1340 DG/2018

(1)

jftLVªh la- Mh-,y-µ33002@99

Hkkjr ljdkj

REGISTERED No. D.L.-33002/99

GOVERNMENT OF INDIA

vlk/kj.k

EXTRAORDINARY

çkf/dkj ls çdkf'kr

PUBLISHED BY AUTHORITY

la-

fnYyh] 'kqØokj] ekpZ 9] 2018@QkYxqu

QkYxqu

QkYxqu 18] 1939

¹jk-jk-jk-{ks-fn- la- 463

No. 3]

DELHI, FRIDAY, MARCH 9, 2018/PHALGUNA 18, 1939

[N.C.T.D. No. 463

Hkkx—III

PART—III

jk"Vªh; jktèkkuh jkT; {ks=k] fnYyh ljdkj

GOVERNMENT OF THE NATIONAL CAPITAL TERRITORY OF DELHI

दली िव ुत िविनयामक आयोग

अिधसूचना

दली, 8 माच , 2018

दली िव ुत िविनयामक आयोग (उपभोा क िशकायत के िनवारण के िलए मंच

दली िव ुत िविनयामक आयोग (उपभोा क िशकायत के िनवारण के िलए मंच और

और

और ओ$बु&समैन) िविनयम

ओ$बु&समैन) िविनयम

ओ$बु&समैन) िविनयम, 2018

, 2018

सं.

सं. 11(1453)/

11(1453)/

11(1453)/डीईआरसी

डीईआरसी

डीईआरसी/2016

/2016

/2016-17/5620/2820

17/5620/2820

17/5620/2820.—िवुत अिधिनयम 2003 के धारा 42 क उप-धारा (5) और

उप-धारा (6) के साथ पठत धारा 181 क उप-धारा (2) (आर) और उप-धारा (2) (एस) ारा द शि!य" और इस संबंध

म$ इसे स'म करने वाली अ(य सभी शि!य" का योग करते ,ए तथा पूव काशन के बाद, दली िवुत िविनयामक आयोग

एत/ारा िन0िलिखत अनुसार "दली िवुत िविनयामक आयोग (उपभो!ा5 क िशकायत" के िनवारण के िलए मंच और

ओ9बु:समैन) िविनयम, 2018" का गठन करता है":

अ+याय

अ+याय 1

,ारंिभक

लघु शीष/क

लघु शीष/क, , , , ,ारंभ और आवेदन

,ारंभ और आवेदन

,ारंभ और आवेदन-

(1)

इन िविनयम" को दली िवुत िविनयामक आयोग (उपभो!ा क िशकायत के िनवारण के िलए मंच और

ओ9बु:समैन) िविनयम, 2018 कहा जा सकता है।

(2)

ये िविनयम पूरे रा<ीय राजधानी 'े> दली तक िव?तारत हA और आयोग के अिधकार 'े> म$ आने वाले सभी

मामल" के संबंध म$ लागू ह"गे।

(3)

ये िविनयम दनांक 1 माच 2018 से भावी ह"गे ।

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

PART III]

िविनयम का

िविनयम का िनरसन

िनरसन

िनरसन-

(1)

इन िविनयम" का ारंभ होने पर और से, दली िवुत िविनयामक आयोग (उपभो!ा5 क िशकायत" के

िनवारण के िलए मंच क ?थापना के िलए दशािनदDश और ओ9बु:समैन) िविनयम, 2003" को िनर?त कर

दया जाएगा।

(2)

इस तरह के िनरसन से, ऐसे िनरिसत िविनयम" के तहत कुछ भी कया गया या उठाए गए कदम या आरंभ क

गई कोई कार वाई को उस हद तक इन िनयम" के तहत िलया गया माना जाएगा, जहां तक वे अिधिनयम के

साथ असंगत न ह"।

(3)

इन िविनयम" के ावधान, अिधकार के ित पूवा Gह के िबना ह"गे, जो उपभो!ा को इन िविनयम" ारा उनको

द अिधकार" के अितर! हो सकता है।

प1रभाषाएं

इन िनयम" म$, जब तक क अ(यथा संदभH क आवIयकता न हो: -

(1)

"अिधिनयम" का अथ िवुत अिधिनयम, 2003 है;

(2)

"अLय'" का अथ मंच का अLय' है और इसम$ इस उMेIय के िलए आयोग ारा नािमत Nि! शािमल ह"गे;

(3)

"आयोग" का अथ दली िवुत िविनयामक आयोग है;

(4)

"िशकायतकता " का अथ है-

(i) अिधिनयम के धारा 2 क धारा (15) के तहत परभािषत एक उपभो!ा; या

(ii) एक नए िबजली कनेPशन के िलए आवेदन करने वाला; या

(iii) कसी उपभो!ा क मृRयु के मामले म$, उसके कानूनी उरािधकारी या अिधकृत ितिनिध; या

(iv) उपभो!ा ारा अिधकृत या अिधकृत होने का दावा करने वाला या एज$ट के Tप म$ काम करने वाला या

िवतरण लाइस$सधारी ारा क गई सेवा5 या िवतरण Nवसाय से भािवत कोई भी अ(य Nि!।

(5)

"िवतरण लाइस$सधारी" का अथ ऐसे कसी भी Nि! से है िजसे आयोग ारा अिधिनयम के खंड 14 के तहत

िबजली िवतरत करने के िलए एक लाइस$स दया गया है और मा(य िवतरण लाइस$सधारी भी शािमल हA।

(6)

"मंच" का अथ है अिधिनयम के धारा 42 क उपधारा (5) और इन िविनयम" के अनुसार िवतरण लाइस$सधारी

ारा गठत उपभो!ा क िशकायत" के िनवारण के िलए मंच;

(7)

"िशकायत" का अथ कसी लाइस$स, अनुबंध, समझौते या मौजूदा एसओपी िविनयम" के तहत िवतरण

लाइस$सधारी ारा कए जाने वाले काय क गुणवा, कृित और दश न के तरीके म$ कसी भी गलती,

अपूण ता, कमी या अपया Wता से है, जो मंच या ओ9बु:समैन के अिधकार 'े> म$ हA, जैसा भी मामला हो।

(8)

"सद?य" का अथ जब तक अ(यथा संदभH क आवIयकता न हो, मंच का सद?य है और, 'सद?य' अिभNि! म$

अLय' भी शािमल ह"गे;

(9)

"मटी टाX?कग ?टाफ" का अथ काZमक और िश'ण िवभाग के मौजूदा नीित के िनण य म$ दी गई सीमा तक

ब,-िवध कायH को करने वाले कम चारी है।

(10) "ओ9बु:समैन" का अथ अिधिनयम के धारा 42 क उप-धारा (6) और इन िविनयम" के तहत आयोग ारा

िनयु! या नािमत ािधकारी है;

(11) "अ[यावेदन" का अथ इन िविनयम" के अनुसार उपभो!ा ारा ओ9बु:समैन के सम' कया गया अ[यावेदन है।

(12) "एसओपी िविनयमन" का अथ अिधिनयम के धारा 57 के तहत आयोग ारा जारी कए गए मौजूदा िनयम" से

है जो िवतरण लाइस$सधारी के दश न मानक को िन\द] करते हA।

2ा3या

ऐसे श^द और अिभNि!यां, इन िविनयम" म$ िजनका योग कया जाता है लेकन िज(ह$ परभािषत नह_ कया गया

है, का अथ अिधिनयम या अिधिनयम के तहत बनाए गए कसी भी अ(य कानून म$ उनके दए अथ से होगा।

PART III]

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

अ+याय

अ+याय II

मंच

मंच का गठन और

का गठन और

का गठन और काय/

काय/

मंच का

मंच का गठ

गठ

गठन

(1)

Rयेक िवतरण लाइस$सधारी, लाइस$स ाW होने के तुरंत बाद, पर छह (6) महीन" के भीतर, एक मंच ?थािपत

करेगा, िजसे उपभो!ा िशकायत िनवारण मंच, सं'ेप म$ इन िनयम" के अनुसार अपने उपभो!ा5 क

िशकायत" के िनवारण के िलए "मंच" के Tप म$ जाना जाएगा।

(2)

िवतरण लाइस$सधारी, अपने काया लय", वेबसाइट" म$ मंच का पता और काम के घंटे को मुखता से दZशत

करेगा और इसे िबजली के िबल म$ भी Xट कया जाएगा।

(3)

मंच म$ अLय' सिहत तीन सद?य ह"गे।

(4)

मंच के अLय', िवुत िविनयम 2005 के िनयम 7 के उप-खंड (1) के अनुसार आयोग ारा नािमत ?वतं>

सद?य ह"गे।

मंच के अ+य4 और सद5य क

मंच के अ+य4 और सद5य क िनयुि

िनयुि

िनयुि के िलए

के िलए

के िलए अह/

अह/

अह/ता

ता

ताएंएंएंएं

(1)

कोई Nि! मंच म$ िनयुि! के यो`य नह_ होगा जब तक क उसके पास िन0िलिखत अह ता न हो:

(i)

अ+य4

अ+य4 एक मा(यता ाW िवaिवालय से इंजीिनयbरग म$ िडGी रखने वाले ऐसे Nि! ह"गे, िज(ह$ कम

से कम तीस (30) वष का अनुभव हो। उ(ह$ िवुत 'े> का पया W dान होना आवIयक है और उपभो!ा

मामल" से संबंिधत सम?या5 को िनपटाने म$ अपनी 'मता दZशत क हो।

(ii)

सद5य

सद5य कसी मा(यता ाW िवaिवालय से कानून म$ िडGी रखने वाला Nि! होगा और उसे कानूनी

मामल" को देखने का कम से कम बीस (20) वष का अनुभव होना आवIयक है;

(iii)

सद5य

सद5य उपभो!ा संबंिधत मामल" म$ कम से कम दस (10) वष के अनुभव के साथ कसी मा(यतााW

िवaिवालय से कसी भी 'े> या िवभाग म$ eातक होगा।

(iv)

आयु सीमा:

रि! उRपf होने के दन आवेदक क आयु ऐसी होगी क वह मंच म$ कम से कम तीन

वष के एक काय काल क सेवा कर सकने के यो`य हो।

(2)

ऐसा कोई Nि! मंच के अLय' के Tप म$ िनयु! नह_ कया जा सकता है, जो रि! क तारीख से दो (2) साल

पूव तक कसी भी समय पर कसी िवतरण लाइस$सधारी या होXडग कंपनी या लाइस$सधारी कंपनी क कसी

होXडग क सहायक कंपनी क सेवा म$ रहा हो:

पर(तु इस उप-िविनयम के िलए, मंच के सद?य के Tप म$ दान क गई सेवा को एक िवतरण लाइस$सधारी क

सेवा नह_ माना जाएगा।

(3)

ऐसा कोई Nि! जो िविनयम 10 (3) म$ उिलिखत कसी भी कारण से अयो`य है या उसने 67 वष क आयु

पार कर ली है, मंच के िलए िनयु! नह_ होगा या मंच का सद?य बना नह_ रहेगा।

मंच के अ+य4 और सद5य का चयन करने के िलए चयन सिमित का गठन

(1)

आयोग मंच के सद?य" को चुनने के उMेIय के िलए, एक चयन सिमित का गठन करेगा िजसम$ िन0 शािमल

ह"गे-

(क) आयोग के अLय' ... सद?य;

(ख) आयोग के सद?य ... सद?य;

(ग) आयोग के सद?य ... सद?य;

(घ) िवषय िवशेषd

... सद?य;

(2)

आयोग का सिचव चयन सिमित का संयोजक होगा।

(3)

आयोग ारा िवषय िवशेषd को चयन सिमित के एक सद?य Tप म$ आमेिलत कया जाएगा।

(4)

चयन सिमित क गणपूZत दो (2) होगी, िजसम$ एक (1) िवषय िवशेषd होना आवIयक है।

(5)

Rयेक सद?य के पास एक मत होगा और मत" क समानता के मामले म$, आयोग के अLय' या सिमित क

अLय'ता वाले आयोग के वरh सद?य, जैसा भी मामला हो, का मत िनणा यक होगा।

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

PART III]

(6)

अLय' के पद या मंच के सद?य के िलए आवेदन साव जिनक िवdापन के माLयम से आमंि>त कया जाएगा:

परंतु अLय' के पद के िलए रि! के मामले म$, आयोग ारा आवेदन आमंि>त कए जाएंगे और सद?य पद के

िलए रि! के मामले म$ आवेदन लाइस$सधारी ारा आमंि>त कए जाएंगे:

परंतु अLय' या सद?य क सेवािनवृित या काय काल क समािW के मामले म$ आवेदन सेवािनवृि या काय काल

समाW होने क तारीख, जैसा क मामला हो से कम से कम छह (6) महीने पहले आमंि>त कए जाएंगे

परंतु यह भी क मौत, इ?तीफे या हटाने के कारण मंच म$ उRपf कसी भी रि! क ि?थित के मामले म$,

अLय' या सद?य के पद के िलए, आवेदन ऐसी रि! तारीख से एक (1) महीने के भीतर आमंि>त कए जाएंगे।

(7)

अLय' के पद के िलए ाW आवेदन" क, आवेदन ाW करने क अंितम ितिथ से एक (1) महीने के भीतर आयोग

म$ िन\द] ाTप म$ जांच क जाएगी।

(8)

सद?य के पद के िलए ाW आवेदन" क जांच लाइस$सधारी ारा क जाएगी, जो आवेदन प> ाW करने क

आिखरी तारीख से एक (1) महीने के भीतर आयोग के सिचव को, िन\द] ाTप म$ पा> और अपा> Nि!य"

क अलग-अलग सूिचयां ?तुत करेगा:

परंतु लाइस$सधारी ारा ?तुत पा> और अपा> Nि!य" क सूची म$ कसी भी िवसंगित के मामले म$, इसे

लाइस$सधारी को संशोिधत करने के िलए वापस भेजा जाएगा:

परंतु लाइस$सधारी आयोग के सिचव ारा इस तरह के संदभ देने क तारीख से सात (7) दन" के भीतर

संशोिधत सूची पुन: जमा कर$गे।

(9)

आयोग का सिचव, पंkह (15) दन" के भीतर सद?य पद के िलए पा> Nि!य" क सूची को संसािधत करेगा

और उसे चयन सिमित के सम' ?तुत करेगा।

(10) चयन सिमित आयोग के सिचव ारा पा> Nि!य" क सूची ?तुत करने से तीन (3) महीन" के भीतर मंच के

अLय' और अ(य सद?य के चयन को अंितम Tप देगी।

(11) आयोग िवतरण लाइस$सधारी को अLय' के चयन के बारे म$ सूिचत करेगा।

(12) िवतरण लाइस$सधारी आयोग ारा अनुमोदत सद?य क िनयुि!, आयोग ारा अनुसूिचत ितिथ के भाव से

करेगा।

कुछ प1रि5थितय म: अ+य4 के ;प म:

कुछ प1रि5थितय म: अ+य4 के ;प म: काय/ करने के िलए कसी 2ि को

काय/ करने के िलए कसी 2ि को

काय/ करने के िलए कसी 2ि को अिधकृत

अिधकृत

अिधकृत करना

करना

करना-

अLय' क अनुपि?थित, बीमारी या कसी अ(य कारण से अपने कायH का िनव हन करने म$ असमथ होने क ि?थित म$,

आयोग ारा कसी भी Nि! को उस अंतरम अविध के िलए िजस दन अLय' अपने क N" को पुनः आरंभ करता है,

या नया अLय' िनयु! कया जाता है, जैसा भी मामला हो, अLय' के Tप म$ काय वाही करने के िलए अिधकृत कया

जा सकता है।

काया/लय क अविध और सेवा क शत=

(1)

अLय' या सद?य अपना पदभार संभालने क तारीख से तीन वष क अविध के िलए काया लय म$ काय करेगा:

परंतु पा>ता क शतH को पूरा करने के ि?थित म$ मंच के अLय' या सद?य दूसरे काय काल के िलए तीन (3) वषH

तक पुन:िनयुि! के पा> ह"गे और उसके आगे नह_;

पर(तु यह क पुन:िनयुि! के योजन के िलए, िविनयम 6 (iv) के तहत आयु सीमा क शत लागू न हो;

पर(तु यह भी क कोई सद?य या अLय', सड़सठ (67) वष क आयु ाW करने के बाद कसी पद को धारण नह_

करेगा।

(2) मंच के अLय' और सद?य" के वेतन, भे और सेवा के अ(य िनयम" और शतH को आयोग ारा समय-समय पर

िनधा रत कया जा सकता है;

पर(तु िनयुि! या पुनःिनयुि! के बाद अLय', सद?य" और सद?य" के वेतन, भे और अ(य िनयम" और शतH

को इस तरह परवZतत नह_ कया जाएगा, िजससे उनका नुकसान हो।

(3)

मंच का Rयेक सद?य, अपना पदभार संभालने से पहले, आयोग ारा िनदDिशत ािधकारी के सम' िनधा रत

?वTप म$ एक शपथ लेगा।

PART III]

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(4)

िनयु! अLय' और सद?य मंच के मामल" म$ अपना पूरा समय समZपत कर$गे, और अंशकािलक या मानद

आधार सिहत कोई भी अ(य काय नह_ कर$गे।

10. सद5य का >यागप? और

सद5य का >यागप? और

सद5य का >यागप? और उ@ह: हटाया जाना

उ@ह: हटाया जाना

(1)

मंच के अLय', आयोग के अLय' को संबोिधत करते ,ए कम से कम तीन (3) महीने क नोटस देकर अपने हाथ

से िलखा Rयागप> देकर, अपना पद छोड़ सकते हA;

परंतु आयोग, िलिखत कारण" को दज करने के बाद, नोटस क िन\द] अविध को कम कर सकता है।

(2)

मंच के सद?य, िवतरण लाइस$सधारी को संबोिधत करते ,ए कम तीन (3) महीने क नोटस देकर अपने हाथ से

िलखा Rयागप> देकर, अपना पद Rयाग सकते हA;

परंतु िवतरण लाइस$सधारी आयोग के पूव अनुमोदन के िबना इस कार के इ?तीफे को ?वीकार नह_ करेगा:

परंतु आयोग, िलिखत कारण" को दज करने के बाद, नोटस क िन\द] अविध को कम कर सकता है।

(3)

अLय' के मामले म$ आयोग और सद?य के मामले म$ िवतरण लाइस$सधारी, कसी भी सद?य को काया लय से

हटाने के आदेश दे सकता है, यद वह-

(i)

दवािलया घोिषत कया गया है;

(ii)

नैितक अधमता से जुड़े अपराध के िलए दोषी ठहराया गया है;

(iii)

एक सद?य के Tप म$ काय करने म$ शारीरक या मानिसक Tप से असमथ हो गया है;

(iv)

ऐसे िवीय या अ(य लाभ के पद का अिधGहण कर िलया है, िजसका सद?य के Tप म$ उसके कायH पर

ितकूल भाव पड़ेगा;

(v)

अपनी ि?थित का दुoपयोग कया है िजससे उसका काया लय म$ बना रहना साव जिनक िहत के ित

ितकूल होगा।

(vi)

मािणत दुN वहार का दोषी पाया गया है:

परंतु, कसी भी सद?य को धारा (iv), (v) या (vi) म$ िन\द] माण या आधार पर अपने पद से तब तक नह_ हटाया

जा सकता जब तक आयोग ने एक जांच म$ यह िनpकष न िनकाला हो क सद?य को ऐसे माण या आधार पर उसे

हटाया जाना चािहए।

11. मंच के सिचव और

मंच के सिचव और

मंच के सिचव और कम/चारी

कम/चारी

(1)

मंच, मानव संसाधन क आवIयकता को आयोग क मंजूरी के साथ, िन\द] करेगा।

(2)

िवतरण लाइस$सधारी, , , , हमेशा मंच को आयोग ारा अनुमोदत आवIयक मानव संसाधन जैसे क िलपकय

सहायता और ब, काय कारी कम चारी (एमटीएस) आद दान करेगा।

(3)

िवतरण लाइस$सधारी, मंच के परामश से, अपने कसी एक अिधकारी को पूण कािलक सिचव के Tप म$ िनयु!

करेगा/िन\द] करेगा, जो कसी मा(यतााW िवaिवालय से कम से कम eातक होगा और िजसे कम से कम

पंkह (15) वषH का काय अनुभव होगा, िजसम$ से मLयम बंधन म$ एक काय कारी अिधकारी के Tप म$ कानूनी

और शासिनक कृित के कायH के िनpपादन म$ कम से कम पांच (5) वष का अनुभव होगा।

(5)

मंच के सिचव को अपना पद Gहण करने क तारीख से तीन साल के काय काल तक पद धारत करेगा:

परंतु पा>ता क शतH को पूरा करने के आधार पर मंच के सिचव तीन (3) साल के दूसरे काय काल के िलए

पुन:िनयुि! के पा> ह"गे और इसके आगे के िलए नह_।

(6)

सिचव और सहायक कम चारय" को देय अितर! भा, यद कोई हो, तो उसे आयोग ारा िन\द] कया

जाएगा।

(7)

सिचव सिहत कोई भी कम चारी सद?य साठ(60) वष क उr ाW करने के बाद मंच म$ काय रत नह_ रहेगा ।

(8)

मंच के अLय', , , , सद?य"/सिचव/कम चारी सिहत अपने काया लय पर अधी'ण और शासिनक िनयं>ण क

सामा(य शि!य" का योग कर$गे और काया लय के काम काज के संचालन के िलए िज9मेदार ह"गे।

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PART III]

अ+याय

अ+याय III

मंच के

मंच के 4े4े4े4े?ािधकार और काय/वाही

?ािधकार और काय/वाही

12. मंच का

मंच का

मंच का 4े?ािधकार

4े?ािधकार

(1)

मंच को िवतरण लाइस$सधारी ारा दान क गई सेवा5 के संबंध म$ िशकायतकता ारा दायर िशकायत" को

िनपटाने और आवIयक आदेश और िनदDश देने का अिधकार होगा,

(2)

मंच केवल उन िशकायत" का िनपटान करेगा जहां िशकायतकता ने िवतरण लाइस$सधारी के उिचत ािधकारी

से संपक कया है, जैसा क एसओपी िविनयम" म$ समय-समय पर िशकायत िनपटाने क sया म$ िन\द] है

और लाइस$सधारी क ितsया से वह या तो संतु] नह_ है या िनधा रत समय के भीतर लाइस$सधारी से कोई

जवाब नह_ िमला हो:

परंतु ऐसी कसी िशकायत पर िवचार नह_ कया जाएगा िजसम$ उपभो!ा ने िशकायत से िनपटने क sया के

तहत उपाय समाW होने के तीन महीने के भीतर मंच के सम' कोई िशकायत क नह_ क हो।

परंतु यह क मंच, िलिखत Tप म$ कारण दज करके, ऐसी िशकायत पर िवचार कर सकता है जो उपरो!

आवIयकता को पूरा नह_ करती हो।

13. मंच के 4े?ािधकार क सीमा

मंच के 4े?ािधकार क सीमा

(1)

मंच कसी ऐसी िशकायत पर िवचार नह_ करेगा यद वह उसी ि?थित से संबंिधत है िजसके िलए कसी भी

अदालत, ािधकरण या कसी अ(य मंच के सम' कोई काय वाही लंिबत है या िजस पर कसी स'म (यायालय,

ािधकरण या मंच ारा पहले ही कोई (याियक िनण य, पंच िनण य या कोई अंितम आदेश पारत कर दया

गया है।

(2)

मंच अिधिनयम क धारा 126, 127, 135 से 139, 142, 152 और 161 के तहत आने वाली िशकायत"

का समाधान नह_ करेगा।

(3)

उपरो! उप-िविनयमन (1) और (2) के अधीन, कसी िशकायत को कसी भी चरण पर मंच ारा अ?वीकार

नह_ कया जाएगा, जब तक क िशकायतकता को सुनवाई का मौका नह_ दया जाता है।

14. िशकायत ,5तुत करने क ,Cया

िशकायत ,5तुत करने क ,Cया

(1)

मंच के सम' हर िशकायत, आयोग ारा अनुमोदत ाTप म$, िलिखत Tप म$ मंच के सिचव को ?तुत क

जाएगी:

परंतु जहां अनुमोदत ाTप म$ िशकायत दज करने म$ िशकायतकता क असमथ ता क ि?थित म$ मंच,

िशकायतकता को िशकायत दज करने म$ सभी कार क उिचत सहायता दान करेगा।

(2)

िशकायत" को या तो Nि!गत Tप से जमा कया जा सकता है या पंजीकृत डाक/ ?पीड पो?ट/कूरयर

सेवा/ईमेल/फैPस के जरए भेजा जा सकता है।

(3)

िवतरण लाइस$सधारी, अपनी वेबसाइट पर, इलेPtॉिनक फॉम म$ िशकायत" को दािखल करने के िलए आयोग

ारा अनुमोदत ाTप अपलोड करेगा।

(4)

इलेPtॉिनक Tप म$ ?तुत क गई ऐसी सभी िशकायत" के संलvक ?कैन ाTप म$ जमा कए जाएंगे।

(5)

िशकायतकता सभी संबंिधत द?तावेज" के साथ, लाइस$सधारी से ाW ितsया, यद कोई हो, क एक ित

संलv करेगा।

(6)

मंच िशकायत दज करने के िलए कोई शुक नह_ लेगा।

15. मंच क िशकायत िनपटाने क ,Cया

मंच क िशकायत िनपटाने क ,Cया

(1)

िशकायत ाW होने पर, सिचव या कोई अ(य Nि!, िजसे मंच ारा अिधकृत कया जा सकता है, िशकायत पर

अपना दनांकत ारंिभक अनुमोदन देगा और िशकायतकता को सात (7) दन" के भीतर िशकायत क ािW क

?वीकृित भेज देगा।

(2)

ाW िशकायत$ Rयेक वष के िलए पंजीकृत और sिमक Tप से दज क जाएंगी, और उ(ह$ सी.जी. सं. 1/2018,

2/2018, ...,1/2019, 2/2019, ... और इसी sम म$ संदZभत कया जाएगा।

PART III]

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(3)

िशकायत ाW होने के सात (7) दन" के भीतर, उसक एक ित िवतरण लाइस$सधारी ारा िन\द] नोडल

अिधकारी को समाधान या िलिखत Tप म$ अपना उर दज करने के िलए भेजी जाएगी।

(4)

िवतरण लाइस$सधारी मंच से ाW सूचना के पंkह (15) दन" के भीतर या िनदDिशत अ(य समय के भीतर,

िशकायत पर अपनी मुMा-आधारत टwपिणय" को, एक ित उपभो!ा को देते ,ए मंच क$ सम' ?तुत करेगा

और यद िवतरण लाइस$सधारी ऐसी टwपणी दान करने म$ िवफल रहता है तो मंच रकॉड पर उपल^ध

सामिGय" के आधार पर आगे बढ़ सकता है।

(5)

मंच िवतरण लाइस$सधारी और िशकायतकता , दोन" को िलिखत Tप म$ िशकायत क सुनवाई क तारीख के बारे

म$ अिGम सूचना, कम से कम पांच (5) दन पहले भेजेगा।

(6)

उपभो!ा, िवतरण लाइस$सधारी या कोई भी अ(य Nि!, जो मंच के सम' कसी भी काय वाही म$ प' के Tप

म$ शािमल है, या तो Nि!गत Tप से उपि?थत हो सकता है या कसी भी Nि! को मंच के सम' अपने मामले

को पेश करने के िलए अिधकृत कर सकता है, जो इस उMेIय के िलए सभी या कसी भी कृRय को कर सकता है ।

(7)

जहां कोई भी Nि!, जो काय वाही करने के िलए एक प' हो, यद लगातार दो या अिधक अवसर" पर, सुनवाई

क िनधा रत तारीख पर मंच के सम' ?तुत होने म$ िवफल रहता है, तो मंच िशकायत पर एकतरफा िनण य ले

सकता है:

परंतु जब तक पया W कारण न ह", मंच ारा सामा(य Tप से कोई ?थगन नह_ दया जाएगा, और ?थगन दान

करने के कारण" को मंच ारा िलिखत Tप म$ दज कया गया जाएगा।

(8)

मंच, िवतरण लाइस$सधारी या िशकायतकता से िशकायत क सुनवाई, जांच और िनपटान के िलए कसी भी

रकॉड या सूचना क मांग कर सकता है, और इस तरह क जानकारी, द?तावेज़ या रकॉड दान करने का

दाियRव प'" का होगा:

परंतु यद कोई पाटz इस तरह क जानकारी, द?तावेज या रकाड ?तुत करने म$ िवफल हो जाती है और मंच

इस बात से संतु] है क रकॉड को रखने के बावजूद प' जानबूझकर इसे रोक रहा है, तो इसके िलए ितकूल

िनpकष िनकाला जा सकता है।

(9)

िवतरण लाइस$सधारी से या अ(य Tप से टwपणी ाW होने पर और मंच ारा उिचत समझी जाने वाली जांच

आयोिजत कए जाने या ?थानीय िनरी'ण करने के बाद, और पा{टय" को सुनवाई का उिचत अवसर देने के

बाद, मंच िशकायत दज करने के 60 दन" क अविध के भीतर, िशकायत के िनपटारे के िलए उिचत आदेश

पारत करेगा:

परंतु यद साठ (60) दन" क अविध के पूरा होने के बाद मंच का आदेश पारत कया गया है, तो मंच को इसके

िलए िलिखत कारण दज करना होगा।

(10) मंच क काय वाही और िनण य (िनण य") रकॉड कए जाएंगे और तक आधारत ह"गे।

(11) मंच के िलए गणपूZत क सं|या दो होगी और Rयेक सद?य का एक मत होगा और वोट" क समानता क ि?थित

म$, मंच के अLय' या अLय' के कायH का िनव हन करते ,ए मंच के सबसे वरh सद?य, जैसाक मामला हो, का

िनण यक मत होगा।

(12) आदेश क तारीख से सात (7) दन" के भीतर, मंच के आदेश क एक मािणत ितिलिप, िलिखत Tप म$

संबंिधत प'" को िवतरत क जाएगी।

(13) मंच, आयोग ारा इस संबंध म$ बनाए गए िविनयमन के अधीन, अगर मामले क परि?थितय" म$ उिचत और

उपयु! मानता है तो िशकायतकता को मुआवजा दला सकता है।

(14) मंच, िशकायत के िनपटारे के दौरान, िशकायत पर अंितम िनण य लंिबत रहने क ि?थित म$, उपभो!ा के

अनुरोध पर, कसी भी चरण पर ऐसे अंतरम आदेश पारत कर सकता है िज(ह$ वह उिचत समझता है;

परंतु जहां यह ?प] होता है क अंतरम आदेश पारत करने म$ देरी से उMेIय अ(यथा िवफल हो जाएगा, कोई

भी अंतरम आदेश िवपरीत प' को सुनावाई का मौका दए िबना पारत नह_ कया जाएगा।

(15) मंच, काय वाही के कसी भी चरण पर पा{टय" म$ कोई समझौता होने के मामले म$ कसी भी िशकायत का

िनपटारा कर सकता है।

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PART III]

(16) मंच, िसिवल sया संिहता 1908 (1908 का अिधिनयम 5) म$ िनधा रत sया का पालन करने के िलए

बाLय नह_ होगा और इन िविनयम" के अधीन, मंच िनpप'ता के िस}ांत" और अपने कायH के कुशल िनव हन के

िलए ?वाभािवक (याय के अनुTप sया िनधा रत कर सकता है

(17) मंच के आदेश" से Nिथत कोई भी िशकायतकता ओ9बु:समैन के सामने एक अ[यावेदन ?तुत कर सकता है;

परंतु उप-िविनयमन (16) के तहत जारी कए गए आदेश के िखलाफ ओ9बु:समैन के सम' अ[यावेदन का कोई

अिधकार नह_ होगा।

16. 1र

1र

1रियां

ियां

ियां, आद

आद

आद क ि5थित म:

क ि5थित म:

क ि5थित म: काय/वाही

काय/वाही

काय/वाही का

का

का अमा@य न होना

अमा@य न होना

िविनयम 15 (11) के अधीन केवल कसी रि! या उपयु! मंच के गठन म$ दोष के अि?तRव के आधार पर मंच के कसी

काय या काय वाही पर सवाल नह_ उठाया जाएगा या उसे अमा(य नह_ कया जाएगा।

17. तक/संग

तक/संग

तक/संगत आदेश

त आदेश

(1)

मंच ारा पारत आदेश म$ होगा:- -

(क)

मुMा-वार िनण य;

(ख)

पारत आदेश के तक ;

(ग)

िवतरण लाइस$सधारी या उपभो!ा के िलए कोई िनदDश, या मामले के त~य" और परि?थितय" म$

उपयु! कोई अ(य आदेश, यद कोई हो, तथा

(घ)

एसओपी िविनयम" म$ आयोग ारा िन\द] मुआवजे के Tप म$ कसी रािश का भुगतान करने के िलए

िनदDश।

(2)

प'" के बीच होने वाले समझौते के आधार पर अंितम आदेश पारत कए जाने के कारण दज कए जाएंगे:

पर(तु क प'" के बीच ,ए िनपटारे को हलफनामे के माLयम से ?तुत कया जाए।

(3)

मंच ारा दया गया Rयेक आदेश तक संगत आदेश होगा और यह काय वाही करने वाले सभी सद?य" ारा

ह?ता'रत होगा:

परंतु जहां कसी भी Xबदु या Xबदु5 पर सद?य" म$ मतभेद है, वहां ब,मत क राय मंच का आदेश होगा।

हालांक, अपमत क राय दज क जाएगी और आदेश का एक िह?सा बनेगी;

परंतु, हर आदेश के साथ, मंच िशकायतकता को ओ9बु:समैन का संपक िववरण और ओ9बु:समैन के सम' एक

अ[यावेदन ?तुत करने क समय सीमा को सूिचत करेगा।

(4)

इन िविनयम" म$ उिलिखत ओ9बु:समैन के सम' एक अ[यावेदन के अिधकार के साथ, मंच का आदेश अंितम

होगा।

18. ,मािणत ,

,मािणत ,

,मािणत ,ितय

ितय

ितय क आपूEत

क आपूEत

कसी भी Nि! को िनधा रत शुक के भुगतान पर और मंच ारा िनदDिशत ऐसे अ(य िनयम" का पालन करने के बाद,

मंच के आदेश" क मािणत ित ाW करने का अिधकार होगा।

19. समी4ा

समी4ा

समी4ा का अिधकार

का अिधकार

(1)

ऐसी नई और महRवपूण बात" या सबूत का पता चलने के बाद, जो पया W परम करने के बाद, आदेश पारत

होने तक नह_ उसक जानकारी म$ नह_ थे या िज(ह$ उसके ारा ?तुत कया जा सका या रकॉड म$ कसी ?प]

गलती या >ुट के कारण, जैसा भी मामला हो, आदेश क ितिथ के तीस (30) दन" के भीतर, कोई भी Nि!

मंच के सम' समी'ा के िलए आवेदन कर सकता है।

(2)

ऐसी समी'ा के िलए आवेदन म$ उस मामले या सबूत के बारे म$ , जो क पया W परम करने के बाद, आदेश

पारत होने तक उसक जानकारी म$ नह_ थे या िज(ह$ उसके ारा ?तुत नह_ कया जा सका था या रकॉड म$

कसी ?प] गलती या >ुट dks ?प] Tप से बताना होगा । इस आवेदन के साथ जैसा क मंच िनधा रत करे

ऐसे द?तावेज", पुि]कारक डेटा और बयान" को संलv कया जाएगा। ।

(3)

जब मंच को ऐसा तीत हो क समी'ा के िलए पया W आधार नह_ है, मंच ऐसी समी'ा के आवेदन को

अ?वीकार कर देगा:

PART III]

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पर(तु क कोई आवेदन तब तक अ?वीकार नह_ कया जाएगा जब तक क आवेदक को सुनवाई का मौका नह_

दया गया हो।

(4) जब मंच क राय हो क समी'ा करने के आवेदन को ?वीकार कया जाना चािहए, तो परंतु िवरोधी प' को पूव

सूचना दए िबना, िजससे उसे सुनवाई म$ उपि?थत होने और उस आदेश के समथ न म$ कहने का साम~य िमल

सके, िजसक समी'ा के िलए आवेदन कया गया है, कसी भी तरह के आवेदन को ?वीकृित दान नह_ क

जाएगी।

20. मंच Fारा उपभोा िशकायत क िनगरानी

मंच Fारा उपभोा िशकायत क िनगरानी

(1)

मंच, उपभो!ा5 ारा क गई िशकायत" और उसके परणाम" का एक रकॉड रखेगा।

(2)

मंच, िवतरण लाइस$सधारी, ओ9बु:समैन और आयोग को िनधा रत ाTप" के अनुसार, िन0िलिखत रपोट

?तुत करेगा:

(i) ितमाही के समाW होने के तीस (30) दन" के भीतर िशकायत" के िनपटान पर एक >ैमािसक रपोट ; तथा

(ii) वष क समािW के साठ (60) दन" के भीतर मंच क गितिविध क सामा(य समी'ा वाली एक वाZषक

रपोट ।

अ+याय

अ+याय IV

ओ$बु&समैन का संिवधान और काय/

21. ओ$बु&समैन क िनयुि

ओ$बु&समैन क िनयुि

आयोग अिधिनयम और इन िविनयम" के अनुसार ारा िन\द] कायH को पूरा करने के िलए ओ9बु:समैन कहलाने वाला

Nि! िनयु! या नािमत करेगा। यद आवIयक हो तो आयोग एक से अिधक ओ9बु:समैन िनयु! कर सकता है।

22. िनयुि

िनयुि

िनयुि के िलए पा?ता के संबंध म: सामा@य शत=

के िलए पा?ता के संबंध म: सामा@य शत=

(1)

ओ9बु:समैन एक मा(यता ाW िवaिवालय से eातक क (यूनतम यो`यता सिहत साम~य वान, कत Nिनh

और अनुभव वाला Nि! होगा। उसे उपभो!ा5 से संबंिधत सम?या5 से िनपटने का अनुभव होगा और वग ए

पद पर कम से कम बीस (20) वष काम करने का अनुभव होगा। उसे िवुत 'े> का पया W dान होना भी

आवIयक है।

(2)

आयु सीमा

आयु सीमा : रि! उRपf होने के दन आवेदक क आयु ऐसी होगी क वह ओ9बु:समैन के Tप मे कम से कम

तीन वश के एक काय काल क सेवा कर सकने के यो`य हो।

(3)

ऐसा कोई Nि! ओ9बु:समैन के Tप म$ िनयु! नह_ कया जा सकता है, जो रि! क उपि?थित क ितिथ से

िपछले दो (2) वषH के दौरान कसी भी समय िवतरण लाइस$सधारी या होXडग कंपनी या कसी धारक कंपनी

क सहायक कंपनी क सेवा म$ रहा हो।

परंतु इस उप-िविनयमन के िलए, मंच के सद?य के Tप म$ दान क गई सेवा को एक िवतरण लाइस$सधारी क

सेवा नह_ माना जाएगा।

(4)

ऐसो कोई Nि! जो िविनयम 26(2) म$ उिलिखत कसी भी कारण से अयो`य है, या उसने 67 वष क आयु

पार कर ली है, वह ओ9बु:समैन के िलए िनयु! नह_ होगा या वह ओ9बु:समैन के पद पर बना नह_ रहेगा।

23. ओ$बु&समैन क िनयुि के िलए चयन सिमित का गठन

ओ$बु&समैन क िनयुि के िलए चयन सिमित का गठन

(1)

आयोग, ओ9बु:समैन क िनयुि! करने के उMेIय के िलए, एक चयन सिमित का गठन करेगा िजसम$ िन0

शािमल ह"गे-

(क) आयोग के अLय' ... सद?य;

(ख) आयोग के सद?य ... सद?य;

(ग) आयोग के सद?य ... सद?य;

(घ) िवषय िवशेषd ... सद?य;

(2)

आयोग का सिचव चयन सिमित के संयोजक होगा।

(3)

आयोग ारा िवषय िवशेषd को चयन सिमित के एक सद?य म$ आमेिलत कया जाएगा।

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PART III]

(4)

चयन सिमित क गणपूZत सं|या दो (2) होगी, िजसम$ से एक (1) िवषय िवशेषd होना आवIयक है।

(5)

Rयेक सद?य के पास एक मत होगा और मत" क समानता के मामले म$, आयोग के अLय' या सिमित क

अLय'ता वाले आयोग के वरh सद?य, जैसा भी मामला हो, का मत िनणा यक होगा।

(6)

आयोग ारा ओ9बु:समैन के पद के िलए आवेदन साव जिनक िवdापन के माLयम से आमंि>त कया जाएगा।

(7)

मृRयु, Rयागप> या िनकासी के कारण रि! के मामले म$, आयोग, कसी भी रि! क घटना से एक (1) महीने

के भीतर आवेदन आमंि>त करेगा और अवकाश ािW या काय काल समाW होने के मामले म$, आयोग जैसा क

मामला हो, अवकाश ािW या काय काल समाW होने क तारीख से छह (6) महीने पहले ऐसा करेगा।

(8)

आवेदन प> ाW करने क आिखरी तारीख से एक (1) महीने के भीतर आयोग के सिचव ारा पा> Nि!य" क

सूची चयन सिमित के सम' ?तुत क जाएगी।

(9)

चयन सिमित, पा> Nि!य" क सूची ?तुत करने के तीन (3) महीन" के भीतर ओ9बु:समैन के चयन को

अंितम Tप दे देगी।

24. कुछ प1रि5थितय म: ओ$बु&समैन के ;प म:

कुछ प1रि5थितय म: ओ$बु&समैन के ;प म:

कुछ प1रि5थितय म: ओ$बु&समैन के ;प म: काय/ करने के िलए

काय/ करने के िलए

काय/ करने के िलए कसी

कसी

कसी अ@य

अ@य

अ@य 2ि को

2ि को

2ि को अिधकृत

अिधकृत

अिधकृत करना

करना

ओ9बु:समैन क अनुपि?थित, बीमारी या कसी अ(य कारण से अपने कायH का िनव हन करने म$ असमथ होने क

ि?थित म$, आयोग ारा कसी भी Nि! को उस अंतरम अविध के िलए िजस दन ओ9बु:समैन अपने कत N" को

पुनःआरंभ करता है, या एक नया ओ9बु:समैन िनयु! कया जाता है, जैसा भी मामलो हो, ओ9बु:समैन के Tप म$

काय वाही करने के िलए अिधकृत कया जा सकता है।

25. काया/लय क अविध और सेवा क शत=

काया/लय क अविध और सेवा क शत=

(1)

ओ9बु:समैन का काय काल, काया लय म$ पदभार संभालने क तारीख से तीन (3) वष क अविध के िलए होगा:

परंतु पा>ता क शतH क पूरा करने क ि?थित म$ ओ9बु:समैन दूसरे काय काल के िलए तीन (3) वषH तक

पुन:िनयुि! के िलए पा> ह"गे परंतु इसके आगे नह_;

परंतु यह क पुन:िनयुि! के योजन के िलए, िविनयम 22(2) के तहत आयु सीमा क शत लागू न हो:

परंतु क कोई ओ9बु:समैन सड़सठ (67) वष क आयु ाW करने के बाद कसी पद को धारण नह_ करेगा।

(2)

ओ9बु:समैन के वेतन, भे और सेवा के अ(य िनयम" और शतH को आयोग ारा समय-समय पर िनधा रत

कया जा सकता है:

परंतु क िनयुि! या पुनःिनयुि! के बाद ओ9बु:समैन के वेतन, भे और अ(य िनयम" और शतH को इस तरह

परवZतत नह_ कया जाएगा, िजससे ओ9बु:समैन का नुकसान हो।

(3)

ओ9बु:समैन, अपना पदभार संभालने से पहले, आयोग ारा िनदDिशत ािधकारी के सम' िनधा रत ?वTप म$

एक शपथ लेगा।

(4)

िनयु! ओ9बु:समैन काया लय के मामल" म$ अपना पूरा समय समZपत करेगा और अंशकािलक या मानद आधार

सिहत कोई भी अ(य काय नह_ करेगा।

26. >यागप? और हटाया जाना

>यागप? और हटाया जाना

(1)

ओ9बु:समैन, आयोग के अLय' को संबोिधत करते ,ए कम से कम तीन (3) महीने का नोटस देकर, अपने हाथ

से िलखा Rयागप> देकर, अपना पद छोड़ सकते हA:

परंतु आयोग नोटस क िन\द] अविध को कम कर सकता है।

(2)

आयोग एक आदेश ारा ओ9बु:समैन को काया लय से हटाने का आदेश दे सकता है, यद वह-

(i)

दवािलया घोिषत कया गया है;

(ii)

नैितक अधमता से जुड़े अपराध के िलए दोषी ठहराया गया है;

(iii)

एक सद?य के Tप म$ काय करने म$ शारीरक या मानिसक Tप से असमथ हो गया है;

(iv)

ऐसे िवीय या अ(य लाभ के पद का अिधGहण कर िलया है, िजसका ओ9बु:समैन के Tप म$ उसके कायH

पर ितकूल भाव पड़ेगा;

PART III]

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(v)

अपनी ि?थित का दुoपयोग कया है िजससे उसका काया लय म$ बना रहना साव जिनक िहत के ित ितकूल

होगा।

(vi)

मािणत दुN वहार का दोषी पाया गया है:

(3)

उप-िविनयमन (2) म$ उिलिखत या आगे पता लगने वाली कसी भी अयो`यता क ि?थित म$ ओ9बु:समैन को

अपने काया लय से हटाया जा सकता है:

परंतु, ओ9बु:समैन को धारा (iv), (v) या (vi) म$ िन\द] माण या आधार पर अपने पद से तब तक नह_ हटाया

जा सकता जब तक आयोग ने एक जांच म$ यह िनpकष न िनकाला हो क सद?य को ऐसे माण या आधार पर

उसे हटाया जाना चािहए ।

27. सिचव

सिचव

सिचव, , , , अिधकारी और अ@य कम/चारी

अिधकारी और अ@य कम/चारी

(1)

ओ9बु:समैन को आयोग ारा अनुमोदत अनुसार ओ9बु:समैन सिचव, सलाहकार और सहायक कम चारी ारा

सहायता दान क जाएगी।

(2)

ओ9बु:समैन मानव संसाधन क आवIयकता का आकलन करेगा और ?वीकृित के िलए आयोग को ?ताव ?तुत

करेगा।

(3)

ओ9बु:समैन ारा सिचव और सलाहकार के अलावा अ(य सहायक कम चारय" के र! पद" पर िनयुि! आयोग

ारा समय-समय पर दए गए आदेश के अनुसार क जाएगी।

(4)

आयोग, आदेश ारा, सिचव, सलाहकार" और सहायक कम चारय" क सेवा के अ(य िनयम" और शतH को भी

िन\द] कर सकता है।

(5)

ओ9बु:समैन सिचव, सलाहकार (इंजीिनयbरग) और सलाहकार (िविध ) क िनयुि! के िलए यो`यता

िन0ानुसार होगी: -

(i)

ओ9बु:समैन के सिचव को एक मा(यता ाW िवaिवालय से eातक होना चािहए, िजसे मLयम बंधन

म$ काय कारी के Tप म$ कम से कम बीस (20) वष का काय अनुभव हो, िजसम$ से (यूनतम पांच (5) वष

का अनुभव कानूनी और शासिनक कृित के काय करने का होना चािहए। िनयामक िनकाय"/?थानीय

िनकाय" / साव जिनक उपयोिगता5 म$ काम करने का अनुभव तथा/अथवा कसी कंपनी या िनगम म$

िनदेशक मंडल क बैठक" का आयोजन करने का अनुभव वांछनीय होगा।

(ii)

ओ9बु:समैन के सलाहकार (इंजीिनयbरग) को कसी मा(यता ाW िवaिवालय से इंजीिनयbरग या

समक' म$ eातक क िडGी ाW होना चािहए और एक ितिhत संगठन म$ मLयम बंधन चरण म$

िवुत 'े> म$ काम करने का कम से कम दस (10) वष का अनुभव होना आवIयक है।

(iii)

ओ9बु:समैन के सलाहकार (कानूनी) को कसी मा(यतााW िवaिवालय से कानून म$ eातक क िडGी

ाW होना चािहए और कसी ितिhत संगठन के कानूनी सलाहकार के Tप म$ काम करने के िलए कम से

कम दस (10) वष का अनुभव होना चािहए। िनयामक िनकाय"/?थानीय िनकाय"/साव जिनक

उपयोिगता5 म$ काम करने का अनुभव और/या कसी कंपनी या िनगम म$ िनदेशक मंडल क बैठक" का

आयोजन करना वांछनीय होगा।

(iv)

आयु सीमा:

आयु सीमा: सिचव और सलाहकार" के पद के िलए आवेदन करने क अिधकतम आयु सीमा बासठ (62)

वष होगी।

(6)

सिचव और सलाहकार" के चयन के उMेIय के िलए, एक चयन सिमित गठत होगी िजसम$ िन0 शािमल ह"गे-

(क) आयोग के अLय' ....... सद?य;

(ख) आयोग के सद?य ...... सद?य;

(ग) आयोग के सद?य ...... सद?य;

(घ) ओ9बु:समैन ...... सद?य;

(7)

आयोग का सिचव चयन सिमित के संयोजक ह"गे।

(8)

चयन सिमित का गणपूZत दो (2) होगी और Rयेक सद?य के पास एक मत होगा और मत" क समानता के

मामले म$, आयोग के अLय' या सिमित क अLय'ता वाले आयोग के वरh सद?य, जैसा भी मामला हो, का

मत िनणा यक होगा।

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PART III]

(9)

सिचव, सलाहकार और सहयोगी कम चारी क िनयुि!, पहली बार केवल तीन वषH के िलए होगी जो आयोग के

िववेक पर तीन साल क अविध के िलए और बढ़ाई/नवीनीकृत क जा सकती है:

परंतु सिचव, सलाहकार और सहायक कम चारी, पAसठ (65) वष क आयु पार होने के बाद अपने पद पर बने

नह_ रह सकते हA।

(10) ओ9बु:समैन, सिचव/सलाहकार/कम चारी सिहत अपने काया लय पर अधी'ण और शासिनक िनयं>ण क

सामा(य शि!य" का योग कर$गे और काया लय के काम काज के संचालन के िलए िज9मेदार ह"गे।

अ+याय

अ+याय V

ओ$बु&समैन क

ओ$बु&समैन क काय/वाही

काय/वाही

काय/वाही और अिधकार

और अिधकार

28. ओ$बु&समैन के अिधकार और कत/2

ओ$बु&समैन के अिधकार और कत/2

(1)

मंच के कसी भी आदेश से पीिड़त िशकायतकता से अ[यावेदन ाW करना और इस तरह के अ[यावेदन पर

िवचार करना और इन िविनयम" के अनुसार आदेश पारत करके िवतरण लाइस$सधारी और उपभो!ा के बीच

सुलह और मLय?थता के माLयम से अनुबंध ारा संतुि] या िनपटान क सुिवधा दान करना;

(2)

इन िनयम" के तहत मंच के िलए उपल^ध सभी शि!य" का इ?तेमाल करना और ऐसे कायH का िनव हन करना

जैसा क आयोग समय-समय पर िनदDिशत या िन\द] कर सकता है।

(3)

उपभो!ा5 क िशकायत" के िनवारण के संबंध म$ आयोग को सलाह देना।

(4)

ओ9बु:समैन मंच या कसी अ(य इ€छुक पाटz को सुनकर, यद समय-समय पर, इन िनयम" के तहत अपने

कायH के िनpपादन के िलए मंच को ऐसे आदेश, या िनदDश जारी कर सकता है, िज(ह$ वह उपयु! मानता है।

29. ओ$बु&समैन

ओ$बु&समैन

ओ$बु&समैन के सम4

के सम4

के सम4 अGयावेदन

अGयावेदन

अGयावेदन दािखल करना

दािखल करना

(1)

कोई भी िशकायतकता , जो मंच, ारा अपनी िशकायत का िनवारण न करने से Nिथत हो, मंच का िनण य ाW

होने के एक (1) महीने के भीतर खुद या अपने अिधकृत ितिनिध के माLयम से आयोग ारा अनुमोदत ाTप

म$ ओ9बु:समैन के सम' अ[यावेदन कर सकता है:

परंतु ओ9बु:समैन एक (1) महीने के बाद कए गए अ[यावेदन को ?वीकार कर सकता है, यद वह Nि! देर से

अ[यावेदन देने के िलए पया W कारण दखाए क उसके पास एक (1) माह क पूव अविध के भीतर अ[यावेदन

दािखल नह_ कर पाने के िलए पया W कारण हA।

(2)

िवतरण लाइस$सधारी और ओ9बु:समैन, अपनी वेबसाइट पर, आयोग ारा िन\द] ाTप को अपलोड कर$गे।

(3)

ओ9बु:समैन कसी अ[यावेदन को ?वीकार नह_ करेगा:

(i)

जब तक िशकायतकता ने उसे िन\द] ाTप म$ ओ9बु:समैन को ?तुत नह_ कया है;

(ii)

जब तक यह ओ9बु:समैन को न दखाया गया हो क (क) मंच ने िशकायत का िनवारण नह_ कया है, या

(ख) मंच ने मंच ारा िशकायत ाW होने क तारीख से दो (2) महीन" क अिधकतम अविध के भीतर

इसके िनवारण के िलए ाW िशकायत पर कोई आदेश पारत नह_ कया हो:

परंतु िशकायतकता उन मामल" म$ सीधे ओ9बु:समैन से संपक कर सकता है जहां आयोग ने उ(ह$ ऐसा

करने के िलए िनदDश दया है।

(iii)

जब तक इन िनयम" म$ िनधा रत अविध के भीतर मंच के आदेश के िवT} अ[यावेदन नह_ कया गया

हो;

(iv)

जब तक क ओ9बु:समैन संतु] नह_ होता है क अ[यावेदन उस ि?थित के संबंध म$ नह_ है िजसे

िशकायतकता ारा पहले ही िनपटा िलया गया है;

(v)

जहां िशकायतकता ारा उसी िशकायत के संबंध म$ अ[यावेदन कया गया हो, कसी भी अदालत,

(यायािधकरण या मLय?थ या कसी अ(य ािधकरण म$ कोई काय वाही लंिबत है या कसी अदालत,

(यायािधकरण, मLय?थ या ािधकारी ारा पहले ही िडs या फैसला या अंितम आदेश दया गया हो;

(vi)

जब तक िशकायतकता ने, डीडी के माLयम से या आयोग ारा समय-समय पर िनधा रत तरीके से उस

रािश का एक ितहाई के बराबर रािश, जमा नह_ क हो, िजसका मंच के आदेश के अनुसार उसे

लाइस$सधारी को भुगतान करना आवIयक है और इस तरह जमा क गई रािश के द?तावेजी माण

अ[यावेदन के साथ संलv हA।

PART III]

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

30. ओ$बु&समैन क काय/वाही

ओ$बु&समैन क काय/वाही

(1)

एक अ[यावेदन ाW होने के सात (7) दन" के भीतर, सिचव ारा िशकायतकता को एक पावती भेजी जाएगी।

(2)

ाW अ[यावेदन" को Rयेक वष के िलए पंजीकृत और sमशः sमांकत कया जाएगा, तथा उ(ह$ सी.जी. सं.

1/2018, 2/2018, ..., 1/2019, 2/2019, ... और इसी sम म$ संदZभत कया जाएगा।

(3)

पंजीकरण के सात (7) दन" के भीतर, ओ9बु:समैन संबंिधत मंच से अ[यावेदन के संबंध म$ अिभलेख मंगाएगा।

(4)

संबंिधत मंच इस तरह क नोटस क ािW क तारीख से पंkह (15) दन" के भीतर सभी अिभलेख

ओ9बु:समैन के काया लय म$ भेज देगा।

(5)

ओ9बु:समैन, इस मामले क सुनवाई के िलए ऐसा ?थान, जगह, दनांक और समय का िनधा रण कर सकता है,

िजसे वह उिचत मानता है।

(6)

ओ9बु:समैन, कम से कम सात (7) दन" क पया W अिGम सूचना देकर िवतरण लाइस$सधारी और आवेदक को

िलिखत म$ सुनवाई क तारीख सूिचत करेगा िज(ह"ने अ[यावेदन ?तुत कया है:

परंतु वरh नागरक", शारीरक Tप से िवकलांग, िवधवा और गंभीर बीमारय" से G?त Nि!य" जैसे

आवेदक" ारा दज अ[यावेदन" को सूचीब} कया जाएगा और इनका िनपटान ाथिमकता के आधार पर कया

जाएगा।

(7)

एक उपभो!ा, िवतरण लाइस$सधारी या कोई अ(य Nि! जो ओ9बु:समैन के सम' कसी भी काय वाही के

िलए प' है, या तो Nि! Tप से उपि?थत हो सकता है या कसी अ(य Nि! को अपना मामली ओ9बु:समैन

के सम' पेश करने और इस उMेIय के िलए सभी या कसी भी काय को करने के िलए अिधकृत कर सकता है ।

(8)

जहां कोई Nि! जो काय वाही के िलए एक प' रहा है, ओ9बु:समैन क सुनवाई क तारीख पर उपि?थत होने

म$ िवफल रहता है, और लगातार दो (2) से अिधक मौक" पर ऐसा करता है, तो ओ9बु:समैन िशकायत पर

एकतरफा िनण य ले सकता है:

परंतु आमतौर पर ओ9बु:समैन ारा कोई ?थगन तब तक दान नह_ कया जाएगा, जब इसके िलए पया W

कारण दखाया गया हो और ?थगन के अनुदान के कारण" को ओ9बु:समैन ारा िलिखत Tप म$ दज नह_ कया

गया है।

(9)

ओ9बु:समैन कसी भी चरण पर अ[यावेदन को अ?वीकार कर सकता है यद उसे ऐसा तीत होता है क

अ[यावेदन:

(i)

तु€छ, Xनदनीय, दुभा वनापूण ;

(ii)

िबना कसी पया W कारण के;

(iii)

उपभो!ा क वजह से कोई थम दृ]या हािन या 'ित या असुिवधा नह_ है; या

(iv)

कृित म$ जटल है जैसे क अ[यावेदन करने के िलए िव?तृत द?तावेजी और मौिखक साय" और

काय वाही पर िवचार करने क आवIयकता है, और ओ9बु:समैन का ऐसे अ[यावेदन" का फैसला

लेना उपयु! नह_ हA;

परंतु इस संबंध म$ ओ9बु:समैन का िनण य उपभो!ा और िवतरण लाइस$सधारी पर अंितम और बाLयकारी

होगा:

परंतु जब तक आवेदक को सुनवाई का मौका नह_ दया जाता है, तब तक कोई भी अ[यावेदन अ?वीकार नह_

कया जाएगा।

(10) ओ9बु:समैन प'" क बात$ सुन सकता है और उ(ह$ इस मामले म$ िलिखत बयान जमा करने का िनदDश दे सकता

है।

(11) ओ9बु:समैन अपने िलिखत आदेश म$ अपने सभी िनpकषH और िनण य" के कारण बताएगा।

(12) ओ9बु:समैन यथाशी‚ एक िनण य दान करेगा, लेकन यह अ[यावेदन क ािW क तारीख से तीन (3) महीने

के बाद नह_ होगा:

परंतु जहां एक अ[यावेदन के िनपटान म$ तीन (3) महीने क अविध से अिधक देर ,ई हो, ओ9बु:समैन ऐसी

देरी के कारण" को दज करेगा।

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PART III]

(13) ओ9बु:समैन ारा पारत आदेश िन0 िनधा रत करेगा -

(i)

मुMा-वार िनण य;

(ii)

पारत आदेश के तक ;

(iii)

िवतरण लाइस$सधारी या उपभो!ा के िलए कोई िनदDश, या मामले के त~य" और परि?थितय" म$ उपयु!

कोई अ(य आदेश, यद कोई हो, तथा

(iv)

एसओपी िविनयम" म$ आयोग ारा िन\द] मुआवजे के Tप म$ कसी रािश का भुगतान करने के िलए िनदDश।

(14) उप-िविनयमन (12) के उपयु ! उपबंध" के बावजूद, ओ9बु:समैन अ[यावेदन के उिचत िनण य पर अंितम फैसले

लंिबत होने के दौरान ओ9बु:समैन कसी भी चरण पर अ[यावेदन के िनपटान के दौरान उपभो!ा के अनुरोध

पर ऐसे अंतरम आदेश पारत कर सकता है िज(ह$ वह उिचत समझता है:

परंतु जहां यह कट होता है क अंतरम आदेश पारत करने का उMेIय देरी क वजह से िवफल हो जाएगा,

वहां कोई भी अंतरम आदेश तब तक पारत नह_ कया जाएगा, जब तक क िवपरीत प' को सुनवाई का

मौका नह_ दया गया है।

(15) आदेश या िनण य क मािणत ितयां, आदेश क ितिथ से सात (7) दन" के भीतर प'" को भेज दी जाएंगी।

आदेश क एक ित सूचना के िलए संबंिधत मंच को भी भेजी जा सकती है।

31. अंितम िनण/य

अंितम िनण/य

ओ9बु:समैन का आदेश अंितम और सभी प'" के िलए बाLयकारी होगा।

32. मंच के

मंच के

मंच के मामल को

मामल को

मामल को ,ित

,ित

,ित-,ेषण का अिधकार

,ेषण का अिधकार

(1)

जहां मंच ने िशकायत का िनपटारा कया है और मंच के आदेश को ओ9बु:समैन के सम' क गई काय वाही म$

बदल दया गया है, ओ9बु:समैन, यद उिचत और जTरी मानता है, तो िशकायत पर अपना आदेश मंच को

पुनः ेिषत कर सकता है।

(2)

ओ9बु:समैन, आगे यह भी िनदDिशत कर सकता है क पुनःेिषत िशकायत म$ कस मुMे या कन मुM" का िनण य

िलया जाएगा, और अपने फैसले क एक ितिलिप मंच को भेज देगा, िजसके आदेश पर ओ9बु:समैन से

अ[यावेदन दया गया है, जैसे क िशकायत पर िवचार करना और तदनुसार आदेश देना।

33. समी4ा

समी4ा

समी4ा का अिधकार

का अिधकार

(1) ओ9बु:समैन के आदेश से Nिथत कोई भी Nि!, ऐसी नई और महRवपूण बात" या सबूत का पता चलने के

बाद, जो पया W परम करने के बाद, आदेश पारत होने तक नह_ उसक जानकारी म$ नह_ थे या िज(ह$ उसके

ारा ?तुत कया जा सका या रकॉड म$ कसी ?प] गलती या >ुट के कारण, जैसा भी मामला हो, आदेश क

ितिथ के तीस (30) दन" के भीतर, ओ9बु:समैन के सम' समी'ा के िलए आवेदन कर सकता है।

(2) ऐसी समी'ा के िलए आवेदन म$ उस मामले या सबूत के बारे म$ , जो क पया W परम करने के बाद, आदेश

कसी ?प] गलती या >ुट को ?प] Tप से बताना होगा । इस आवेदन के साथ जैसा क मंच िनधा रत करे ऐसे

द?तावेज", पुि]कारक डेटा और बयान" को संलv कया जाएगा। ।

(3) जब ओ9बु:समैन को ऐसा तीत होता है क समी'ा के िलए कोई पया W आधार नह_ है, तो ओ9बु:समैन

समी'ा के ऐसे आवेदन को अ?वीकार करेगा:

परंतु कोई आवेदन तब तक अ?वीकार नह_ कया जाएगा जब तक क आवेदक को सुनवाई का मौका नह_ दया

गया है।

(4) ऐसी ि?थित म$ जब ओ9बु:समैन का मानना है क समी'ा करने के िलए आवेदन दया जाना चािहए, तो यह

उसक ?वीकृित दान करेगा, परंतु प'" को िबना पूव सूचना दए इस तरह के आवेदन को ?वीकार नह_ कया

जाएगा, ताक िवरोधी प' को सुनवाई म$ उपि?थत होने और िजस आदेश क समी'ा के िलए आवेदन कया

गया है उसक सुनवाई म$ अपना प' रखने का अवसर िमल सके।

34. सूचना

सूचना

सूचना क

क

क मांग

मांग

मांग करने के

करने के

करने के अिधकार

अिधकार

अपने कत N" को पूरा करने के उMेIय से, ओ9बु:समैन को िविनयम (15) के उप-िविनयमन (8) के अंतग त रकॉड या

जानकारी क मांग करने का वही अिधकार होगा जो मंच को उपल^ध है।

PART III]

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35. ओ$बु&समैन के अGयावेदन का

ओ$बु&समैन के अGयावेदन का

ओ$बु&समैन के अGयावेदन का पय/वे4ण

पय/वे4ण

(1)

ओ9बु:समैन, उन अ[यावेदन" और उनके परणाम" का रकॉड रखेगा, जो उससे कए जाएं।

(2)

ओ9बु:समैन आयोग को, अ[यावेदन के िनपटारे पर करीब तीस (30) दन" के भीतर एक ितमाही रपोट और

वष क समािW के साठ (60) दन" के भीतर, अपने काया लय क गितिविधय" क सामा(य समी'ा एक वाZषक

रपोट भेजेगा।

अ+याय

अ+याय VI

िविवध

36. सामा@य

सामा@य

(1)

इन िविनयम" क अिधसूचना क तारीख से एक वष के भीतर, Rयेक मंच और ओ9बु:समैन काया लय

िशकायत"/अ[यावेदन" के ई-फाइXलग के योजन के िलए उपभो!ा के अनुकूल वेबसाइट" को िवकिसत और

?थािपत करेगा। मंच और ओ9बु:समैन काया लय ारा वाद सूची और आदेश अपने अपने वेबसाइट पर अपलोड

कए जाएंगे।

(2)

आयोग, यद साव जिनक िहत म$ आवIयक समझता है, तो समेकत Tप म$ या अ(यथा िजस तरह उिचत समझे

ओ9बु:समैन क रपोट को कािशत कर सकता है।

(3)

आयोग ऐसे कसी भी मामले के िलए, िजस पर इन िनयम" म$ कोई ावधान नह_ कया गया है या जो ावधान

कया गया है वह अपया W है, आदेश ारा ावधान या ?प]ीकरण का दे सकता है ।

(4)

मंच और ओ9बु:समैन, ऐसी अ(य शि!य" को िज(हे समय समय पर आयोग ारा उसे द कया जा सकता है,

का योग करेगा ।

(5)

िवुत अिधिनयम, 2003 या इसके तहत जारी कए गए आदेश भारतीय दंड संिहता, 1860 क धारा 21

और ƒ]ाचार िनरोधक अिधिनयम, 1988 क धारा 2 के तहत कसी भी ावधान या इन िनयम" या िनदDश"

के कसी भी ावधान के तहत कए गए काय के संदभ म$ मंच के अLय' और सद?य", उसके सिचव और

कम चारय" तथा ओ9बु:समैन, उसके सिचव और कम चारय" को साव जिनक कम चारी माना जाएगा।

(6)

इन िविनयम" के अधीन, मंच और ओ9बु:समैन ाकृितक (याय के िस}ांत" ारा िनदDिशत ह"गे और उ(ह$ अपनी

sया को िविनयिमत करने का अिधकार होगा।

37. क1ठनाइय को दूर करने क

क1ठनाइय को दूर करने क

क1ठनाइय को दूर करने क शि

शि

यद इन िनयम" के कसी ावधान को भावी करने म$ कोई कठनाई होती है, तो आयोग, सामा(य या िविश] आदेश

ारा, ऐसी कोई बात कर सकता है, जो अिधिनयम के ावधान" के साथ असंगत नह_ है, िजसे वह इन कठनाइय" को

दूर करने के उMेIय के िलए आवIयक या उिचत समझता है।

38. आयोग

आयोग

आयोग क अंतEन

क अंतEन

क अंतEनिहत शि

िहत शि

िहत शियां

यां

इन िविनयम" म$ िनिहत कुछ भी, आयोग के आदेश देने क अंतZनिहत शि!य" को कम या उ(ह$ अ(यथा भािवत कर

नह_ कर सकता, जो (याय के िलए या आयोग क sया के दुoपयोग को रोकने के िलए आवIयक हो सकता है।

सुर$kा इडुपघंटी, सिचव

DELHI ELECTRICITY REGULATORY COMMISSION

NOTIFICATION

Delhi, the 8th March, 2018

Delhi Electricity Regulatory Commission (Forum for Redressal of Grievances of the Consumers and

Ombudsman) Regulations, 2018.

No. 11(1453)/DERC/2016-17/5620/2820.—In exercise of the powers conferred on it by sub- section

(2) (r) and sub-section (2) (s) of Section 181 read with sub-section (5) and sub-section (6) of Section 42 of the

Electricity Act 2003, and all other powers enabling it in this behalf, and after previous publication, the Delhi

Electricity Regulatory Commission hereby frames the “Delhi Electricity Regulatory Commission (Forum for

redressal of grievances of the consumers and Ombudsman) Regulations, 2018”, as follows:

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

PART III]

CHAPTER I

PRELIMINARY

Short title, commencement and application-

(1) These Regulations may be called the Delhi Electricity Regulatory Commission (Forum

for Redressal of Grievances of the Consumers and Ombudsman) Regulations, 2018.

(2) These Regulations extend to the whole of the National Capital Territory of Delhi and

shall apply in relation to all matters falling within the jurisdiction of the Commission.

(3) These Regulations shall come into force with effect from 1^st March, 2018.

Repeal of Regulations-

(1)

On and from commencement of these regulations, the Delhi Electricity Regulatory

Commission (Guidelines for establishment of Forum for redressal of Grievances of

the Consumers and Ombudsman) Regulations, 2003”, shall stand repealed.

(2)

Notwithstanding such repeal anything done or action taken or purported to have been

taken, or proceedings initiated under such repealed Regulations, shall be deemed to

have been taken under these Regulations to the extent that the same were not

inconsistent with the Act.

(3)

The provisions of these Regulations shall be without prejudice to the right, which the

consumer may have apart from the rights conferred upon him by these Regulations.

Definitions

In these Regulations, unless the context otherwise requires:-

(1) “Act” means the Electricity Act, 2003;

(2) “Chairperson” means the Chairperson of the Forum and shall include the person

designated by the Commission for the purpose;

(3) “Commission” means Delhi Electricity Regulatory Commission;

(4) “Complainant” means—

i. a consumer as defined under clause (15) of Section 2 of the Act; or

ii. an applicant for a new electricity connection; or

iii. in case of death of a consumer, his legal heir(s) or authorized representative ;

iv. Any other person claiming through or authorized by or acting as agent for the

consumer and affected by the services or distribution business carried out by

the distribution licensee.

(5) “Distribution Licensee” means any person who has been granted a license to

distribute electricity under section 14 of the Act by the Commission and includes

deemed distribution licensees.

(6) “Forum” means ‘Forum for redressal of consumer Grievances’ constituted by

distribution licensee pursuant to sub-section (5) of section 42 of the Act and these

Regulations;

(7) “Grievance” means any fault, imperfection, shortcoming or inadequacy in the quality,

nature and manner of performance which has been undertaken to be performed by a

Distribution Licensee in pursuance of a license, contract, agreement or under the

PART III]

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

extant SOP Regulations which are within the jurisdiction of the Forum or

Ombudsman, as the case may be.

(8) “Member” means the Member of the Forum and unless the context otherwise

requires, the expression ‘Member’ shall also include the Chairperson;

(9) “Multi Tasking Staff” means class of employees performing multi tasks as given in

the extant Policy decision of Department of Personnel & Training.

(10) “Ombudsman” means an authority appointed or designated by the Commission,

under sub-section (6) of Section 42 of the Act and these Regulations;

(11) “Representation” means the representation made to the Ombudsman by the

consumer in accordance with these Regulations.

(12) “SOP Regulations” mean the extant Regulations issued by the Commission under

Section 57 of the Act specifying the Standard of Performance of Distribution

Licensee.

Interpretation

Words and expressions used but not defined in these Regulations shall have the same meaning as

assigned to it in the Act or any other law framed under the Act.

CHAPTER II

CONSTITUTION AND FUNCTIONS OF THE FORUM

Constitution of forum

(1) Every Distribution Licensee, shall establish, immediately on grant of Licence but not

later than six (6) months, a Forum to be known as consumer grievance redressal forum, in

short “Forum” for redressal of grievances of its consumers in accordance with these

Regulations.

(2)

The Distribution licensee shall display, prominently, the address of the Forum and its

working hours at its offices, website and also print the same in the electricity bill.

(3)

Forum shall consist of three members including the Chairperson.

(4)

The Chairperson of the Forum shall be the independent member, nominated by the

Commission in terms of sub-clause (1) of Rule 7 of The Electricity Rules, 2005.

Qualifications for appointment of Chairperson and Members of the Forum

(1)

No person shall be eligible to be appointed to the Forum unless he has the following

qualifications:

(i) Chairperson shall be a person possessing degree in Engineering from a

recognized university, having at least thirty (30) years of experience. He shall also

have adequate knowledge of Power Sector and have shown capacity in dealing

with problems relating to consumer affairs;

(ii) One Member shall be a person possessing degree in law from a recognized

university and having at least twenty (20) years of experience in handling legal

matters;

(iii) One Member shall be a graduate in any field or discipline from a recognized

university, with at least ten (10) years of experience in consumer related matters.

(iv) Age Limit: the age of the applicant on the date of occurrence of vacancy shall be

such that he may be able to serve at least one term of three (3) years at the Forum.

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PART III]

(2)

No person shall be eligible to be appointed as Chairperson of the Forum if he has been

in the service of a Distribution Licensee or in the holding company or subsidiary of

such holding company of a Distribution Licensee at any time during preceding two

(2) years from the date of occurrence of the vacancy:

Provided that for this sub-regulation, the service rendered as a Member of the Forum

shall not be considered as service of a Distribution Licensee.

(3)

No person shall be appointed to the Forum or continue to be a member if he suffers

from any of the disqualifications mentioned in Regulation 10 (3) or if he has reached

the age of 67.

Constitution of Selection Committee to select Chairperson and Members of the Forum

(1)

The Commission for the purpose of selecting the Members of the Forum, shall

constitute a selection Committee comprising of-

(a) The Chairperson of the Commission … Member;

(b) The Member of the Commission … Member;

(d) Subject Specialist

…

Member;

(2)

The Secretary of the Commission shall be the Convener of the Selection Committee.

(3)

The Subject specialist shall be a member co-opted by the Commission.

(4)

The quorum of the selection committee shall be two (2), out of which one (1) should

be the subject specialist.

(5)

Each member shall have one vote and in case of equality of votes, the Chairperson of

the Commission or the senior most member of the Commission presiding over the

Committee, as the case may be, shall have a casting vote.

(6)

Applications for the post of the Chairperson or the member of the Forum shall be

invited through public advertisement:

Provided that in case of vacancy for the post of Chairperson, applications shall be

invited by the Commission and in case of vacancy for the post of Member,

applications shall be invited by the Licensee:

Provided further that in case of superannuation or end of tenure of the Chairperson or

the member, applications shall be invited at least six (6) months prior to the date of

superannuation or end of the tenure, as the case may be:

Provided also that in case of occurrence of any vacancy in the Forum for the post of

the Chairperson or the Member, by reason of death, resignation or removal, the

applications shall be invited, within one (1) month from the date of occurrence of

such vacancy.

(7)

The applications for the post of Chairperson shall be scrutinized in the Commission

within one (1) month from the last date for receipt of applications, in the specified

format.

(8)

The applications for the post of Member shall be scrutinized by the Licensee, who

shall submit the separate lists of eligible and ineligible persons to the Secretary of the

Commission, within one (1) month from the last date for receipt of applications, in the

specified format:

PART III]

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

Provided that in case of any anomaly in the lists of eligible and ineligible persons,

submitted by the Licensee, the same shall be referred back to the Licensee for

rectification:

Provided further that the Licensee shall resubmit the rectified list within seven (7)

days from the date of making such a reference by the Secretary of the Commission.

(9)

The Secretary of the Commission shall process and place the list of eligible persons

for the post of Member before the Selection Committee within fifteen (15) days.

(10)

The Selection Committee shall finalize the selection of the Chairperson or other

Member of the Forum within three (3) months from the submission of the list of the

eligible persons by the Secretary of the Commission.

(11)

The Commission shall convey the selection of the Chairperson or other Member to

the Distribution Licensee.

(12)

The Distribution Licensee shall appoint the Chairperson or other Member approved

by the Commission with effect from the date to be indicated by the Commission.

Designating any person to officiate as Chairperson in certain circumstances-

In the event of Chairperson being unable to discharge his functions owing to absence, illness or any

other cause, the Commission may designate any person to officiate as Chairperson for the interim

period, till the day on which the Chairperson assumes his duties, or a new Chairperson is appointed, as

the case may be.

Term of office and conditions of service

(1) The Chairperson or Member shall hold office for a term of three years from the date he enters

upon his office:

Provided that subject to fulfillment of the conditions of eligibility the Chairperson or Member of

the Forum shall be eligible for reappointment for a second term upto three (3) years and no

further:

Provided further that for the purpose of reappointment, the condition of age limit under

Regulation 6 (iv) shall not be applicable:

Provided also that no Member or Chairperson shall hold office after attaining the age of sixty

seven (67) years.

(2) The salary, allowances and other terms and conditions of service of the Chairperson and

Members of the Forum shall be such as may be laid down by the Commission from time

to time:

Provided that the salary, allowances and other terms and conditions of the Chairperson and

Members of the Forum shall not be varied to their disadvantage after appointment or

reappointment.

(3) Every member of the Forum shall, before entering upon his office, make and subscribe to an oath

in such manner and before such authority as the Commission may direct.

(4) The Chairperson and Member appointed shall devote their whole time to the affairs of the Forum,

and shall not undertake any other work including part-time or honorary basis.

10. Resignation and Removal of the Members

(1) The Chairperson of the Forum may, by giving not less than three (3) months notice in writing

under his hand addressed to the Chairperson of the Commission, resign his office:

Provided that the Commission may, after recording the reasons in writing, relax the specified period of

notice.

(2)

The Member of the Forum may, by giving not less than three (3) months notice in writing under

his hand addressed to the Distribution Licensee, resign his office:

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PART III]

Provided that the Distribution Licensee shall not accept such resignation without the prior

approval of the Commission:

Provided further that the Commission may, after recording the reasons in writing, relax the

specified period of notice.

(3)

The Commission, in the case of the Chairperson, and the Distribution Licensee, in the case of

Member may, by order remove from office any member, if he-

(i) has been adjudged an insolvent;

(ii)

has been convicted of an offence involving moral turpitude;

(iii)

has become physically or mentally incapable of acting as a member;

(iv)

has acquired such financial or other interest as is likely to affect prejudicially his

functions as a member;

(v)

has so abused his position as to render his continuance in office prejudicial to the

public interest;

(vi)

has been guilty of proved misbehavior:

Provided that, no member shall be removed from his office of any ground specified in clauses

(iv), (v) or (vi), unless the Commission, has, on an enquiry, concluded that the member ought on

such ground or grounds to be removed.

11. Secretary and Staff of the Forum

(1) The Forum shall with the approval of the Commission, specify the human resource requirement.

(2)

The distribution licensee shall, at all times, provide human resource requirement to the forum i.e.

secretarial assistance and Multi Tasking Staff (MTS), as approved by the Commission.

(3)

The distribution licensee shall, in consultation with the Forum, appoint/designate one of its

officers as full time Secretary, who shall be at least a graduate from a recognized University and

shall have at least fifteen (15) years of work experience as an executive in the middle

management out of which minimum five (5) years experience shall be in carrying out functions

of legal and administrative nature.

(5)

The Secretary of the Forum shall hold office for a term of three years from the date he enters

upon his office:

Provided that subject to fulfillment of the conditions of eligibility the Secretary of the Forum

shall be eligible for reappointment for a second term upto three (3) years and no further.

(6)

The additional allowances, if any, payable to the Secretary and supporting staff shall be such as

may be specified by the Commission.

(7)

No staff member including the Secretary shall continue in the Forum on attaining the age of sixty

(60) years.

(8)

The Chairperson of the Forum shall exercise general powers of superintendence and

administrative control over his office including Members/Secretary/Staff and shall be responsible

for the conduct of business of the office.

PART III]

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

CHAPTER III

JURISDICTION AND PROCEEDINGS OF THE FORUM

12.

Jurisdiction of the Forum

(1)

The Forum shall have the jurisdiction to entertain the grievances filed by the complainant with respect to

the services provided by the Distribution Licensee and give such orders and directions as may be deemed

necessary.

(2)

The Forum shall entertain only those grievances where the complainant has approached the appropriate

authority of the distribution licensee as specified in the complaint handling procedure in SOP Regulations

from time to time and is not satisfied either with the response of the licensee or there is no response from

the Licensee within the time stipulated therein:

Provided that no grievance shall be entertained unless it is filed before the Forum within three months from

the date the consumer has exhausted the remedy under the complaint handling procedure:

Provided further that the Forum may, for reasons to be recorded in writing, entertain a grievance which

does not meet the aforesaid requirement.

13.

Limitation of Jurisdiction of the Forum

(1)

The Forum shall not entertain a grievance if it pertains to the same subject matter for which any

proceedings before any court, authority or any other Forum is pending or a decree, award or a final order

has already been passed by any competent court, authority or forum.

(2)

The Forum shall not entertain grievances falling under Sections 126, 127, 135 to 139, 142, 152, and 161 of

the Act.

(3)

Subject to sub-regulation (1) and (2) above, no grievance shall be rejected by the Forum at any stage,

unless the complainant has been given an opportunity of being heard.

14.

Process of submission of Grievance

(1)

Every grievance to the forum shall be submitted in writing to the Secretary of the Forum in a format

approved by the Commission:

Provided that where a complainant is unable to file the grievance in the approved format, the Forum shall

render all reasonable assistance to the complainant in filing the grievance.

(2)

The grievances are to be submitted either in person or through registered post/speed post/ courier service/

email/ fax.

(3)

The Distribution Licensee shall, on its website, upload the format approved by the Commission for filing

grievances in electronic form.

(4)

All enclosures to such Grievance submitted in electronic form shall be submitted in scanned form.

(5)

The complainant shall enclose a copy of response, if any, from the licensee along with all relevant

documents.

(6)

The forum shall not levy any fee for submission of Grievance.

15.

Grievance Handling Procedure of the Forum

(1)

On receipt of the grievance, the Secretary or any other person, as may be authorized by the Forum, shall

make an endorsement on the grievance subscribing his dated initial and shall send an acknowledgement to

the complainant within seven (7) days of receipt of the grievance.

(2)

Grievances received shall be registered and serially numbered for each year, and shall be referred e.g. C.G.

No. 1/2018, 2/2018,…, 1/2019, 2/2019,… and so on.

(3)

A copy of the grievance shall be forwarded within seven (7) days of receipt, to the Nodal Officer

designated by the Distribution Licensee for redressal or to file its reply in writing.

(4)

The Distribution Licensee shall, within fifteen (15) days of intimation from the Forum or within such other

time as may be directed, furnish its issue-wise comments on the grievance, to the Forum with a copy to the

consumer and if there is any failure by the Distribution Licensee in providing such comments, the Forum

may proceed on the basis of the material available on record.

(5)

The Forum shall notify the Distribution Licensee and the complainant, the date of hearing of the grievance

in writing, giving sufficient advance notice, of not less than five (5) days.

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PART III]

(6)

A consumer, Distribution Licensee or any other person who is a party to any proceedings before the Forum

may either appear in person or authorize any person to present his case before the Forum and to do all or

any of the acts for the purpose.

(7)

Where any person who has been a party to the proceedings before the Forum fails to appear, on the date of

hearing as may be fixed, on more than two consecutive occasions, in this behalf, the Forum may decide the

grievance ex-parte:

Provided that no adjournment shall ordinarily be granted by the Forum unless sufficient cause is shown and

the reasons for the grant of adjournment have been recorded in writing by the Forum.

(8)

The Forum may call for, any record or information of the Distribution Licensee or from the complainant

for examination and disposal of the Grievance, and the parties shall be under obligation to provide such

information, document or record as the Forum may call for:

Provided that if a party fails to furnish such information, document or record and the Forum is satisfied that

the party in possession of the record is withholding it deliberately, it may draw an adverse inference.

(9)

On receipt of the comments from the Distribution Licensee or otherwise and after conducting or having

such inquiry or local inspection conducted as the Forum may consider necessary, and after affording

reasonable opportunity of hearing to the parties, the Forum shall, pass appropriate orders for disposal of the

grievance, within a period of 60 days of filing of the grievance:

Provided that if the order of the Forum is passed after the completion of the said period of sixty (60) days,

the Forum shall record in writing reasons for the same.

(10) The proceedings and decision(s) of the Forum shall be recorded and shall be supported by reasons.

(11) The quorum for the Forum shall be two and each member shall have one vote and in case of equality of

votes, the Chairperson of the Forum or the senior most member of the Forum discharging the functions of

the Chairperson of the Forum presiding over the meeting, as the case may be, shall have a casting vote.

(12) A certified copy of the order of the Forum shall be delivered to the parties to such order in writing within

seven (7) days from the date of order.

(13) The Forum may, subject to the Regulation made by the Commission in this regard, award compensation to

the complainant as it considers just and appropriate in the circumstances of the case.

(14) The Forum may pass such interim orders, at any stage during the disposal of the grievance, on the request

of the consumer as the Forum considers appropriate pending the final decision on the Grievance:

Provided that except where it appears that the object of passing the interim order would be defeated by

delay, no such interim order shall be passed unless the opposite party has been given an opportunity of

being heard.

PART III]

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

(15) The Forum may settle any grievance in terms of an agreement reached between the parties at any stage of

the proceedings before it.

(16) The Forum shall not be bound to follow the procedure prescribed in the Civil Procedure Code 1908(Act 5

of 1908) and subject to these Regulations, the Forum may evolve procedure conforming to the principles of

fair play and natural justice for efficient discharge of its functions.

(17) Any complainant aggrieved by orders of the Forum may prefer a representation before the Ombudsman:

Provided that there shall be no right of representation before the Ombudsman against the order issued

under Sub-regulation (16).

16.

Vacancies, etc. not to invalidate Proceedings

Subject to Regulation 15 (11) no act or proceedings of the Forum shall be questioned or shall be invalidated

merely on the ground of existence of any vacancy or defect in the constitution of the Appropriate Forum.

17.

Reasoned Orders

(1)

The order passed by the Forum shall set out –

a. issue-wise decision;

b. reasons for passing the order;

c. directions, if any, to the Distribution Licensee or consumer or any other order, deemed appropriate in

the facts and circumstances of the case; and

d. directions to pay such amount as compensation as specified by the Commission in the SOP

Regulations.

(2)

Reasons are to be recorded if the final orders are passed on the basis of settlement arrived at between the

parties:

Provided that the settlement arrived at between the parties shall be submitted through affidavit.

(3)

Every order made by the Forum shall be a reasoned order and signed by the members conducting the

proceedings:

Provided that where the members differ on any point or points, the opinion of the majority shall be the

order of the Forum. The opinion of the minority shall however, be recorded and shall form part of the

order:

Provided further that, along with every order, the Forum shall intimate the complainant of the contact

details of the Ombudsman and limitation of time for preferring a representation before the Ombudsman.

(4)

Subject to the right of representation before the Ombudsman specified in these Regulations, the orders of

the Forum shall be final.

18.

Supply of certified copies

Any person shall be entitled to obtain certified copy of the orders of the Forum subject to payment of such fee and

after complying with such other terms, which the Forum may direct.

19.

Power to Review

(1)

Any person may file an application for review before the Forum, upon the discovery of new and important

matter or evidence which, after the exercise of due diligence, was not within his knowledge or could not be

produced by him at the time when the order was passed or on account of some mistake or error apparent

from the face of the record, within thirty (30) days of the date of the order, as the case may be.

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PART III]

(2)

An application for such review shall clearly state the matter or evidence which, after the exercise of due

diligence, was not within his knowledge or could not be produced by him at the time when the order was

passed or the mistake or error apparent from the face of the record. The application shall be accompanied

by such documents, supporting data and statements as the Forum may determine.

(3)

When it appears to the Forum that there is no sufficient ground for review, the Forum shall reject such

review application:

Provided that no application shall be rejected unless the applicant has been given an opportunity of being

heard.

(4)

When the Forum is of the opinion that the review application should be granted, it shall grant the same

provided that no such application will be granted without previous notice to the opposite side or party to

enable him to appear and to be heard in support of the order, the review of which is applied for.

20.

Monitoring of the consumer Grievances by Forum

(1)

The Forum will keep a record of consumer grievances reported to it and the results thereof.

(2)

The Forum shall submit the following reports, as per the laid down formats, to the distribution licensee,

Ombudsman and the Commission:

(i) a quarterly report on disposal of grievances within thirty (30) days of the close of the quarter; and

(ii) a yearly report containing a general review of the activity of the Forum, within sixty (60) days of the

close of the year.

CHAPTER IV

CONSTITUTION AND FUNCTIONS OF THE OMBUDSMAN

21.

Appointment of Ombudsman

The Commission shall designate or appoint a person to be known as Ombudsman to carry out the functions

entrusted to him by the Act and these Regulations. The Commission may appoint more than one Ombudsman if so

deemed necessary.

22.

General Conditions regarding Eligibility for Appointment

(1)

The Ombudsman shall be a person of ability, integrity and standing, with minimum qualification of a

graduate from a recognized university. He shall also have experience in dealing with problems related to

consumers and shall have minimum experience of at least twenty (20) years in a Group A post. He shall

also have adequate knowledge of power sector.

(2)

Age Limit: the age of the applicant on the date of occurrence of vacancy shall be such that he may be able

to serve at least one term of three (3) years as Ombudsman.

(3)

No person shall be eligible to be appointed as Ombudsman if he has been in the service of a Distribution

Licensee or in the holding company or subsidiary of such holding company of a Distribution Licensee at

any time during preceding two (2) years from the date of occurrence of the vacancy:

Provided that for this sub-regulation, the service rendered as a Member of the Forum shall not be

considered as service of a Distribution Licensee.

(4)

No person shall be appointed to the Ombudsman or continue to be Ombudsman if he suffers from any of

the disqualifications mentioned in Regulation 26 (2) or if he has reached the age of 67.

23.

Constitution of Selection Committee for Appointment of Ombudsman

(1)

The Commission for the purpose of selecting the Ombudsman, shall constitute a Selection Committee

comprising of-

PART III]

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

The Chairperson of the Commission …

Member;

The Member of the Commission …

Member;

The Member of the Commission …

Member;

Subject Specialist

…

Member;

(2)

The Secretary of the Commission shall be the Convener of the Selection Committee.

(3)

The Subject specialist shall be a member co-opted by the Commission.

(4)

The quorum of the selection committee shall be two (2), out of which one (1) shall be the subject specialist.

(5)

Each member shall have one vote and in case of equality of votes, the Chairperson of the Commission or

the senior most member of the Commission presiding over the Committee as the case may be, shall have a

casting vote.

(6)

Applications for the post of Ombudsman shall be invited by the Commission, through public

advertisement.

(7)

In case of occurrence of vacancy by reason of death, resignation or removal, the Commission, shall invite

applications, within one (1) month from the occurrence of any vacancy and in case of superannuation or

end of tenure, the Commission shall do so within six (6) months before the date of superannuation or end

of the tenure, as the case may be.

(8)

The list of eligible persons shall be placed before the Selection Committee by the Secretary of the

Commission within one (1) month from the last date for receipt of applications.

(9)

The Selection Committee shall finalize the selection of the Ombudsman within three (3) months from the

submission of the list of the eligible persons.

24.

Designating any person to officiate as Ombudsman in certain circumstances

In the event of Ombudsman being unable to discharge his functions owing to absence, illness or any other cause,

the Commission may designate any person as Ombudsman for the interim period, till the day on which the

Ombudsman assumes his duties, or a new Ombudsman is designated as the case may be.

25. Term of Office and conditions of service

(1)

The term of the Ombudsman shall be for a period of three (3) years from the date he enters upon office:

Provided that subject to fulfillment of the conditions of eligibility the Ombudsman shall be eligible for

reappointment for a second term upto three (3) years and no further:

Provided further that for the purpose of reappointment, the condition of age limit under Regulation 22 (2)

shall not be applicable:

Provided also that no Ombudsman shall hold office after attaining the age of sixty seven (67) years.

(2)

The salary, allowances and other terms and conditions of service of the Ombudsman shall be such as may

be laid down by the Commission from time to time:

Provided that the salary, allowances and other terms and conditions of the service of Ombudsman shall not

be varied to the disadvantage of the Ombudsman after his appointment or reappointment.

(3)

The Ombudsman shall, before entering upon his office, make and subscribe to an oath in such manner and

before such authority as the Commission may direct.

(4)

The Ombudsman appointed shall devote his whole time to the affairs of his office and shall not undertake

any other part-time or honorary work.

26.

Resignation and Removal

(1)

The Ombudsman may, by giving not less than three (3) months notice in writing under his hand addressed

to the Chairperson of the Commission, resign his office:

Provided that the Commission may relax the specified period of notice.

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

PART III]

(2)

The Commission may, by order remove the Ombudsman from office, if he-

(i) has been adjudged an insolvent;

(ii) has been convicted of an offence involving moral turpitude;

(iii) has become physically or mentally incapable of acting as such member;

(iv) has acquired such financial or other interest as is likely to affect prejudicially his functions as a

member;

(v) has so abused his position as to render his continuance in office prejudicial to the public interest;

(vi) has been guilty of proved misbehavior.

(3)

The Ombudsman shall be liable to be removed from his office in the event of any of the disqualifications

mentioned in sub-regulation (2) arising or being discovered:

Provided that, the Ombudsman shall not be removed from his office of any ground specified in clauses

(iv), (v) or (vi) of Sub-Regulation (2), unless the Commission, has, on an enquiry, concluded that the

Ombudsman ought on such ground or grounds to be removed.

27.

Secretary, Officers and other employees

(1)

The Ombudsman shall be assisted by Secretary, Advisors and supporting Staff as approved by the

Commission.

(2)

The Ombudsman shall assess the human resource requirement and submit the proposal to the Commission

for Approval.

(3)

The appointment of the supporting staff other than the Secretary and Advisors shall be made by the

Ombudsman as per the orders of the Commission given from time to time for filling up the vacancies.

(4)

The Commission may, by order, also specify the other terms and conditions of service of the Secretary,

Advisors and supporting staff.

(5)

Qualification for appointment of Secretary, Advisor (Engineering) and Advisor (Law) of the Ombudsman

shall be as under:-

(i)

Secretary to the Ombudsman shall be a graduate from a recognized University having at least

twenty (20) years of work experience as an executive in the middle management out of which

minimum five (5) years experience shall be in carrying out functions of legal and administrative

nature. The Experience of working in regulatory bodies/local bodies/public utilities and/or

convening meetings of board of Directors in a company or corporation will be desirable.

(ii)

Advisor (Engineering) to the Ombudsman shall possess a graduate degree in Engineering or

equivalent from a recognized University and shall have at least ten (10) years experience of

working in Power Sector in the middle management level in a reputed organization.

(iii)

Advisor (Law) to the Ombudsman shall possess a graduate degree in Law from a recognized

University and shall have at least ten (10) years of experience working as a Legal Advisor to an

organization of repute. The Experience of working in regulatory bodies/local bodies/public

utilities and/ or convening meetings of board of Directors in a company or corporation will be

preferable.

(iv)

Age Limit: The Maximum Age limits for applying for the post of Secretary and Advisors shall

be sixty two (62) years.

(6)

The selection Committee for the purpose of selecting the Secretary and Advisors, shall be as under–

(a) The Chairperson of the Commission…..Member;

(b) The Member of the Commission ……Member;

(d) The Ombudsman ……Member;

PART III]

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

(7)

The Secretary of the Commission shall be the Convener of the Selection Committee.

(8)

The quorum of the selection committee shall be two (2) and each member shall have one (1) vote and in

case of equality of votes, the Chairperson of the Commission or the senior most member of the

Commission presiding over the Committee as the case may be, shall have a casting vote.

(9)

The appointment of the Secretary, Advisors and support staff, shall be for a period not exceeding three

years in the first instance which is extendable/ renewable for another period of three years at the discretion

of the Commission:

Provided that the Secretary, Advisors and support staff, shall not continue in the office on attaining the age

of sixty five (65) years.

(10) The Ombudsman shall exercise general powers of superintendence and administrative control over his

office including Secretary/Advisor/Staff and shall be responsible for the conduct of business of the office.

CHAPTER V

PROCEEDINGS AND POWERS OF THE OMBUDSMAN

28.

Powers and duties of the Ombudsman

(1)

To receive the representation from a complainant aggrieved by any order of the Forum and consider such

representation and facilitate their satisfaction or settlement by agreement, through conciliation and

mediation between the Distribution Licensee and consumer or by passing an order in accordance with these

Regulations;

(2)

To exercise all the powers as are available to a Forum under these Regulations and to discharge such

functions as the Commission may direct or assign from time to time.

(3)

To advise the Commission on redressal of grievances of the Consumers.

(4)

The Ombudsman may, after hearing the Forum or any other interested party, if any, from time to time,

issue such orders, instructions or directions to the Forum for the performance of its functions under these

Regulations, as it may deem fit.

29.

Filing of representation before the Ombudsman

(1)

Any complainant, aggrieved by the non-redressal of his grievance by the Forum may himself or through

his authorized representative make a representation to the Ombudsman within one (1) month from the date

of receipt of the order of the Forum in the format approved by the Commission:

Provided that the Ombudsman may entertain a representation beyond one (1) month on sufficient cause

being shown by the person filing the representation that he had sufficient reasons for not filing the

representation within the aforesaid period of one (1) month.

(2)

The Distribution Licensee and the Ombudsman shall, in its website, upload the format as specified by the

Commission.

(3)

The Ombudsman shall not entertain a representation:

(i) unless the complainant has submitted the representation to the Ombudsman in the specified format;

(ii) unless it has been shown to the Ombudsman that (a) the Forum has not redressed the grievance, or (b)

the Forum has not passed an order on the grievance for its redressal within a maximum period of

two (2) months from the date of receipt of the grievance by the Forum:

Provided that a complainant may approach the Ombudsman directly in cases where the Commission

has directed him to do so.

(iii) unless the representation against an order of the Forum was made within the period set out in these

Regulations;

(iv) unless the Ombudsman is satisfied that the representation is not in respect of the same subject matter

that has already been settled by the complainant;

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

PART III]

(v) where the representation by the complainant, in respect of the same grievance, is pending in any

proceedings before any court, tribunal or arbitrator or any other authority, or a decree or award or a

final order has already been passed by any such court, tribunal, arbitrator or authority;

(vi) unless the complainant has deposited in the stipulated manner, an amount equal to one-third of the

amount, that is required to be paid by him in terms of the order of the Forum with the licensee

through DD or through modes as specified by the Commission from time to time and documentary

evidence of such deposit is enclosed with the representation.

30.

Proceedings of the Ombudsman

(1)

Within seven (7) days of receipt of a representation, the Secretary shall send an acknowledgement to the

complainant.

(2)

Representations received shall be registered and serially numbered for each year, and shall be referred e.g.

C.G. No. 1/2018, 2/2018,…, 1/2019, 2/2019,… and so on.

(3)

Within seven (7) days of registration, the Ombudsman shall call for records relating to the representation

from the concerned Forum.

(4)

The concerned Forum shall send the entire records to the office of the Ombudsman within fifteen (15) days

from the date of receipt of such notice.

(5)

The Ombudsman may determine the manner, the place, the date and the time of the hearing of the matter as

the Ombudsman considers appropriate.

(6)

The Ombudsman shall notify the Distribution Licensee and the applicant who has submitted the

representation, the date of hearing in writing, giving sufficient advance notice, of not less than seven (7)

days.

Provided that representations filed by applicants who are senior citizens, physically challenged, widows

and persons suffering from serious ailments shall be listed and disposed of on a priority basis.

(7)

A consumer, Distribution Licensee or any other person who is a party to any proceedings before the

Ombudsman may either appear in person or authorize any person to present his case before the

Ombudsman and to do all or any of the acts for the purpose.

(8)

Where any person who has been a party to the proceedings before the Ombudsman fails to appear on the

date of hearing as may be fixed on more than two (2) consecutive occasions, in this behalf, the

Ombudsman may decide the Grievance ex-parte:

Provided that no adjournment shall be ordinarily granted by the Ombudsman unless sufficient cause is

shown and the reasons for the grant of adjournment have been recorded in writing by the Ombudsman.

(9)

The Ombudsman may reject the representation at any stage if it appears to him that the representation is:

(i)

frivolous, vexatious, malafide;

(ii)

without any sufficient cause;

(iii)

there is no prima facie loss or damage or inconvenience caused to the consumer; or

(iv)

complicated in nature such that the representation requires consideration of elaborate

documentary and oral evidence and the proceedings before the Ombudsman are not

appropriate for adjudication of such representations:

Provided that the decision of the Ombudsman in this regard shall be final and binding on the consumer and

the Distribution Licensee:

Provided further that no representation shall be rejected unless the applicant has been given an opportunity

of being heard.

PART III]

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

(10) The Ombudsman may hear the parties and may direct the parties to submit written statements of

submissions in the matter.

(11) The Ombudsman shall pass a written order giving reasons for all his findings and award.

(12) The Ombudsman shall pass an award as early as possible but no later than three (3) months from the date

of receipt of the representation:

Provided that where there is delay in disposal of a representation within the said period of three (3) months,

the Ombudsman shall record reasons of such delay.

(13) The order passed by the Ombudsman shall set out –

(i) issue-wise decision;

(ii) reasons for passing the order;

(iii) directions, if any, to the Distribution Licensee or consumer or any other order, deemed appropriate in

the facts and circumstances of the case; and

(iv) directions to pay such amount as compensation as specified by the Commission in the SOP

Regulations.

(14) Notwithstanding the provisions of sub-Regulation (12) above, the Ombudsman may pass such interim

orders, at any stage during the disposal of the representation, on the request of the consumer as the

Ombudsman considers appropriate pending the final decision on the representation:

Provided that, except where it appears that the object of passing the interim order would be defeated by

delay, no such interim order shall be passed unless the opposite party has been given an opportunity of

being heard.

(15) A certified copy of the order or award shall be sent to the parties within seven (7) days from the date of

order. A copy of the order may also be sent to the concerned Forum for information.

31.

Finality of award

The award or the orders of the Ombudsman shall be final and binding on the parties.

32.

Powers to remand matters to the Forum

(1)

Where the Forum has disposed of the Grievance and the order of the Forum is reversed or set aside in the

proceedings before the Ombudsman, the Ombudsman may, if it thinks fit and necessary, by order remand

the Grievance to the Forum.

(2)

The Ombudsman may, further direct what issue or issues shall be decided in the grievance so remanded,

and shall send a copy of its judgment and order to Forum from whose order the representation has been

preferred to Ombudsman, with such directions as may be necessary to consider the Grievance and pass

orders accordingly.

33.

Power to Review

(1)

Any person aggrieved by an order of the Ombudsman, may, upon the discovery of new and important

matter or evidence which, after the exercise of due diligence, was not within his knowledge or could not be

produced by him at the time when the order was passed or on account of some mistake or error apparent

from the face of the record, may apply for a review of such order, within thirty (30) days of the date of the

order, as the case may be, to the Ombudsman.

(2)

An application for such review shall clearly state the matter or evidence which, after the exercise of due

diligence, was not within his knowledge or could not be produced by him at the time when the order was

passed or the mistake or error apparent from the face of the record. The application shall be accompanied

by such documents, supporting data and statements as the Ombudsman may determine.

(3)

When it appears to the Ombudsman that there is no sufficient ground for review, the Ombudsman shall

reject such review application:

Provided that no application shall be rejected unless the applicant has been given an opportunity of being

heard.

(4)

When the Ombudsman is of the opinion that the review application should be granted, it shall grant the

same provided that no such application will be granted without previous notice to the opposite side or party

to enable him to appear and to be heard in support of the order, the review of which is applied for.

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

PART III]

34.

Powers to call information-

For the purpose of carrying out his duties, Ombudsman shall have the same powers to call for records or

information as are available to the Forum under sub-Regulation (8) of Regulation (15).

35.

Monitoring of the representations of the Ombudsman

(1)

The Ombudsman shall keep a record of the representations reported to it and the results thereof.

(2)

The Ombudsman shall send to the Commission, a quarterly report on disposal of the representations within

thirty (30) days of the close of the quarter and a yearly report containing a general review of the activities

of his office, within sixty (60) days of the close of the year.

CHAPTER VI

MISCELLANEOUS

36.

General-

(1)

Within one year from the date of notification of these Regulations, every Forum and the office of the

Ombudsman shall develop and install consumer friendly websites for the purpose of e-filing of

complaints/representations. The causelist and orders shall be uploaded at the respective website by the

Forum and office of the Ombudsman.

(2)

The Commission may, if it considers necessary in the public interest so to do, publish the reports of the

Ombudsman in such consolidated form or otherwise as it deems fit.

(3)

The Commission may by order provide for or clarify any matter on which no provision is made in these

Regulations or the provision made is insufficient.

(4)

The Forum and Ombudsman shall exercise such other powers as the Commission may, by order, delegate

from time to time.

(5)

Chairperson and Members of the Forum, the Secretary and the staff thereof, the Ombudsman, the Secretary

and the staff thereof, when purporting to act under any provision of the Electricity Act, 2003 or under any

provision of these Regulations or directions or orders issued there under shall be deemed to be public

servants within the meaning of Section 21 of the Indian Penal Code, 1860 and Section 2 of the Prevention

of Corruption Act, 1988.

(6)

Subject to these Regulations, the Forum and the Ombudsman shall be guided by the principles of natural

justice and shall have powers to regulate their own procedure.

37.

Power to remove difficulties-

If any difficulty arises in giving effect to any of the provisions of these regulations, the Commission may, by

general or specific order, do anything, not inconsistent with the provisions of the Act, which it considers necessary

or expedient for the purpose of removing the difficulties.

38.

Inherent powers of the Commission-

Nothing in these Regulations shall be deemed to limit or otherwise affect the inherent powers of the Commission

to make such orders as may be necessary for ends of justice or to prevent the abuse of process of the Commission.

SURENDRA EDUPGHANTI, Secy.

Uploaded by Dte. of Printing at Government of India Press, Ring Road, Mayapuri, New Delhi-110064

and Published by the Controller of Publications, Delhi-110054.

ALOK KUMAR

Digitally signed

by ALOK KUMAR

Date: 2018.03.14

14:14:29 +05'30'