तत, स्ट्िीकृत भार या
ऄनुबंजधत मांग में िृजि या कमी करने, िीर्ाक में पटरितान या नामांतरण, ईपभोिा श्रेणी में पटरितान,
अपूर्तत को जियोजजत करने या पुनः चालू करने, या करार को समाप्त करने, कनेक्िन के स्ट्थानांतरण या
ऄन्य सेिाओं, यथाजस्ट्थजत, के जलए जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी के समि कोइ अिेदन पत्र देता है;
(ग)
“अिेदन” से ऐसा अिेदन ऄजभप्रेत है जो अयोग द्वारा यथाजनर्ददष्ट समुजचत प्रपत्र में सभी दस्ट्तािेजों और
ऄन्य ऄनुपालनों सजहत हर दृजष्ट से पूणा हो;
(घ)
“जबल चक्र या जबल ऄिजध” से िह ऄिजध ऄजभप्रेत है जजसके जलए जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा
ईपभोिाओं की जिजभन्न प्रिगों के जलए, अयोग द्वारा यथाजनर्ददष्ट, जनयजमत जिद्युत जबल जारी दकए जाते
हैं;
(ङ)
“अयोग” से ऄजधजनयम की धारा 82 के ऄधीन गटठत राज्य जिद्युत जिजनयामक अयोग ऄजभप्रेत है;
(च)
“ईपभोिा” से ऐसा व्यजि ऄजभप्रेत है जजसे, ईसके स्ट्ियं के ईपयोग के जलए, दकसी जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी
या सरकार या जिद्युत ऄजधजनयम, 2003 या तत्समय प्रिृत्त दकसी ऄन्य जिजध के ऄधीन साधारण जनता
[भागII—खण् ड 3(i)]
भारत का राजपत्र : ऄसाधारण
3
को जिद्युत अपूर्तत के व्यिसाय में संलग्न दकसी ऄन्य व्यजि, जजसमें ऐसा व्यजि भी िाजमल है, जजसके
पटरसरों को दकसी जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी, सरकार या ऐसे दकसी व्यजि, यथाजस्ट्थजत, के कायों के साथ
तत्समय जिद्युत प्राजप्त के प्रयोजन के जलए संबि दकया जाता है, द्वारा जिद्युत अपूर्तत की जाती है;
(छ)
“ददिस” से पूणा कायाददिस ऄजभप्रेत हैं;
(ज)
“जियोजन” से दकसी ईपभोिा का जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी की जितरण प्रणाली से िास्ट्तजिक पृथक्करण
ऄजभप्रेत है;
(झ)
“जनयत प्रभारों” का िही ऄथा होगा जो अयोग द्वारा जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी के जलए जनगात जिद्यमाम
टैटरफ अदेि के ईपबंधों में ददया गया है;
(ञ)
“ऄजधकतम मांग” से जबललग ऄिजध के दौरान, तीस जमनट या अयोग द्वारा यथाजनर्ददष्ट समय की दकसी
भी जनरंतर ऄिजध के दौरान दकसी ईपभोिा के अपूर्तत स्ट्थल पर औसत दकलो िोल्ट-एम्पीयर (केिीए)
या दकलोिाट (केडब्ल्यू) में मापा गया ऄजधकतम भार ऄजभप्रेत है;
(ट)
“ऄजधभोगी” से ऐसे पटरसर, जहां जिद्युत का ईपयोग दकया जाता है या दकया जाना प्रस्ट्ताजित है, का
स्ट्िामी, दकराएदार या व्यजि ईसमें ऄजधिास करने िाला व्यजि ऄजभप्रेत है;
(ठ)
“अपूर्तत स्ट्थल” से राज्य अयोग द्वारा जिजनर्ददष्ट दकया जाने िाला िह स्ट्थान ऄजभप्रेत है जहां दकसी
ईपभोिा को जिद्युत की अपूर्तत की जाती है;
(ड)
“प्रोज्यूमर” से ऐसा व्यजि ऄजभप्रेत है जो जिड से जिद्युत का ईपभोग करने के साथ-साथ ईसी अपूर्तत
स्ट्थल का ईपयोग करते हुए जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी के जलए जिड में जिद्युत प्रिाजहत भी कर सकता है;
(ढ)
“ऄस्ट्थायी कनेक्िन” से ऐसा जिद्युत कनेक्िन ऄजभप्रेत है जो दकसी व्यजि द्वारा ईसकी ऄस्ट्थायी
अिश्यकताओं को पूरा करने के जलए ऄपेजित है जैसे -
(i) जलापचयक के जलए पम्पों सजहत अिासीय, िाजणजज्यक और औद्योजगक पटरसरों के जनमााण के
जलए;
(ii) ईत्सिों और पाटरिाटरक समारोह के दौरान प्रकाि व्यिस्ट्था के जलए;
(iii) कृजर् पम्प सेटों को छोड़कर थ्रेसर या आसके जैसी ऄन्य मिीनरी के जलए;
(iv) पटायन जसनेमा, जथयेटरों, सकासों, नुमाआिों, प्रदिाजनयों, मेलों या समागमों के जलए।
(ण)
“जिद्युत का ऄप्राजधकृत ईपयोग” का िही ऄथा होगा जो ऄजधजनयम की धारा 126 के ऄंतगात ददया गया है।
(2)
आसमें प्रयुि और ऄपटरभाजर्त िब्दों और ऄजभव्यजियों, जजन्हें ऄजधजनयम में पटरभाजर्त दकया गया है, का
ऄथा िही होगा जो ऄजधजनयम में ददया गया है तथा ऄजधजनयम में ऐसे िब्दों और ऄजभव्यजियों की
ऄनुपजस्ट्थजत के मामले, आनका ऄथा िह होगा जो जिद्युत अपूर्तत ईद्योग में सामान्य रूप से समझा जाता है।
3.
ऄजधकार और बाध्यता- ऄजधजनयम के ईपबंधों के ऄनुरूप में, दकसी पटरसर के स्ट्िामी या ऄजधिासी द्वारा दकए गए
ऄनुरोध पर जिद्युत अपूर्तत करना प्रत्येक जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी का कत्ताव्य है। आन जनयमों में दकए गए ईपबंधों के
ऄनुसार, जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी से जिद्युत अपूर्तत सेिाओं का न्यूनतम मानक प्राप्त करना ईपभोिा का ऄजधकार
है।
4.
नए कनेक्िन जारी करना और मौजूदा कनेक्िन में ईपांतरण करना - (1) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी प्राथजमकता के
अधार पर ऄपनी िेबसाआट और ऄपने सभी कायाालयों के सूचना पटल पर जनम्नजलजखत जानकारी प्रदर्तित करेगा,
ऄथाात्:-
(क) नए कनेक्िन, ऄस्ट्थायी कनेक्िन, मीटर या सेिा लाआन के स्ट्थानांतरण, ईपभोिा प्रिगा में पटरितान, भार में
िृजि, भार में कमी या नाम में पटरितान, स्ट्िाजमत्ि के हस्ट्तांतरण और पटरसरों के स्ट्थानांतरण अदद की
स्ट्िीकृजत देने के बारे में जिस्ट्तृत प्रदक्रया;
(ख) ईन कायाालयों का पता और दूरभार् नम्बर जहां भरे गए अिेदन का प्रस्ट्तुत दकया जा सकता है;
4
THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY
[PART II—SEC. 3(i)]
(ग) अिेदन प्रारूप ऑनलाआन जमा करने के जलए िेबसाआट का पता;
(घ) अिेदन के साथ संलग्न दकए जाने के जलए ऄपेजित दस्ट्तािेजों की प्रजतयों की पूणा सूची;
(ङ) अिेदन द्वारा जमा दकए जाने िाले सभी लागू प्रभार;
(2) सभी प्रकार के कनेक्िनों के साथ-साथ मौजूदा कनेक्िन में ईपांतरण करने के जलए सभी अिेदन पत्रों को
जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी के सभी स्ट्थानीय कायाालयों में जनःिुल्क ईपलब्ध कराने के साथ-साथ आसकी िेबसाआट
पर जनःिुल्क डाईनलोड के जलए ईपलब्ध कराए जाएंगे।
(3) ऑनलाआन अिेदन प्रारूपों को जमा करने के जलए, जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी एक िेब पोटाल और एक मोबाआल
एप का जनमााण करेगा।
(4) अिेदक के पास अिेदन प्रारूपों को हाडा कॉपी के रूप में या जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी के िेब पोटाल या
मोबाआल एप के माध्यम से ऑनलाआन जैसे दकसी आलेक्रॉजनक माध्यमों के जटरए प्रस्ट्तुत करने का जिकल्प
होगा।
(5) यदद दकसी अिेदन पत्र की हाडा कॉपी प्रस्ट्तुत की जाती है, तो आसके प्राप्त होने के तुरंत बाद आसे स्ट्कैन करके
िेबसाआट पर ऄपलोड दकया जाएगा तथा ईस अिेदक के जलए रजजस्ट्रीकरण संख्या के साथ पािती का
सृजन दकया जाएगा और आसकी सूचना अिेदक को दी जाएगी।
(6) यदद दकसी अिेदन पत्र को जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी के िेब पोटाल या मोबाआल एप के माध्यम से ऑनलाआन
प्रस्ट्तुत दकया जाता है, तो अिेदन के प्रस्ट्तुतीकरण के बाद रजजस्ट्रीकरण संख्या और पािती का सृजन दकया
जाएगा।
(7) सभी ऄपेजित जानकाटरयों की दृजष्ट से पूणा दकसी अिेदन को पािती के साथ रजजस्ट्रीकरण संख्या के सृजन
की तारीख को प्राप्त समझा जाएगा। हाडा कॉपी के जटरए प्रस्ट्तुत दकए जाने के मामले में, पािती के साथ
रजजस्ट्रीकरण संख्या का सृजन ऐसी ऄिजध, जो अयोग द्वारा जिजहत की जाए, जो सभी ऄपेजित
जानकाटरयों के साथ पूणा अिेदन की प्राजप्त के चौबीस घंटों से ऄजधक नहीं होगी, के भीतर दकया जाएगा।
(8) अिेदन पर कारािाइ के जिजभन्न चरणों जैसे अिेदन की प्राजप्त, स्ट्थल जनरीिण, मांग नोट का जनगामन, बाह्य
कनेक्िन, मीटर संस्ट्थापना और जिद्युत प्रिाही की जस्ट्थजत की जनगरानी के जलए जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा
िेब अधाटरत एप्लीकेिन या मोबाआल एप या एसएमएस या दकसी ऄन्य पिजत के माध्यम से जिजिष्ट
रजजस्ट्रीकरण संख्या अधाटरत अिेदन रैककग तंत्र ईपलब्ध कराया जाएगा।
(9) 10 दकलोिाट या अयोग द्वारा जनर्ददष्ट दकये जाने िाले ईससे ऄजधक भार िाले नए कनेक्िनों के जलए,
अिेदन पत्र के साथ केिल दो ऄजनिाया दस्ट्तािेज संलग्न दकए जाएंगे -
(1) अिेदक के पहचान का प्रमाण (ऄथाात् पासपोटा, अधार काडा अदद); और
(2) ईस पटरसर, जजसके जलए कनेक्िन की मांग की जा रही है, पर अिेदक के स्ट्िाजमत्ि या ऄजधिास का
प्रमाण ऄथिा स्ट्िाजमत्ि या ऄजधिास के प्रमाण की ऄनुपजस्ट्थजत के मामले में, ईपयुाि (1) के ऄंतगात पहचान
के प्रमाण के रूप में प्रस्ट्तुत दकए गए प्रमाण को छोड़कर ऄन्य को प्रमाण। जनर्ददष्ट भार से ऄजधक भार के नए
कनेक्िनों के जलए अिेदन के साथ प्रस्ट्तुत दकए जाने के जलए ऄपेजित दस्ट्तािेज अयोग द्वारा स्ट्पष्ट रूप से
जनर्ददष्ट दकए जाएंगे।
(10) यदद जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी और ईपभोिा के बीच कोइ करार जनष्पाददत दकया जाना ऄपेजित है, िह
अिेदन पत्र के भाग के रूप में दकया जाएगा तथा दकसी पृथक करार पत्र की कोइ अिश्यकता नहीं होगी।
(11) हर दृजष्ट से पूणा अिेदन को जमा करने के ईपरांत, जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा नए कनेक्िन ईपलब्ध कराने
और मौजूदा कनेक्िन में संिोधन की ऄजधकतम ऄिजध अयोग द्वारा जिजनर्ददष्ट की जाएगी जो महानगरों के
मामले में सात ददन, ऄन्य नगरपाजलका िेत्रों के मामले में पंद्रह ददन और िामीण िेत्रों के मामले में तीस
ददन से ऄजधक नहीं होगी:
[भागII—खण् ड 3(i)]
भारत का राजपत्र : ऄसाधारण
5
परंतु यह दक यदद ऐसी अपूर्तत के जलए जितरण मुख्य केंद्र के जिस्ट्तार या नए ईप-केंद्रों के
प्रारम्भ की अिश्यकता होती है, तो जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी जिस्ट्तार या प्रारम्भ के तत्काल बाद या ऐसी
ऄिजध, जो अयोग द्वारा जिजनर्ददष्ट की जाए, के भीतर ऐसे पटरसरों को जिद्युत अपूर्तत करेगा।
(12) यदद कोइ जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी अयोग द्वारा जनर्ददष्ट ऄिजध के भीतर जिद्युत अपूर्तत करने में ऄसफल रहता
है तो िह ऐसे जुमााने, जो अयोग द्वारा जनधााटरत दकया जाए, जो चूक के प्रत्येक ददन के जलए एक हजार
रूपये से ऄजधक नहीं होगा, का दायी होगा।
(13) 150 दकलोिाट तक या ईससे ऄजधक भार, जो अयोग द्वारा जनर्ददष्ट दकया जाए, के जिद्युतीकृत िेत्र के जलए,
नए कनेक्िन के जलए कनेक्िन प्रभार भार, मांगे गए कनेक्िन की श्रेणी और जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी की
कनेक्िन की औसत लागत के अधार पर जनयत दकए जाएंगे तादक प्रत्येक ऄलग-ऄलग मामले के जलए स्ट्थल
जनरीिण और मांग प्रभारों के ऄनुमान से बचा जा सके। ऐसे मामलों में, मांग प्रभारों का भुगतान नए
कनेक्िन के जलए अिेदन के समय दकया जा सकता है।
5.
मीटररग – (1) मीटर के जबना कोइ कनेक्िन नहीं ददया जाएगा और यह मीटर स्ट्माटा प्री-पेमेंट मीटर या प्री-पेमेंट
मीटर होगा। स्ट्माटा मीटर या प्री-पेमेंट मीटर में दकसी छूट को अयोग द्वारा जिजधित ऄनुमोददत दकया जाएगा। ऐसे
करते समय, अयोग स्ट्माटा प्री-पेमेंट मीटर या प्री-पेमेंट मीटर के संस्ट्थापन से जिचलन की ऄनुमजत देने के ईपयुि
औजचत्य को लेखबि करेगा।
(2)
दकसी नए कनेक्िन की मांग करते समय, ईपभोिा के पास जनम्नजलजखत जिकल्प होंगे -
(क)
िह मीटर, एमसीबी या सीबी और संबि ईपकरणों की खरीद स्ट्ियं करे; या
(ख) यह ऄपेिा करे दक मीटर, एमसीबी या सीबी की अपूर्तत लागू प्रभारों का भुगतान दकए जाने पर जितरण
ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा की जाए।
(3)
जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी यह सुजनजित करेगा दक ईपभोिाओं को खरीद के जलए ऄनुमोददत मीटर
जिजनमााताओं के परीजित और सीलबंद मीटर ईपलब्ध हों तथा आसकी िेबसाआट पर ईन स्ट्थानों की
जानकारी ईपलब्ध हो जहां से ईपभोिा ये मीटर खरीद सकते हैं।
(4)
जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी के दकसी प्राजधकृत प्रजतजनजध द्वारा िहरी के साथ-साथ िामीण िेत्रों में प्रत्येक जबल
चक्र में कम-से-कम एक बार मीटर की रीलडग की जाएगी।
(5)
स्ट्माटा मीटरों के मामले में, प्रत्येक माह में कम-से-कम एक बार मीटर की दूरस्ट्थ रीलडग की जाएगी तथा
ऄन्य प्री-पेमेंट मीटरों के मामले में, दकसी जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी के प्राजधकृत प्रजतजनजध द्वारा प्रत्येक तीन
माह में कम-से-कम एक बार मीटरों की रीलडग की जाएगी। उजाा खपत संबंधी डाटा को िेबसाआट या
मोबाआल एप या एसएमएस अदद के माध्यम से ईपभोिा को ईपलब्ध कराया जाएगा। स्ट्माटा प्री-पेमेंट
मीटर रखने िाले ईपभोिाओं को ईनके द्वारा की गइ उजाा खपत की िास्ट्तजिक समय अधार पर जांच
करने के जलए डाटा एक्सेस प्रदान दकया जा सकता है।
(6)
पोस्ट्ट-पेमेंट मीटरों के जलए, यदद मीटर रीलडग की लगातार दो तारीखों पर मीटर रीडर के जलए ऄनजधगम्य
है, तो ईपभोिा के पास रजजस्ट्रीकरण मोबाआल या इ-मेल के माध्यम से मीटर रीलडग और मीटर रीलडग की
तारीख को दिााते हुए मीटर का जचत्र भेजने का जिकल्प होगा। ऐसे मामलों में, जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी
ईपभोिा को कोइ नोटटस या ऄनंजतम जबल नहीं भेजेगा।
(7)
ईपभोिा द्वारा ईनके मीटर की रीलडग के ईनकी जिद्युत खपत के ऄनुरूप न होने, मीटर बंद होने, सील को
िजत पहुंचने, मीटर के जल जाने या िजतिस्ट्त हो जाने अदद के बारे में जिकायत प्राप्त होने पर जितरण
ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा ऐसी ऄिजध, जो अयोग द्वारा जनर्ददष्ट की जाए, जो तीस ददन से ऄजधक नहीं होगी, के
भीतर मीटरों का परीिण दकया जाएगा।
(8) ईपभोिा पर अरोप्य कारणों के पटरणामस्ट्िरूप मीटर के दोर्पूणा या जला हुअ पाए जाने के मामले में
ईपभोिा पर टरपोर्टटग समय पर कोइ परीिण फीस प्रभाटरत नहीं दकया जाएगा, नए मीटर की लागत
ईपभोिा द्वारा िहन की जाएगी और परीिण फीस को ईपभोिा पर ऄनुिती जबलों के माध्यम से प्रभाटरत
दकया जाएगा।
6
THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY
[PART II—SEC. 3(i)]
(9) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी ईपभोिा को जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी या ईनके प्राजधकृत प्रजतजनजधयों और ईपभोिा
दोनों, द्वारा सम्यक रूप से हस्ट्तािटरत मीटर परीिण टरपोटा प्रदान करेगा, और आसकी एक प्रजत पािती के
रूप में रखेगा। जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी ईपभोिा को ऐसे परीिण की तारीख और समय सूजचत करेगा और
ईि ईपभोिा को परीिण स्ट्थल पर ईपजस्ट्थत रहने की सूचना देगा। तथाजप, यदद ईपभोिा परीिण स्ट्थल
पर ईपजस्ट्थत न रहने की जिकल्प चुनता है तो जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी ऐसे परीिण करेगा और मीटर परीिण
टरपोटा की प्रजत को हस्ट्तािर करने के जलए ईपभोिा को प्रस्ट्तुत करेगा।
(10) यदद परीिण के दौरान मीटर दोर्पूणा पाया जाता है, तो ऄजधक या कम प्रभारों को, अयोग द्वारा जनर्ददष्ट
दकए गए के ऄनुसार, ऄनुिती जबलों में समायोजजत दकया जाएगा।
(11) यदद ईपभोिा परीिण के पटरणामों का जिरोध करता है तो मीटर का परीिण, अयोग द्वारा ऄनुमोददत
तृतीय पि परीिण ऄजभकरणों की सूची में से ईपभोिा द्वारा चुनी गइ तृतीय पिकार परीिण सुजिधा पर
दकया जाएगा। यदद सफलतापूिाक यह प्रमाजणत हो जाता है दक आस परीिण के पटरणाम जितरण
ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा दकए गए परीिण के पटरणामों से जभन्न हैं, तो आस परीिण पर अने िाली लागत
जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा िहन की जाएगी। तथाजप, यदद यह प्रमाजणत होता है दक आस परीिण के
पटरणाम ईप-जनयम (7) में जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा दकए गए परीिण के पटरणामों के समान है, तो आस
परीिण पर अने िाली लागत ईपभोिा द्वारा िहन की जाएगी। आस परीिण के पूरा हो जाने के बाद मीटर
परीिण के पटरणाम और मीटर डाटा ईपभोिा को जारी दकए जाएंगे तथा ईि पटरणाम ऄंजतम होंगे और
ईपभोिा एिं जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी, दोनों पर बाध्यकारी होंगे।
(12) अयोग द्वारा ऄनुमोददत तृतीय पिकार ऄजभकरणों की सूची जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी के जिजभन्न कायाालयों के
साथ-साथ आसकी िेबसाआट पर ईपलब्ध कराए जाएंगे।
(13) दोर्पूणा या जले हुए या चोरी दकए गए मीटरों का प्रजतस्ट्थापन जनम्नानुसार दकया जाएगा, -
(क) या तो ईपभोिा की जिकायत पर या जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा जनरीिण दकए जाने पर, यदद
मीटर प्रथमदृष्टया ऐसे कारणों, जो ईपभोिा पर अरोप्य न हो, के पटरणामस्ट्िरूप िजतिस्ट्त या
जला हुअ या चोरी हुअ पाया जाता है, तो ऄनुज्ञजप्तधारी ऐसी समय-सीमा, जो अयोग द्वारा जनर्ददष्ट
की जाए, के भीतर ऄपनी स्ट्ियं की लागत पर एक नए मीटर के माध्यम से अपूर्तत पुनः चालू करेगा;
(ख) यदद, ऄन्िेर्ण के ईपरांत, यह पाया जाता है दक मीटर ऐसे कारणों, जो ईपभोिा पर अरोप्य हैं, के
पटरणामस्ट्िरूप िजतिस्ट्त हुअ या जला या चोरी हुअ, तो ईपभोिा से अिश्यक प्रभार, जो अयोग
द्वारा जनर्ददष्ट दकए जाएं, िसूले जाएंगे;
(ग) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा ऐसी समयािजध, जो अयोग द्वारा जिजनर्ददष्ट की जाए, जो िहरी िेत्रों
में चौबीस घंटे और िामीण िेत्रों में बहत्तर घंटे से ऄजधक नहीं होगी, के भीतर मीटर प्रजतस्ट्थाजपत
दकया जाएगा।
(14) मीटर की ऄनुपब्धता, अपूर्तत को पुनः चालू करने में देरी का कारण नहीं होगी।
(15) यदद मीटर को ईपभोिा के पटरसर से बाहर संस्ट्थाजपत दकया जाता है, तो मीटर के सुरजित ऄजभरिण की
जजम्मेदारी जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी की होगी, और यदद मीटर को ईपभोिा के पटरसर के ऄंदर संस्ट्थाजपत
दकया जाता है, तो मीटर के सुरजित ऄजभरिण की जजम्मेदारी ईपभोिा की होगा।
6.
जबललग और भुगतान - (1) ईपभोिाओं की प्रत्येक प्रिगा के जलए प्रिुल्क को जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी की िेबसाआट पर
प्रदर्तित दकया जाएगा और ईपभोिा को, दकसी पूणा जबल चक्र से पहले, जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी की िेबसाआट के
साथ-साथ उजाा जबलों के माध्यम से ईंधन ऄजधिुल्क और ऄन्य प्रभारों सजहत टैटरफ में पटरितान की सूचना दी
जाएगी।
(2)
जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी िास्ट्तजिक मीटर रीलडग के अधार पर प्रत्येक जबल चक्र के जलए जबल तैयार करेगा और
भुगतान की देय तारीख से कम-से-कम दस ददन पूिा दस्ट्ती या डाक या कुटरयर या इ-मेल या दकसी ऄन्य
आलेक्रॉजनक पिजत के माध्यम से जबल ईपभोिा को सुपुदा दकया जाएगा।
[भागII—खण् ड 3(i)]
भारत का राजपत्र : ऄसाधारण
7
(3)
मूल जबल प्राप्त न होने पर, ईपभोिा जबल की ऄनुजलजप प्राप्त करने का हकदार होगा तथा ईसके पास, अयोग
द्वारा ऄनुमोददत प्रदक्रया के ऄनुसार, स्ट्ि-मूल्यांदकत जबल जमा करनेका जिकल्प होगा:
परंतु यह दक स्ट्ि-मूल्यांदकत के मामले में, ऄजधक या कम भुगतान, यथाजस्ट्थजत, का समायोजन ऄगले जबल या
जबलों, यथाजस्ट्थजत, में दकया जाएगा।
(4)
प्री-पेमेंट मीटररग के मामले में, जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी, ईपभोिा के ऄनुरोध पर, ईसे जबल जारी करेगा।
(5)
जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी ईपभोिा को एमसएमस या इ-मेल या दोनों के माध्यम से जबल के प्रेर्ण की तत्काल
सूचना देगा और सूचना में जबल की राजि और भुगतान की देय तारीख िाजमल होंगी।
(6)
जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी जबल तैयार दकए जाने की तारीख पर ऄपनी िेबसाआट पर भी जबल को ऄपलोड करेगा:
परंतु यह दक ऄनुज्ञजप्तधारी की िेबसाआट पर सभी ईपभोिाओं के जलए जपछले एक िर्ा के जबल के ब्यौरे भी
ईपलब्ध कराए जाएंगे।
(7)
जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी ऐसे स्ट्थानों जहां पोस्ट्ट-पेमेंट मीटरों का संस्ट्थापन दकया गया है, पर दकसी नए कनेक्िन
द्वारा जबजली ईपलब्ध कराने का पहला जबल, अयोग द्वारा जिजनर्ददष्ट समयािजध के भीतर, जारी करेगा, जो
दो जबल चक्रों से ऄजधक का नहीं होगा।
(8)
यदद ईपभोिा को ऐसी ऄिजध के भीतर पहला जबल प्राप्त नहीं होता है, तो िह जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी से
जलजखत रूप में आसकी जिकायत कर सकता है तथा जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी ऄजधकतम सात ददन की समयािजध
के भीतर जबल जारी करेगा।
(9)
जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी दकसी जित्तीय िर्ा के दौरान दकसी ईपभोिा के जलए दो से ऄजधक ऄनंजतम जबल तैयार
नहीं करेगा और यदद अपातजस्ट्थजत के कारण ऄसाधारण पटरजस्ट्थजत को छोड़कर दो जबल चक्रों से ऄजधक के
जलए ऄनंजतम जबललग जारी रहती है, तो जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा िास्ट्तजिक मीटर रीलडग के ऄनुसार जबल
तैयार दकए जाने तक, ईपभोिा देय राजि के भुगतान से आनकार कर सकता है।
(10) यदद कोइ जबल ऐसी ऄिजध, जो अयोग द्वारा जिजनर्ददष्ट की जाए, जो साठ ददन से ऄजधक नहीं होगी, से ऄजधक
की देरी के साथ भेजा जाता है, तो ईपभोिा को दो से पांच प्रजतित, जो अयोग द्वारा जिजहत की जाए, की
छूट प्रदान की जाएगी।
(11) जबल के साथ ईस प्राजधकारी के बारे में जानकारी प्रदान की जाएगी जजसके समि जबल से संबंजधत जिकायतों
या समस्ट्याओं को दजा दकया जा सकता है तथा यह जानकारी जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी की िेबसाआट पर भी
ईपलब्ध कराइ जाएगी।
(12) पटरसर को खाली करने के मामले में, जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी, ईपभोिा के जलजखत ऄनुरोध पर मीटर की
जिजिष्ट रीलडग की व्यिस्ट्था करेगा और जबललग की तारीख तक सभी बकाया राजियों सजहत एक ऄंजतम जबल
जारी करेगा तथा ऄंजतम भुगतान प्राप्त होने पर, ऐसे ऄंजतम भुगतान की प्राजप्त से ऄजधकतम सात ददन की
ऄिजध के भीतर एक ऄदेयता प्रमाणपत्र जारी करेगा।
7.
जबल के भुगतान की पिजत - (1) ईपभोिा के पास जबल के ऑनलाआन या ऑफलाआन भुगतान का जिकल्प ईपलब्ध
होगा।
(2) एक हजार रूपए से ऄजधक या अयोग द्वारा जिजनर्ददष्ट दकसी राजि के जबल का भुगतान ऄजनिाया रूप से
ऑनलाआन दकया जाएगा। अयोग ऑनलाआन प्रणाली के माध्यम से भुगतान के जलए कोइ ईपयुि प्रोत्साहन या
छूट जनर्ददष्ट करेगा।
(3) एक हजार रूपए या ईससे कम की जबल राजि के जलए, ईपभोिा नकदी या चैक या जडमांड ड्रॉफ्ट या दकसी
बैंक के जनर्ददष्ट काईंटर पर आलेक्रॉजनक क्लीयररग जसस्ट्टम या क्रेजडट या डेजबट काडा के जटरए या जितरण
ऄनुज्ञजप्तधारी के िेब पोटाल के जटरए ऑनलाआन भुगतान या दकसी ऄन्य जडजीटल भुगतान पिजत के माध्यम से
भुगतान कर सकते हैं तथा भुगतान पिजत में कोइ पटरितान या ऄन्य पटरिधान ईपभोिाओं के जलए मौजूदा
प्रणाली की तुलना में ऄजधक प्रयोिानुकुल होंगे।
8
THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY
[PART II—SEC. 3(i)]
(4) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी ऐसे ऑनलाआन पोटाल के साथ-साथ ईपयुि स्ट्थानों पर अिश्यक सुजिधा सजहत पयााप्त
संख्या में संिहण केंद्र या ड्रॉप बॉक्स स्ट्थाजपत करेगा, जहां ईपभोिा असानी से जबल राजि जमा करा सकते हैं।
8.
जबलों का ऄजिम भुगतान - (1) पोस्ट्ट-पेमेंट मीटरों के मामले में, जब कोइ घरेलू ईपभोिा जलजखत रूप में ऄपने
अिास से लगातार ऄनुपजस्ट्थत रहने के बारे में पूिा सूचना प्रदान करता है, तो जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी ईपभोिा को
कोइ नोटटस या ऄनंजतम जबल प्रेजर्त नहीं करेगा परंतु यह दक ईपभोिा ने ईस ऄिजध के जलए जनयत प्रभारों का
ऄजिम रूप से भुगतान कर ददया हो तथा अपूर्तत लाआन को जियोजजत नहीं दकया जाएगा।
(2) ईप-जनयम (1) के ऄधीन सदत्त ऄजिम राजि पर ऐसी दरों, जो अयोग द्वारा जनधााटरत की गइ हो, पर ब्याज का
सदत्त दकया जाएगा।
9.
जियोजन और पुनः कनेक्िन - (1) (क) यदद दकसी ईपभोिा की यह आच्छा है दक ईसके मीटर को स्ट्थायी रूप से
जियोजजत दकया जाए, तो िह जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी के समि आसके जलए अिेदन करेगा तथा ऄनुज्ञजप्तधारी एक
जििेर् मीटर रीलडग की व्यिस्ट्था करेगा और ऄंजतम जबल तैयार करेगा।
(ख) ऄंजतम जबल के भुगतान के तुरंत पिात् जियोजन दकया जाएगा। ऄंजतम रीलडग और स्ट्थायी जियोजन के बीच
हुइ दकसी खपत के कारण िेर् राजि, यदद कोइ हो, को जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी के पास जमा प्रजतभूजत राजि के
सापेि समायोजजत दकया जाएगा। िेर् प्रजतभूजत जमा को ऐसी ऄिजध, जो अयोग द्वारा जिजहत की जाए,
जो सात ददनों से ऄजधक नहीं होगी, के भीतर ईपभोिा को िाजपस दकया जाएगा।
(2) यदद जिगत देयों के भुगतान न करने के कारण जियोजन दकया गया है, ऄनुज्ञजप्तधारी जिगत देयों और ऄन्य
प्रभारों, जो लागू हों, की प्राजप्त के ऐसी ऄिजध, जो अयोग द्वारा जिजहत की जाए, जो छह कायाददिस से
ऄजधक नहीं होगी, के भीतर ईपभोिा संस्ट्थापन को पुनः चालू करेगा।
(3) प्री-पेमेंट मीटरों को जमा राजि के समाप्त होने पर स्ट्ितः अपूर्तत बंद कर देने के जलए जडजाआन दकया जाएगा।
तथाजप, आसे जियोजन नहीं माना जाएगा और मीटर को टरचाजा करने पर अपूर्तत पुनः चालू हो जाएगी।
10. अपूर्तत की जिर्श्स्ट्तता- (1) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी सभी ईपभोिाओं को 24x7 जिद्युत अपूर्तत प्रदान करेगा। तथाजप,
अयोग कृजर् जैसे ईपभोिाओं की कुछ श्रेजणयों के जलए अपूर्तत के कम घंटे जिजनर्ददष्ट कर सकता है।
(2) अयोग, जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा अपूर्तत की जिर्श्स्ट्तता बनाए रखने के जलए जनम्नजलजखत पैरामीटरों को
जिजनर्ददष्ट करेगा; ऄथाात्:-
(क) िर्ा में प्रजत ईपभोिा जबजली कटौती की ऄिजध और अिृजत्त - -
i. प्रणाली औसत व्यिधान ऄिजध सूचकांक (एसएअइडीअइ);
ii. प्रणाली औसत व्यिधान अिृजत्त सूचकांक (एसएअइएफअइ);
(ख) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा एसएअइडीअइ या एसएअइएफअइ, यथाजस्ट्थजत, के गणना के जलए
जिचाटरत न्यूनतम जबजली कटौती समय (जमनटो में)
(3) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी जबजली कटौती की जनगरानी और प्रत्याितान के जलए एक तंत्र, िरीयतः स्ट्िचाजलत
साधनों, जहां तक संभि हो, के साथ, स्ट्थाजपत करेगा।
11.
प्रोज्यूमर के रूप में ईपभोिा -(1) हालांदक प्रोज्यूमर को ईपभोिा के समान दजाा जमलेगा और ईसके पास सामान्य
ईपभोिा के समान ऄजधकार भी होंगे, ईन्हें स्ट्ियं या दकसी सेिा प्रदाता के माध्यम से रूफ टॉप सोल फोटोिाजल्टक
(पीिी) प्रणाली सजहत निीकरणीय उजाा (अरइ) ईत्पादन यूजनट की स्ट्थापना करने का ऄजधकार भी प्राप्त होगा।
(2) निीकरणीय उजाा (अरइ) ईत्पादन यूजनट की स्ट्थापना छत के ऄलािा, प्रोज्यूमर के पटरसरों के ऄन्य भाग में
भी की जा सकती है, तथाजप अरइ यूजनट की कुल ईत्पादन िमता अयोग द्वारा जिजनर्ददष्ट सीमा से ऄजधक
नहीं होगी।
(3) अयोग, आन जनयमों की ऄजधसूचना की तारीख, यदद यह ऄजधसूजचत नही की गइ है, से छः माह से ऄनजधक
समय-सीमा के भीतर, जिड आंटरेक्टजिक रूफ टॉप सोलर पीिी प्रणाली और आससे संबंजधत मामलों के संबंध में
जिजनयम तैयार करेगा।
[भागII—खण् ड 3(i)]
भारत का राजपत्र : ऄसाधारण
9
(4) जिड आंटरेजक्टि रूफ टॉप सोलर पीिी प्रणाली और आससे संबंजधत मामलों संबंधी जिजनयमों में दस दकलोिाट
तक के भारों के जलए जनिल मीटररग और दस दकलोिाट से ऄजधक भारों के जलए सकल मीटररग के जलए
ईपबंध दकए जाएंगे।
(5) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी प्रोज्यूमरों के पटरसरों में अरइ ईत्पादन प्रणाली की स्ट्थापना की प्रदक्रया की सुजिधा
प्रदान करेगा। आस संबंध में, ऄनुज्ञजप्तधारी -
(क) प्रोज्यूमर से ईनके पटरसरों में जितटरत निीकरणीय उजाा प्रणाली या युजियों की संस्ट्थापन,
आंटरकनेक्िन और मीटररग के जलए अिेदन प्राप्त करने हेतु एक ऑनलाआन पोटाल का सृजन करेगा और
आसे जनयजमत अधार पर ऄद्यतन करेगा;
(ख) ऄपनी िेबसाआट पर प्रमुख रूप से और ऄपने सभी कायाालयों में जनम्नजलजखत जानकारी प्रदर्तित करेगा,
ऄथाात:-
(i) रूफ टॉप सोलर प्रणाली की संस्ट्थापना और प्रारम्भ के जलए जिस्ट्तृत मानकीकृत प्रदकया;
(ii) रूफ टॉप सोलर जसस्ट्टम की संस्ट्थापना में अिेदन प्रस्ट्तुत करने से लेकर प्रारम्भ तक ईपभोिाओं
को सुजिधा प्रदान करने के जलए संपका का कोइ एकल लबदु।
(iii) ईन कायाालयों का पता और दूरभार् संख्या जहां भरे गए अिेदन पत्रों को प्रस्ट्तुत दकया जा सकता
है;
(iv) ऐसे अिेदनों के साथ प्रस्ट्तुत दकए जाने िाले दस्ट्तािेजों की पूणा सूची;
(v) अिेदन द्वारा जमा दकए जाने िाले लागू प्रभार;
(vi) सेिा प्रदाता के माध्यम से रूफ टॉप सोलर पीिी प्रणाली संस्ट्थाजपत कराने के आच्छुक ईपभोिों के
लाभ के जलए पैनलबि सेिा प्रदाताओं की सूची; और
(vii) प्रोज्यूमर को केंद्रीय और राज्य सरकारों की जिजभन्न स्ट्कीमों और कायाक्रमों के ऄंतगात यथालागू
जित्तीय प्रोत्साहन;
(6) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी यह सुजनजित करेगा दक -
(i) अिेदन पत्र ऑनलाआन या हाडाकॉपी के माध्यम से स्ट्िीकार दकए जाएंगे;
(ii) यदद अिेदन पत्र को हाडाकॉपी में प्रस्ट्तुत दकया जाता है, तो आसकी प्राप्त के तुरंत पिात् आसे स्ट्कैन करके
िेबसाआट पर ऄपलोड दकया जाएगा तथा अिेदक के जलए पािती के साथ रजजस्ट्रीकरण संख्या का सृजन
दकया जाएगा और आसकी सूचना अिेदक को दी जाएगी;
(iii) यदद अिेदन पत्र को जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी के िेब पोटाल के माध्यम से ऑनलाआन प्राप्त दकया जाता है,
तो अिेदन के प्रस्ट्तुतीकरण के बाद रजजस्ट्रीकरण संख्या और पािती का सृजन दकया जाएगा;
(iv) दकसी अिेदन को पािती के साथ रजजस्ट्रीकरण संख्या के सृजन की तारीख को प्राप्त समझा जाएगा; और
(v) अिेदन के संसाधन जैसे अिेदन की प्राजप्त, स्ट्थल जनरीिण, मीटर संस्ट्थापना और प्रारम्भण की जस्ट्थजत
की जनगरानी के जलए जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा िेब अधाटरत एप्लीकेिन या दकसी ऄन्य पिजत के
माध्यम से जिजिष्ट रजजस्ट्रीकरण संख्या अधाटरत अिेदन रैककग तंत्र ईपलब्ध कराया जाएगा।
(7) तकनीकी व्यिहायाता ऄध्ययन ऐसी ऄिजध, जो अयोग द्वारा जिजहत की जाए, जो बीस ददन से ऄजधक नहीं
होगी, के भीतर पूरा दकया जाएगा तथा ऄध्ययन के पटरणामों की सूचना अिेदन की दी जाएगी।
(8) व्यिहायाता ऄध्ययन से संस्ट्थापना के पूरा होने तक की समयािजध के दौरान, यदद सोलर पीिी प्रणाली की
ऄपेजित िमता की संस्ट्थापना के जलए दकसी जितरण ऄिसंरचना के स्ट्तरोन्नयन जैसे सेिा लाआन में जिस्ट्तार,
जितरण रांसफामार िमता में जिस्ट्तार अदद की अिश्यकता होती है, तो आसका जनष्पादन जितरण
ऄनुज्ञजप्तधारी या ईपभोिा, यथाजस्ट्थजत, द्वारा दकया जाएगा।
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THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY
[PART II—SEC. 3(i)]
(9) सोलर पीिी प्रणाली की संस्ट्थापन के पिात्, ईपभोिा जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी को संस्ट्थापना प्रमाणपत्र प्रस्ट्तुत
करेगा। ऄनुज्ञजप्तधारी ऐसी ऄिजध, जो अयोग द्वारा जिजहत की जाए, जो संस्ट्थापना प्रमाणपत्र के प्रस्ट्तुतीकरण
की तारीख से तीस ददन से ऄजधक नहीं होगी, के भीतर कनेक्िन करार पर हस्ट्तािर, मीटर की संस्ट्थापना
और सोलर पीिी प्रणाली के प्रारम्भ का काया पूरा करेगा। संजिदा करार और संस्ट्थापन प्रमाणपत्र के प्ररूप को
जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी के िेबपोटाल पर ईपलब्ध कराया जाएगा।
(10) ईपभोिा के पास ऄपेजित मीटर को स्ट्ियं खरीदने का जिकल्प होगा, जजसका परीिण और संस्ट्थापना
जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा दकया जाएगा।
(11) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा अयोग द्वारा यथाजनर्ददष्ट समय-सीमाओं का पालन दकया जाएगा। देरी के
मामले में, ऄनुज्ञजप्तधारी देरी के औजचत्य सजहत जिजिष्ट मामलों में अयोग से ऄनुमोदन प्राप्त करेगा।
(12) दकसी अकजस्ट्मक कारण के जबना जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी की ओर से दकसी देरी के मामले में, ऄनुज्ञजप्तधारी
ईपभोिा को ऐसी दर, जो चूक के प्रत्येक ददन के जलए पांच सौ रूपये प्रजतददन से कम नहीं होगी, पर
िजतपूर्तत का भुगतान करने का दायी होगा।
(13) प्रोज्यूमर द्वारा ईत्पाददत उजाा को, जनिल मीटररग या सकल मीटररग, जो भी लागू हो, के अधार पर, उजाा
खपत या जबल राजि के सापेि समायोजजत दकया जाएगा।
(14) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी प्रोज्यूमर को, केंद्रीय और राज्य सरकारों की जिजभन्न स्ट्कीमों और कायाक्रमों के ऄंतगात
यथाईपलब्ध जित्तीय प्रोत्साहन प्रदान करेगा।
12.
जनष्पादन के मानक - (1) अयोग ऄजधजनयम की धारा 57 की ईप-धारा (1) के ऄनुसार और ईसके ऄधीन बनाए
गए जनयमों और जिजनयमों के ऄनुसरण में, जितरण ऄनुज्ञजप्तधाटरयों के जलए जनष्पादन के मानक ऄजधसूजचत करेगा।
(2) अयोग, ऄजधजनयम की धारा 57 की ईप-धारा (2) के ऄनुसार जनष्पादन के मानकों के ईल्लंघन के जलए
जितरण ऄनुज्ञजप्तधाटरयों द्वारा ईपभोिाओं को भुगतान की जाने िाली िजतपूर्तत राजि का ऄिधारण करेगा।
13. प्रजतकर तंत्र - (1) यदद सफलतापूिाक यह प्रमाजणत हो जाता है दक जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा जनष्पादन में कोइ चूक
हुइ है, तो ईपभोिा को ऐसे प्राचलों, जजन्हें टरमोटली मॉनीटर दकया जा सकता है, के जलए स्ट्ितः िजतपूर्तत की
जाएगी।
(2) अयोग, आन जनयमों की ऄजधसूचना से छः माह की ऄिजध के भीतर, ऄजधजनयम की धारा 57 की ईप-धारा
(2) के ईपबंधों के तहत ऄिधाटरत िजतपूर्तत राजि के स्ट्ितः भुगतान के जलए ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा तंत्र स्ट्थाजपत
दकए जाने के जलए जिजनयम ऄजधसूजचत करेगा।
(3) अयोग यह जनगरानी करेगा दक जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी एक ऐसी रीजत में जितरण प्रणाली तैयार और
ऄनुरजित करता है दक आसमें प्राचलों, जजन्हें टरमोटली मॉजनटर दकया जा सकता है और जजनके जलए
ईपभोिा को स्ट्ितः िजतपूर्तत दी जा सकती है, की सूची में ईत्तरोत्तर िृजि होती है।
(4) जनष्पादन के मानकों, जजनके जलए जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी द्वारा िजतपूर्तत की भुगतान दकया जाना ऄपेजित हैं,
में जनम्नजलजखत िाजमल होंगे, ककतु आन तक सीजमत नहीं होगें, ऄथाात्:-
(i) दकसी जिजिष्ट ऄिजध, जो अयोग द्वारा जिजनर्ददष्ट की जाएगी, के बाद ईपभोिा को अपूर्तत न करना;
(ii) अपूर्तत में व्यिधान की संख्या की सीमाओं, जो अयोग द्वारा जिजहत की जाए, के अगे के व्यिधान;
(iii) कनेक्िन, जियोजन, पुनः कनेक्िन, स्ट्थानांतरण के जलए जलया गया समय;
(iv) ईपभोिा श्रेणी, भार में पटरितान के जलए जलया गया समय;
(v) ईपभोिा ब्यौरों में पटरितान के जलए जलया गया समय;
(vi) दोर्पूणा मीटरों के प्रजतस्ट्थापन के जलए जलया गया समय;
(vii) िह ऄिजध जजसके ऄंतगात जबल प्रेजर्त दकए जाने है;
[भागII—खण् ड 3(i)]
भारत का राजपत्र : ऄसाधारण
11
(viii) िोल्टेज से संबंजधत जिकायतों के समाधान की समयािजध; और
(ix) जबल संबंधी जिकायतें।
(5) ईप-जनयम (2) के ऄधीन अयोग द्वारा जिजनयमों की ऄजधसूचना की तारीख से छः माह की ऄिजध के भीतर,
जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी ऐसी ऑनलाआन सुजिधा का सृजन करेगा जजस पर ईपभोिा पंजीकरण करके िजतपूर्तत
राजि का दािा कर सकता है। आस संबंध में, ईपभोिाओं के बीच पत्र-पजत्रकाओं, जबलों, एसएमएस, इ-मेलों
या ऄनुज्ञजप्तधारी की िेबसाआट पर ऄपलोड करने सजहत ईपयुि माध्यमों के जटरए व्यापक रूप से जानकारी
पटरचाजलत की जाएगी।
(6) िजतपूर्तत के सभी मामलों में, िजतपूर्तत के भुगतान का समायोजन दािे के जनधाारण से जनधााटरत समय, जो
अयोग द्वारा जिजहत दकया जाए, के भीतर जिद्युत अपूर्तत के जलए मौजूदा या अगामी जबलों के सापेि दकया
जाएगा।
14.
ईपभोिा सेिाएं के जलए कॉल सेंटर - (1) नए कनेक्िन, जियोजन, पुनः कनेक्िन, कनेक्िन का स्ट्थानांतरण, नाम
और जििरणों में पटरितान, भार में पटरितान, मीटर के प्रजतस्ट्थापन, अपूर्तत न होने जैसी अम सेिाएं प्रदान करने के
जलए, जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी ईस तारीख, जो अयोग द्वारा जनर्ददष्ट की जाए, से एक केंद्रीयकृत 24x7 टोल-फ्री कॉल
सेंटर की स्ट्थापना करेगा।
(2) हालांदक सेिाएं प्रदान करने के ऄन्य माध्यम जैसे पत्र अिेदन, इ-मेल, मोबाआल, िेबसाआट अदद जारी रहेंगे,
ऄनुज्ञजप्तधारी बेहतर जनगरानी और जिश्लेर्ण के जलए बैकएंड में सभी ऄनुरोजधत, प्राप्त और लंजबत सेिाओं का
एक संगटठत ऄिलोकन प्राप्त करने के जलए एक सिाजनष्ट िाहक संबंध प्रबंधक (सीअरएम) के माध्यम से सभी
सेिाएं प्रदान करने का प्रयास करेगा।
(3) सीअरएम के पास अिेदन की प्राजप्त, सेिा की प्रदायगी, अिेदन की जस्ट्थजत में पटरितान अदद जैसे िृतांतों के
जलए ईपभोिाओं और ऄजधकाटरयों को एसएमसए, इ-मेल ऄलटा, सूचनाएं प्रेजर्त करने; ऑनलाआन जस्ट्थजत
रैककग तथा यदद जनधााटरत समयािजध के भीतर सेिा प्रदान नहीं की जाती है तो ईच्चतर स्ट्तर पर जिकायत के
प्रेर्ण की सुजिधा होगी।
15.
जिकायत जनिारण तंत्र - (1) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी ईप-सम्भाग, सम्भाग, सर्दकल, जोन, कंपनी स्ट्तर की
अिश्यकताओं को पूरा करने के जलए, ऄजधजनयम की धारा 42 की ईप-धारा (5) के ऄंतगात जिजभन्न स्ट्तरों पर
ईपभोिा जिकायत जनिारण मंच (सीजीअरएफ) की स्ट्थापना करेगा। ऄनुज्ञजप्तधारी का ईपयुि ज्येष्ठता िाला कोइ
ऄजधकारी मंच का ऄध्यि होगा। मंच में ऄनुज्ञप्तधारी के ऄजधकारी तथा ईपभोिा और प्रोज्यमूर प्रजतजनजधयों के
रूप में ऄजधकतम चार सदस्ट्य िाजमल होंगे। ईपयुि अयोग एक ऐसा स्ट्ितंत्र सदस्ट्य नाजमत करेगा जो ईपभोिा
मामलों का ज्ञान रखता हो। मंच को जिकायत की प्रकृजत और िह स्ट्तर जजस पर आसका सिोत्तम समाधान दकया जा
सकता है के अधार पर जिजभन्न प्रकार की जिकायतों संबंधी काया सौंपा जाएगा :
परंतु यह दक जनयुजि की रीजत और मंच के सदस्ट्य के रूप में जनयुि दकए जाने िाले व्यजियों की ऄहाता
और ऄनुभि तथा मंच द्वारा ईपभोिाओं की जिकायतों और ऄन्य ऐसे मामलों के प्रबंधन की प्रदक्रया अयोग द्वारा
जनर्ददष्ट ददिाजनदेिों के ऄनुसार होगी।
(2) ऄनुज्ञजप्तधारी िह ऄिजध जिजनर्ददष्ट करेगा जजसके भीतर मंचों के जिजभन्न स्ट्तरों द्वारा जिजभन्न प्रकार की
जिकायतों का जनिारण दकया जाएगा। सामान्यतया, दकसी जिकायत पर जनणाय तीस ददन की ऄिजध के
भीतर जलया जाएगा तथा दकसी भी दिा में यह ऄिजध ऐसी जिकायत प्राप्त होने की तारीख से पैंतालीस ददन
से ऄजधक नहीं होगी। ईप-सम्भागीय या सम्भागीय या सर्दकल मंच के जनणाय से व्यजथत ईपभोिा के पास
जनणाायक के समि ऄपील दायर करने से पहले कंपनी स्ट्तरीय मंच में जाने का जिकल्प होगा।
(3) यदद कंपनी स्ट्तरीय मंच द्वारा जिजनर्ददष्ट समयािजध के भीतर ईपभोिा जिकायत का जनिारण नहीं दकया
जाता है या ईपभोिा ऄपनी जिकायत के जनपटान से संतुष्ट नहीं है तो िह अयोग द्वारा जनयुि जनणाायक के
पास जाने के जलए स्ट्ितंत्र है।
12
THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY
[PART II—SEC. 3(i)]
(4) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी लप्रट एिं आलेक्रॉजनक मीजडया और ऄपने जिजभन्न कायाालयों के सूचना पटलों के माध्यम
से मंच के कायाालय, आसका सम्पूणा पता, संपका ब्यौरे और जिकायतों के रजजस्ट्रीकरण की प्रदक्रया का व्यापक
प्रचार करेगा तथा ईपभोिाओं को जिद्युत जबलों के माध्यम से भी आसकी सूचना देगा।
(5) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी जिकायत प्रजततोर् की जनगरानी के जलए एक तंत्र की स्ट्थापना करेगा।
(6) ऄनुज्ञजप्तधारी, जनणाायक और अयोग को जनष्पादन के मानकों, ऄन्य जनष्पादन पैरामीटरों और ईपभोिा
जिकायतों के जनिारण में पालन की समय-सीमा का जििरण देते हुए ईपभोिा जिकायतों से संबंजधत
जानकारी के संबंध में जतमाही टरपोटें भेजेगा।
(7) अयोग द्वारा सीजीअरएफ के काया-जनष्पादन की जनगरानी की जाएगी।
16.
साधारण ईपबंध - (1) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी ईपभोिा को ऄपनी िेबसाआट, िेब पोटाल, मोबाआल एप और आसके
जिजभन्न िेत्र-िार जनर्ददष्ट कायाालयों के माध्यम से अिेदन प्रस्ट्तुतीकरण, अिेदन की जस्ट्थजत की जनगरानी, जबलों के
भुगतान, दायर जिकायतों की जस्ट्थजत अदद जैसी जिजभन्न सेिाओँ तक पहुंच प्रदान करेगा।
(2) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी िटरष्ठ नागटरकों को ईनके अिास-स्ट्थल पर ही अिेदन प्रस्ट्तुतीकरण, जबलों के भुगतान
अदद जैसी सभी सेिाएं ईपलब्ध कराएगा।
(3) ईपभोिा को जनधााटरत जबजली कटौती के ब्यौरों की सूचना प्रदान की जाएगी। गैर-जनयोजजत जबजली कटौती
या जिच्छेद के मामले में, ईपभोिाओं को एसएमएस या ऄन्य दकसी आलेक्रॉजनक माध्यम से पुनः अपूर्तत चालू
होने के ऄनुमाजनत समय के साथ-साथ तत्काल सूचना दी जाएगी। यह सूचना जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी के कॉल
सेंटर में भी ईपलब्ध होगी।
(4) ईपभोिाओं और ऄनुज्ञजप्तधारी के कमाचारीिृंद के बीच ईपयुि जागरूकता के सृजन के जलए, जितरण
ऄनुज्ञजप्तधारी जनम्नजलजखत ईपाय सुजनजित करेगा, ऄथाात्:-
(क) सामान्य सेिाएं प्रदान करने और िाहक जिकायतों के प्रबंधन के जलए प्रदक्रया जनयम ईपभोिाओं के संदभा के
जलए जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी के प्रत्येक कायाालय में ईपलब्ध कराए जाएंगे तथा आसकी िेबसाआट पर
डाईनलोड के जलए ऄपलोड दकए जाएंगे।
(ख) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी जनिरी और जुलाइ के माह के जबलों में, िजतपूर्तत संरचना, जिकायत दायर करने की
प्रदक्रया संबंधी जानकारी के साथ-साथ प्रत्याभूत जनष्पादन मानकों को प्रकाजित करेगा। यदद जबलों के जपछले
भाग पर आनका प्रकािन करना करना संभि नहीं है, तो जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी आन्हें एक पृथक पत्र पर
प्रकाजित करेगा और जबलों के साथ-साथ आनका जितरण करेगा।
(ग) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी ईपभोिा ऄजधकारों, जनष्पादन मानकों, िजतपूर्तत प्रािधानों, जिकायत जनिारण,
उजाा बचत के ईपायों और जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी की दकसी ऄन्य स्ट्कीम के बारे में जागरूकता के प्रसार के
जलए मीजडया, टीिी, समाचारपत्र, िेबसाआट के माध्यम से और ईपभोिा सेिाओं से संबंजधत कायों में पटलों
पर प्रदर्तित करके व्यापक प्रचार करेगा।
(घ) जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी ऄपनी िेबसाआट पर फीडर-िार जबजली कटौती डाटा, जबजली कटौती को कम करने
के जलए दकए गए प्रयासों, जबजली की चोरी या ऄप्राजधकृत ईपयोग या हेर-फेर, जिद्युत संयंत्र, जिद्युत लाआनों
या मीटर में जिकृजत या िजत और िर्ा के दौरान प्राप्त पटरणामों को प्रदर्तित करने की व्यिस्ट्था करेगा।
(ङ) जब कभी मौजूदा मीटरों को नि-प्रौद्योजगकी मीटरों से प्रजतस्ट्थाजपत दकया जाएगा, तो जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी
ऐसा प्रजतस्ट्थापन के लाभों के संबंध में ईपभोिा जागरूकता के सृजन के जलए पयााप्त ईपाय करेगा। जितरण
ऄनुज्ञजप्तधारी कम-से-कम चार दैजनक समाचारपत्रों में एक सािाजजनक सूचना जारी करेगा। यह जानकारी
सहजदृश्य रीजत में जितरण ऄनुज्ञजप्तधारी की िेबसाआट पर भी ईपदर्तित की जाएगी और जितरण
ऄनुज्ञजप्तधारी ऐसे मीटर के प्रजतस्ट्थापन के जलए तारीखों की िेत्र-िार समय-सारणी भी प्रकाजित करेगा।
[फा. सं. 23/05/2020- अर एंड अर]
घनश्याम प्रसाद, संयुि सजचि
[भागII—खण् ड 3(i)]
भारत का राजपत्र : ऄसाधारण
13
NOTIFICATION
New Delhi, the 31st December, 2020
G.S.R. 818(E).—In exercise of the powers conferred by sub-section (1) read with clause (z) of sub-
section (2) of section 176 of the Electricity Act, 2003 (Act 36 of 2003), the Central Government hereby
makes the following rules, namely:-
1.
Short title and commencement.- (1) These rules may be called the Electricity (Rights of
Consumers) Rules, 2020.
(2)
They shall come into force on the date of their publication in the Official Gazette.
2.
Definitions.- (1) In these rules, unless the context otherwise requires,-
(a) ―Act‖ means the Electricity Act, 2003;
(b) ―applicant‖ means an owner or occupier of any premises who files an application form
with a distribution licensee for supply of electricity, increase or decrease in sanctioned load
or contract demand, change in title or mutation of name, change in consumer category,
disconnection or restoration of supply, or termination of agreement, shifting of connection
or other services as the case may be, in accordance with the provisions of the Act, rules and
regulations made thereunder;
(c) ―application‖ means an application form complete in all respects in the appropriate
format, as specified by the Commission, along with documents and other compliances;
(d) ―billing cycle or billing period‖ means the period for which regular electricity bills as
specified by the Commission, are issued for different categories of consumers by the
distribution licensee;
(e) ―Commission‖ means the State Electricity Regulatory Commission constituted under
section 82 of the Act;
(f)
―Consumer‖ means any person who is supplied with electricity for his own use by a
distribution licensee or the Government or by any other person engaged in the business of
supplying electricity to the public under the Electricity Act, 2003 or any other law for the
time being in force and includes any person whose premises are for the time being
connected for the purpose of receiving electricity with the works of a distribution licensee,
the Government or such other person, as the case may be;
(g) ―days‖ means clear working days;
(h) ―disconnection‖ means the physical separation or remote disconnection of a consumer
from the distribution system of the distribution licensee;
(i)
―fixed charges‖ has the same meaning as per the provisions of the prevailing Tariff Order
issued for the distribution licensee by the Commission;
(j)
―maximum demand‖ means the highest load measured in average kVA or kW at the point
of supply of a consumer during any consecutive period of thirty minutes or as specified by
the Commission, during the billing period;
(k) ―occupier‖ means the owner, tenant or person in occupation of the premises where
electricity is used or proposed to be used;
(l)
―point of supply‖ means the point, as may be specified by the State Commission, at which
a consumer is supplied electricity;
(m) ―prosumer‖ means a person who consumes electricity from the grid and can also inject
electricity into the grid for distribution licensee, using same point of supply;
(n) ―temporary connection‖ means an electricity connection required by a person for meeting
his temporary needs such as-
(i) for construction of residential, commercial and industrial complexes including pumps
for dewatering;
(ii) for illumination during festivals and family functions;
14
THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY
[PART II—SEC. 3(i)]
(iii) for threshers or other such machinery excluding agriculture pump sets;
(iv) for touring cinemas, theatres, circuses, fairs, exhibitions, melas or congregations.
(o) ―unauthorised use of electricity‖ has the meaning as assigned to it under section 126 of
the Act.
(2)
The words and expressions used and not defined in these rules but defined in the Act shall
have the meanings assigned to them in the Act and in absence thereof, the meanings as commonly
understood in the electricity supply industry.
3.
Rights and Obligations.- It is the duty of every distribution licensee to supply electricity on request
made by an owner or occupier of any premises in line with the provisions of Act. It is the right of
consumer to have minimum standards of service for supply of electricity from the distribution licensee
in accordance with the provisions made in these rules.
4.
Release of new connection and modification in existing connection.- (1) The distribution
licensee shall prominently display on its website and on the notice board in all its offices, the
following; namely:-
(a) detailed procedure for grant of new connection, temporary connection, shifting of meter or,
service line, change of consumer category, enhancement of load, reduction of load or
change in name, transfer of ownership and shifting of premises etc;
(b) address and telephone numbers of offices where filled-up application forms can be
submitted;
(c) address of website for online submission of application form;
(d) complete list of copies of the documents required to be attached with the application;
(e) all applicable charges to be deposited by the applicant.
(2)
Application forms for all type of connections as well as modification in existing connection shall be
available at all the local offices of the distribution licensee free of cost as well as on its website for
free download.
(3)
The distribution licensee shall create a web portal and a mobile app for submission of online
application forms.
(4)
The applicant shall have an option to submit an application form in hard copy form or an electronic
means such as online through web portal or mobile app of distribution licensee.
(5)
In case hard copy of the application form is submitted, the same shall be scanned and uploaded on
the website as soon as it is received and acknowledgement with the registration number for that
applicant shall be generated and intimated to the applicant.
(6)
In case of online application form through web portal or mobile app of distribution licensee, the
acknowledgement with the registration number shall be generated on submission of application.
(7)
An application, complete with all the required information, shall be deemed to be received on the
date of generation of acknowledgement with registration number. In case of hard copy submission,
the acknowledgement with registration number shall be generated within such period as may be
specified by the Commission, not exceeding twenty four hours, of receipt of the application,
complete with all the required information.
(8)
The application tracking mechanism based on the unique registration number shall be provided by
the distribution licensee through web-based application or mobile app or through SMS or by any
other mode to monitor the status of processing of the application like receipt of application, site
inspection, issuance of demand note, external connection, meter installation and electricity flow.
(9)
For new connections up to a load of 10 kW or such higher load as may be specified by the
Commission, the application form shall be accompanied with only two mandatory documents-
(1) identity proof (i.e. Passport, Aadhar Card etc.) of the applicant; and
(2) proof of applicant’s ownership or occupancy over the premises for which new connection is
being sought or in the absence of any proof of ownership or occupancy, any other address poof not
[भागII—खण् ड 3(i)]
भारत का राजपत्र : ऄसाधारण
15
given as part of identity proof under (1) above. For new connections beyond the specified load, and
modification of existing connection, the Commission shall explicitly specify the documents
required to be submitted with the application.
(10) In case, an agreement is required to be executed between distribution licensee and the consumer, the
same shall become the part of the application form and there shall not be any requirement of a
separate agreement form.
(11) The Commission shall specify the maximum time period, post submission of application complete in
all respect, not exceeding seven days in metro cities, fifteen days in other municipal areas and thirty
days in rural areas, within which the distribution licenses shall provide new connection and modify an
existing connection:
Provided that where such supply requires extension of distribution mains, or
commissioning of new sub-stations, the distribution licensee shall supply the electricity to such
premises immediately after such extension or commissioning or within such period as may be
specified by the Commission.
(12) If a distribution licensee fails to supply electricity within the period specified by the Commission, it
shall be liable to a penalty as may be determined by the Commission, which shall not exceed one
thousand rupees for each day of default.
(13) For electrified areas up to 150 kW or such higher load as the Commission may specify the connection
charges for new connection shall be fixed on the basis of the load, category of connection sought and
average cost of connection of the distribution licensee so as to avoid site inspection and estimation of
demand charges for each and every case individually. The demand charges, in such cases, may be
paid at the time of application for new connection.
5. Metering – (1) No connection shall be given without a meter and such meter shall be the smart pre-
payment meter or pre-payment meter. Any exception to the smart meter or prepayment meter shall
have to be duly approved by the Commission. The Commission, while doing so, shall record proper
justification for allowing the deviation from installation of the smart pre-payment meter or pre-
payment meter.
(2)
At the time of seeking a new connection the consumer shall have the option to -
(a) purchase the meter, MCB or CB and associated equipment himself; or
(b) require that the meter, MCB or CB and associated equipment be supplied by the distribution
licensee, on payment of applicable charges.
(3)
The distribution licensee shall ensure that tested and sealed meters of approved meter
manufacturers are available to consumers for purchase and information of the places from where
the consumers can purchase them is made available on its website.
(4)
The meter shall be read at least once in every billing cycle in urban as well as rural areas by an
authorised representative of the distribution licensee.
(5)
In case of smart meters, the meters shall be read remotely at least once in every month and in case
of other pre-payment meters, the meters shall be read by an authorised representative of the
distribution licensee at least once in every three months. The data regarding energy consumption
shall be made available to the consumer, through website or mobile App or SMS, etc. Consumers
having smart pre-payment meters may also be given the data access for checking their consumption
on real time basis.
(6)
For post payment meters, if the meter is inaccessible to the meter reader on two consecutive meter
reading dates, the consumer shall have the option to send the picture of the meter indicating the
meter reading and date of meter reading through registered mobile or through e-mail. In such a
case, distribution licensee may not send any notice or provisional bill to the consumer
(7)
Testing of meters shall be done by the distribution licensee within a period as may be specified by
the Commission, not exceeding thirty days, of receipt of the complaint from the consumer about
their meter readings not being commensurate with his consumption of electricity, stoppage of
meter, damage to the seal, burning or damage of the meter, etc.
16
THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY
[PART II—SEC. 3(i)]
(8)
No test fee shall be charged from the consumer at the time of reporting if the meter is found to be
defective or burnt due to reasons attributable to the consumer, the consumer shall bear the cost of
new meter and test fee shall be charged from the consumer through subsequent bills.
(9) The distribution licensee shall give a copy of the meter test report to the consumer duly signed by
both the distribution licensee or their authorised representatives and the consumer, and retain one
such copy as acknowledgment. The distribution licensee shall communicate the date and time for
such test to the consumer and convey the said consumer to present at the site for testing. However, if
the consumer chooses not to be present at the site for testing, the distribution licensee will carry out
such testing and shall give the copy of the meter test report to the consumer for signing.
(10) In case, during testing, the meter is found to be inaccurate, the excess or deficit charges shall be
adjusted in the subsequent bills as specified by the Commission.
(11) If a consumer disputes the results of testing, the meter shall be tested at a third party testing facility
selected by the consumer from the list of third party testing agencies approved by the Commission.
If it is successfully established that the results of this test are contrary to the results of the test
performed by the distribution licensee, then the cost of undertaking such test shall be borne by the
distribution licensee. However, in case it is established that the results of this test are same as the
results of the test performed by the distribution licensee in sub-rule (7), then the cost of undertaking
such test shall be borne by the Consumer. The meter test results and the meter data shall be issued to
the consumer after such test has been completed and the said results are final and binding on both
the consumer and the distribution licensee.
(12) The list of third party agencies approved by the Commission shall be available in their various
offices as well as on the website of the distribution licensee.
(13) Replacement of defective or burnt or stolen meters shall be done,-
(a) either on consumer’s complaint or upon inspection by the distribution licensee, if the meter is
prima facie found to be defective or burnt or stolen not due to causes attributable to the
consumer, the licensee shall restore supply through a new meter at its own cost within the
timelines as specified by the Commission;
(b) if, after investigation, it is found that the meter has become defective or burnt or stolen due
to causes attributable to the consumer, the necessary charges shall be recovered from the
consumer as specified by the Commission;
(c) within a time period, to be specified by the Commission not exceeding twenty-four hours in
urban areas and seventy-two hours in rural areas by the distribution licensee.
(14) Non-availability of meter shall not be a reason for delay in restoration of supply.
(15) If the meter is installed outside the consumer’s premises, distribution licensee shall be responsible for
safe custody of the meter, and if the same is installed within the consumer’s premises, the consumer
shall be responsible for the safe custody of meter.
6.
Billing and payment – (1) Tariff for each category of consumers shall be displayed on distribution
licensee’s website and consumers shall be notified of change in tariff including fuel surcharge and
other charges, a full billing cycle ahead of time, through distribution licensee’s website as well as
through energy bills.
(2)
The distribution licensee shall prepare the bill for every billing cycle based on actual meter reading,
except where pre-payment meters are installed, and the bill shall be delivered to the consumer by
hand or post or courier or e-mail or any other electronic mode at least ten days prior to the due date
of payment.
(3)
In case of non-receipt of original bill, the consumer shall be entitled to get a duplicate copy of the
bill and shall also have the option to deposit self-assessed bill as per the procedure approved by the
Commission:
Provided that the excess or deficit payment, as the case may be in case of self-assessment,
shall be adjusted in the next bill or bills, as the case may be.
[भागII—खण् ड 3(i)]
भारत का राजपत्र : ऄसाधारण
17
(4)
In case of pre-payment metering, the distribution licensee shall issue the bill, to the consumer, on
his or her request.
(5)
The distribution licensee shall intimate the consumer about despatch of bill through SMS or email,
or by both, SMS and e-mail, immediately and the intimation shall consist of the details of bill
amount and the due date for payment.
(6)
The distribution licensee shall also upload the bill on its website on the day of bill generation:
Provided that the billing details of last one year for all consumers shall also be made
available on the licensee’s website.
(7)
The distribution licensee shall issue the first bill within a time period to be specified by the
Commission, not exceeding two billing cycles, of energising a new connection where post payment
meters are installed.
(8)
In case the consumer does not receive the first bill within such period, he may complain, in writing,
to the distribution licensee and the distribution licensee shall issue the bill within a time period, not
exceeding seven days.
(9)
The distribution licensee shall not generate more than two provisional bills for a consumer during
one financial year and if the provisional billing continues for more than two billing cycles except
under extraordinary situation due to force majeure, the consumer may refuse to pay the dues until bill
is raised by the distribution licensee as per actual meter reading.
(10) If any bill is served with a delay of such period as specified by the Commission, not exceeding sixty
days, the consumers shall be given a rebate of two to five percent as specified by the Commission.
(11) The information regarding the authority with whom grievance or complaint pertaining to bill can be
lodged shall be provided along with the bill and the same shall also be made available on distribution
licensees’ website.
(12) In case of vacation of premises, the distribution licensee shall arrange to take a special reading of the
meter on receiving the consumer’s written request and issue a final bill including all arrears till the
date of billing and issue a No-Dues Certificate on receiving final payment, within a time period not
exceeding seven days from the receipt of such final payment.
7. Method of payment of Bills .- (1) Consumer shall have the option to pay bills online or offline.
(2) Bill amount of more than one thousand rupees or an amount specified by the Commission shall
mandatorily be paid online. Commission shall specify a suitable incentive or rebate for payment through
online system.
(3) For bill amounts less than or equal to one thousand rupees consumer may pay the bill through cash or
cheque or demand draft or electronic clearing system at designated counters of a bank or through credit or
debit cards or online payment through distribution licensees’ web portal or any digital mode of payment
and any change or further addition in the mode of payment shall be more user friendly for the consumers
than the prevailing system.
(4) The distribution licensee shall establish online portal as well as sufficient number of collection centres
or drop boxes at suitable locations with necessary facilities, where consumer can deposit the bill amount
with ease.
8. Advance payment of bills.- (1) In case of post payment meters, when a domestic consumer gives prior
information in writing about his continued absence from residence, the distribution licensee shall not send
any notice or provisional bill to the consumer provided that the consumer pays the fixed charges for such
period in advance and his supply line shall not be disconnected.
(2) Interest shall be paid on advance amount paid under sub-rule (1), at such rate as may be decided by the
Commission.
9. Disconnection and reconnection .- (1) (a) In case a consumer desires that his meter to be permanently
disconnected, he shall apply for the same to the distribution licensee and the licensee shall arrange for a
special meter reading and prepare a final bill.
(b) The disconnection shall be done immediately after payment of the final bill. The balance amount due to
any consumption between the final reading and the permanent disconnection, if any, may be adjusted
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THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY
[PART II—SEC. 3(i)]
against the security amount with the distribution licensee. The remaining security deposit shall be refunded
to the consumer within such period as specified by the Commission, not exceeding seven days.
(2)
In case the disconnection has been done on account of non-payment of past dues, the licensee shall
reconnect the consumer’s installation within such time as specified by the Commission, not
exceeding six working hours of receipt of past dues and other charges as applicable.
(3)
Pre-payment meters will be designed to automatically cut off supply when the amount credited is
exhausted. This shall however not be treated as a disconnection and the supply will be resumed
whenever the meter is recharged.
10. Reliability of supply.- (1) The distribution licensee shall supply 24x7 power to all consumers.
However, the Commission may specify lower hours of supply for some categories of consumers like
agriculture.
(1) The Commission shall specify the following parameters to maintain the reliability of supply by the
distribution licensee; namely:-
(a)
total duration and frequency of outages per consumer in a year -
a. System average interruption duration index (SAIDI);
b. System average interruption frequency index (SAIFI);
(b)
the minimum outage time (in minutes) that the distribution licensee shall consider for the
calculation of SAIDI or SAIFI, as the case may be
(2) The distribution licensee shall put in place a mechanism, preferably with automated tools to the extent
possible, for monitoring and restoring outages.
11. Consumer as prosumer.-(1) While the prosumers will maintain consumer status and have the same
rights as the general consumer, they will also have right to set up Renewable Energy (RE) generation unit
including roof top solar photovoltaic (PV) systems – either by himself or through a service provider.
(2) Renewable Energy (RE) generation unit may also be set up on other part of the premises of the
prosumers, apart from the roof, however the total generation capacity of the RE unit shall not exceed
the limit as specified by the Commission.
(3) The Commission shall lay down regulations on Grid Interactive Roof top Solar PV system and its
related matters with timelines of not exceeding six months from the date of notification of these rules,
in case the same has not been notified.
(4) The regulations on Grid Interactive Roof top Solar PV system and its related matters shall provide for
net metering for loads up to ten kW and for gross metering for loads above ten kW.
(5) The distribution licensee shall facilitate the process for setting up of RE generation system at
prosumers’ premises. In this regard, the licensee shall-
(a) create an online portal for receiving applications from prosumers for installation,
interconnection and metering of distributed renewable energy systems or devices at their
premises, and update the same on a regular basis;
(b) prominently display on its website and in all its offices, the following; namely:-
(i)
detailed standardized procedure for installation and commissioning of roof top solar
system;
(ii)
a single point of contact to facilitate the consumers in installation of roof top solar
system from submission of application form to commissioning.
(iii)
address and telephone numbers of offices where filled-up application forms can be
submitted;
(iv)
complete list of documents required to be furnished along with such applications;
(v)
applicable charges to be deposited by the applicant;
(vi)
empanelled list of service providers for the benefit of consumers who want to install
roof top solar PV system through service providers; and
[भागII—खण् ड 3(i)]
भारत का राजपत्र : ऄसाधारण
19
(vii) financial incentives to the prosumers, as applicable under various schemes and
programmes of the Central and State Governments;
(6) The distribution licensee shall ensure that-
(i)
application forms shall be accepted online or through hard copy;
(ii)
in case the application form submitted in hard copy form, the same shall be scanned and
uploaded on the website as soon as it is received and acknowledgement with the
registration number for that application shall be generated and intimated to the
applicant;
(iii)
in case the application form received online through web portal of the distribution
licensee, the acknowledgement with the registration number shall be generated on
submission of application;
(iv)
application shall be deemed to be received on the date of generation of
acknowledgement with registration number; and
(v)
the application tracking mechanism based on the unique registration number shall be
provided by the distribution licensee through web-based application or any other mode
to monitor the status of processing of the application like receipt of application, site
inspection, meter installation and commissioning, etc.
(7)
The technical feasibility study shall be completed within the time period specified by the
Commission, not exceeding twenty days and the outcome of the study shall be intimated to the
applicant.
(8)
During the time period from the feasibility study till the completion of installation, in case, there
is any requirement of upgradation of distribution infrastructure like augmentation of service line,
distribution transformer capacity, etc., for installation of the required capacity of solar PV
system, the same shall be carried out by the distribution licensee or consumer, as the case may
be.
(9)
After installation of solar PV system, the consumer shall submit the installation certificate to the
distribution licensee. The licensee shall complete signing of connection agreement, installation
of meter and successful commissioning of the solar PV system within the timelines specified by
the Commission which shall not be more than thirty days from the date of submission of the
installation certificate. Formats of contract agreement and installation certificate shall be placed
on web-portal of the distribution licensee.
(10) Consumer shall have the option of purchasing the requisite meter himself which shall be tested
and installed by the distribution licensee.
(11) The timelines as specified by the Commission shall be adhered to by the distribution
licensee. In case of delay, the licensee may take approval from the Commission in specific
cases along with justification for the same.
(12) In case of any delay on the part of distribution licensee without any just cause, the Licensee
shall be liable to pay compensation to the consumer at a rate which shall not be less than
five hundred rupees per day for each day of default.
(13) The energy generated by prosumer shall be adjusted against energy consumed or the bill amount,
depending on whether net metering or gross metering is applicable.
(14) The distribution licensee shall pass on the financial incentives to the prosumers, as may be
provided under various schemes and programmes of the Central and State Governments.
12.
Standards of performance .- (1) The Commission shall notify the standards of performance for
the distribution licensees as per sub-section (1) of section 57 of the Act and in consonance with the rules or
regulations made thereunder.
(2) The Commission shall determine the compensation amount to be paid to the consumers by the
distribution licensees for violation of standards of performance as per sub-section (2) of Section 57 of the
Act.
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THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY
[PART II—SEC. 3(i)]
13. Compensation mechanism .- (1) Consumer shall be automatically compensated for those parameters
which can be monitored remotely when it can be successfully established that there is a default in
performance of the distribution licensee.
(2)
The Commission shall notify regulations for establishment of mechanism, by the distribution
licensee, for automatic payment of compensation amount determined under the provisions of sub-section
(2) of section 57 of the Act within six months from the notification of these rules.
(3)
The Commission shall oversee that the distribution licensee designs and maintains its distribution
system in such a way that there is a gradual increase in the list of parameters, which can be monitored
remotely and for which automatic compensation can be made to the consumer.
(4)
The standards of performance for which the compensation is required to be paid by the distribution
licensee include, but are not limited to, the following, namely:-
(i) no supply to a consumer beyond a particular duration, to be specified by the Commission;
(ii) number of interruptions in supply beyond the limits as specified by the Commission;
(iii) time taken for connection, disconnection, reconnection, shifting;
(iv) time taken for change in consumer category, load;
(v) time taken for change in consumer details;
(vi) time taken for replacement of defective meters;
(vii) time period within which bills are to be served;
(viii) time period of resolving voltage related complaints; and
(ix) bill related complaints.
(5) The distribution licensee, within six months from the date of notification of the regulations by the
Commission under sub-rule (2), shall create an online facility on which consumers may register and
claim the compensation amount. The information in this regard shall be widely circulated among
consumers through appropriate means including mass media, bills, SMS, e-mails or by uploading on
licensee’s website.
(6) In all cases of compensation, the payment of compensation shall be made by adjustment against current
or future bills for supply of electricity, within stipulated time from the determination of claim as
specified by the Commission.
14. Call Centre for Consumer Services .- (1) For providing common services like new connection,
disconnection, reconnection, shifting of connection, change in name and particulars, load change,
replacement of meter, no supply, the distribution licensee shall establish a centralised 24x7 toll-free call
centre with effect from such date as may be specified by the Commission.
(2) While other modes to provide services like paper application, email, mobile, website, etc., may
continue, the licensees shall endeavour to provide all services through a common Customer Relation
Manager (CRM) System to get a unified view of all the services requested, attended and pending, at
the backend for better monitoring and analytics.
(3) The CRM shall have facilities for sms,email alerts, notifications to consumers and officers for events
like receipt of application, completion of service, change in status of application, etc; online status
tracking and auto escalation to higher level, if services are not provided within the specified time
period.
15. Grievance redressal mechanism .- (1) The distribution licensee shall establish Consumer Grievance
Redressal Forum (CGRF) under sub-section (5) of section 42 of the Act at different levels to cater the
needs of the sub- division, division, circle, zone, company level. The forum shall be headed by an
officer of the licensee of appropriate seniority. The forum shall consist of officers of the licensee and
have not more than four members as consumer and prosumer representatives. The Appropriate
Commission shall nominate one independent member who is familiar with the consumer affairs. The
forum may be assigned different types of grievances depending on the nature of the grievance and the
level at which it can be best resolved.
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भारत का राजपत्र : ऄसाधारण
21
Provided that the manner of appointment and the qualification and experience of the
persons to be appointed as member of the forum and the procedure of dealing with the grievances of
the consumers by the Forum and other similar matters would be as per the guidelines specified by the
Commission.
(2) The licensee shall specify the time within which various types of grievances by the different levels of
the forums are to be resolved. Normally, a grievance shall be decided with in a period of thirty days
and in any case not exceeding forty five days from the date of receipt of such grievance. The
consumer aggrieved by the decision of sub-divisional or divisional or circle forum will have the
option to approach the company level forum before making an appeal to the Ombudsman.
(3) If a consumer's grievance is not redressed by the company level forum within the specified time or the
consumer is not satisfied with the disposal of his grievance, he will be free to approach the
Ombudsman appointed by the Commission.
(4) The distribution licensee shall give wide publicity of the forum office, its complete address, contact
details and procedure for registration of grievances through print and electronic media and notice
boards of its various offices and also intimate the same to the consumers through electricity bills.
(5) The distribution licensee shall set up a mechanism for monitoring of the grievances redressal.
(6) The licensee will send quarterly reports to the Ombudsman and to the Commission, in respect of
standards of performance, other performance parameters and consumer grievances related information
showing the extent to which the time schedule has been followed in redressing the consumer
grievances.
(7) The performance of CGRF shall be monitored by the Commission.
16. General Provisions.- (1) The distribution licensee shall provide access to various services such as
application submission, monitoring status of application, payment of bills, status of complaints raised
,etc., to consumers through its website,web portal, mobile app and its various designated offices area-
wise.
(2) The distribution licensee shall provide all services such as application submission, payment of bills,
etc., to senior citizens at their door-steps.
(3) The details of scheduled power outages shall be informed to the consumers. In case of unplanned
outage or fault, immediate intimation shall be given to the consumers through SMS or by any other
electronic mode along with estimated time for restoration. This information shall also be available
in the call center of the distribution licensee.
(4) For creating proper awareness among consumers and licensee staff, the distribution licensee shall
ensure to undertake the following steps, namely:-
(a) Manual of procedure for providing common services and handling customer grievances
shall be made available for reference of consumers at every office of the distribution
licensee and downloadable from its website
(b) The distribution licensee shall publish the guaranteed standards of performance along with
compensation structure, information on procedure for filing of complaints, in the bills for
month of January and July. If it is not possible to publish the same at the back of the bills,
the distribution licensee shall publish it on a separate hand out and distribute it along with
the bills.
(c) The distribution licensee shall arrange to give due publicity through media, TV,
newspaper, website and by displaying in boards at consumer service related offices to bring
awareness of consumer rights, standards of performance, compensation provisions,
grievance redressal, measures for energy efficiency and any other schemes of the
distribution licensee.
(d) The distribution licensee shall arrange to display feeder wise outage data, efforts made for
minimising outages, prevention of theft or unauthorised use of electricity or tampering,
distress or damage to electrical plant, electric lines or meter and results obtained during the
year, on its website.
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THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY
[PART II—SEC. 3(i)]
(e) Whenever the existing meters are to be replaced by any new technology meters, the
distribution licensee shall take adequate measures to create consumer awareness regarding
the advantages of such replacement. Distribution licensee shall issue a public notice in at
least four daily newspapers. Such information shall also be displayed in conspicuous
manner on the distribution licensee’s website and the distribution licensee shall indicate the
area wise schedule of dates for replacement of such meter.
[F. No. 23/05/2020-R&R]
GHANSHYAM PRASAD, Jt. Secy.
Uploaded by Dte. of Printing at Government of India Press, Ring Road, Mayapuri, New Delhi-110064
and Published by the Controller of Publications, Delhi-110054. MANOJ
KUMAR
VERMA
Digitally signed by
MANOJ KUMAR
VERMA
Date: 2020.12.31
22:47:54 +05'30'