3747 DG/2024

(1)

रजिस्ट्री सं. डी.एल.- 33002/99 REGD. No. D. L.-33002/99

xxxGIDHxxx

xxxGIDExxx

असाधारण

EXTRAORDINARY

प्राजधकार से प्रकाजित

PUBLISHED BY AUTHORITY

भाग III

PART III

राष्ट्रीय रािधानी राज्य क्षेत्र दिल्ली सरकार

GOVERNMENT OF THE NATIONAL CAPITAL TERRITORY OF DELHI

दिल्ली जिद्युत जिजनयामक आयोग

अजधसूचना

दिल्ली, 24 िून, 2024

दिल्ली जिद्युत जिजनयामक आयोग (जिद्युत उपभोक्ताओं की जिकायतों के जनिारण हेतु फोरम और लोकपाल की स्ट्थापना हेतु

दििा-जनिेि) जिजनयमािली, 2024

सं. F.11(2203)/DERC/2023-24/8014/533.—जिद्युत अजधजनयम 2003 की धारा 42 की उपधारा (5), (6)

और (7) के साथ पठित धारा 181 की उपधारा (2)(r) और उपधारा (2)(s) द्वारा प्रित्त अजधकारों और इस संबंध में इसे सक्षम

करने िाले अन्य सभी अजधकारों का प्रयोग करते हुए, और जपछले प्रकािन के बाि,दिल्ली जिद्युत जिजनयामक आयोग एति् द्वारा

"जिद्युत उपभोक्ताओं की जिकायतों के जनिारण के जलए फोरम और लोकपाल की स्ट्थापना के जलए दििाजनिेि) जिजनयम,

2024" को जनम्नानुसार तैयार करता है:

सं. 04]

दिल्ली, सोमिार, िून 24, 2024/आषाढ 3, 1946,

[रा.रा.रा.क्षे.दि. सं. 78

No. 04]

DELHI, MONDAY, JUNE 24, 2024/ASHADHA 3, 1946

[N. C. T. D. No. 78

भारत सरकार

GOVERNMENT OF INDIA

एस.जी.-डी.एल.-अ.-26062024-254946

SG-DL-E-26062024-254946

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PART III]

अध्याय I

प्रारंजभक

1. संजक्षप्त िीषषक, अनुप्रयोग और प्रारंभ

(क)

इन जिजनयमों को दिल्ली जिद्युत जिजनयामक आयोग (जिद्युत उपभोक्ताओं की जिकायतों के जनिारण के जलए

फोरम और लोकपाल की स्ट्थापना के जलए दििाजनिेि) जिजनयम, 2024 कहा िाएगा।

(ख)

ये जिजनयम राष्ट्रीय रािधानी क्षेत्र दिल्ली में उनके संबंजधत आपूर्तष क्षेत्रों में कायषरत जितरण लाइसेंसधाठरयों

पर लागू होंगे।

(ग)

ये जिजनयम सरकारी रािपत्र में उनके प्रकािन की तारीख से प्रभािी होंगे।

2. पठरभाषाएं: -

इन जिजनयमों में, िब तक दक संिभष से अन्यत्र अपेजक्षत न हो:-

(क) "अजधजनयम" का अथष जिद्युत अजधजनयम, 2003 (2003 का 36) है;

(ख) "अध्यक्ष" का अथष उपभोक्ता जिकायत जनिारण फोरन का अध्यक्ष है;

(ग) 'आयोग'का अथष दिल्ली जिद्युत जनयामक आयोग है।

(घ) "उपभोक्ता" का अथष है कोई भी व्यजक्त जिसे जितरण लाइसेंसधारी द्वारा उसके उपयोग के जलए जबिली की आपूर्तष की

िाती है और इसमें कोई अन्य व्यजक्त भी िाजमल है जिसका पठरसर लाइसेंसधारी के कायों से जबिली प्राप्त करने के

उद्देश्य से िुडा हुआ है या ऐसा व्यजक्त जिसकी जबिली आपूर्तष काट िी गई है दकसी लाइसेंसधारी द्वारा या उस व्यजक्त

द्वारा जिसने दकसी लाइसेंसधारी से जबिली प्राप्त करने के जलए कनेक्िन के जलए आिेिन दकया है;

(ङ) "उपभोक्ता जिकायत जनिारण फोरम" या "सीिीआरएफ" या "फोरम" का अथष है जबिली उपभोक्ताओं की जिकायतों के

जनिारण के जलए फोरम, जिसेइस अजधजनयम और इन जिजनयमों की धारा 42(5) के अनुपालन में जितरण

लाइसेंसधारी द्वारा स्ट्थाजपत दकया गया है;

(च) "दिन" का अथष स्ट्पष्ट कायष दििस है;

(छ) "जितरण लाइसेंसधारी" या "लाइसेंसधारक" का अथष है कोई भी व्यजक्त जिसे आयोग द्वारा अजधजनयम की धारा 14 के

तहत जबिली जितठरत करने का लाइसेंस दिया गया है और इसमें उसकी आपूर्तष के क्षेत्र में उपभोक्ता को जबिली की

आपूर्तष के जलए जितरण प्रणाली को संचाजलत करने और बनाए रखने के जलए अजधकृत लाइसेंसधारी भी िाजमल है;

(ि) "जिद्युत सेिा" का अथष है जििेष रूप से और िब्ि की व्यापकता पर प्रजतकूल प्रभाि डाले जबना, जबिली आपूर्तष, जिसमें

मीटररंग, जबललंग, आपूर्तष का रखरखाि, जितरण प्रणाली का रखरखाि और अन्य सभी सहायक उपसेिाएं आदि

िाजमल हैं, जिन्हें एक लाइसेंसधारी को उसके लाइसेंस के अनुसार या उस समय लागू दकसी अन्य कानून के तहत प्रिान

करना आिश्यक है;

(झ) "जिकायत" में जनम्नजलजखत िाजमल हैं, लेदकन इन्हीं तक सीजमत नहीं हैं:

(i)

जिद्युत सेिाएँ िो सािषिजनक सुरक्षा के जलए असुरजक्षत या खतरनाक हैं,

(ii)

नया कनेक्िन, आपूर्तष न होना या जबिली आपूर्तष में रुकािट;

(iii)

जिद्युत आपूर्तष का जिच्छेिन

(iv)

िोल्टेि और जबिली की गुणित्ता से संबंजधत मुद्दे;

[PART III

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(v)

लोड िेलडंग/अजनधाषठरत कटौती

(vi)

मीटर या जबललंग संबंधी मामले,

(vii)

जबललंग श्रेणी में पठरितषन, स्ट्िाजमत्ि में पठरितषन;

(viii)

कनेक्टेड लोड/कॉन्रैक्ट जडमांड में कमी या िृजि

(ix)

दिल्ली जिद्युत जिजनयामक आयोग (आपूर्तष कोड और प्रििषन मानक) जिजनयम, 2017 या दिल्ली जिद्युत

जिजनयामक आयोग (निीकरणीय ऊिाष के जलए समूह नेट मीटररंग और िचुषअल नेट मीटररंग) दििाजनिेि,

2019 या डीईआरसी (निीकरणीय ऊिाष के जलए नेट मीटररंग) के अंतगषत कोई अन्य जिकायत) जिजनयम,

2014 और डीईआरसी (पीयर टू पीयर एनिी रांिेक्िन) दििाजनिेि, 2024।

लेदकन इसमें जनम्नजलजखत िाजमल नहीं:

(x)

अजधजनयम की धारा 126 के तहत जबिली का अनजधकृत उपयोग;

(xi)

अजधजनयम की धारा 135 से 141 और 150 के तहत प्रािधाजनत अपराध और िंड; और

(ञ) "आंतठरक उपभोक्ता जिकायत जनिारण प्रकोष्ठ" या "आईसीिीआरसी" का अथष है उपभोक्ता जिकायत के जनिारण के जलए

संपकष दकया िाने िाला पहला प्राजधकारी, िैसादक लाइसेंसधारी द्वारा अजधसूजचत दकया गया है।

(ट) "सिस्ट्य" का अथष फोरम का सिस्ट्य है और िब तक संिभष में अन्यत्र आिश्यक न हो, अजभव्यजक्त 'सिस्ट्य' में अध्यक्ष भी

िाजमल होगा;

(ि) "लोकपाल" का अथष इस अजधजनयम की धारा 42(6) के अंतगषत आयोग द्वारा जनयुक्त या नाजमत "जिद्युत लोकपाल" है,

जिसके पास फोरम द्वारा अपनी जिकायतों का जनिारण न होने से पीजडत कोई भी उपभोक्ता अपनी जिकायत के जनिारण

के जलए अभ्यािेिन िे सकता है।

3. व्याख्या: -

इन जिजनयमों में उपयोग हुए लेदकन पठरभाजषत नहीं दकए गए िब्िों और अजभव्यजक्तयों का िही अथष होगा िो उन्हें इस

अजधजनयम में या अजधजनयम के तहत बनाए गए दकसी अन्य जनयम या जिजनयम में दिया गया है।

अध्याय II

सामान्य

इस अध्याय में िर्णषत सामान्य प्रािधान सामान्य होंगे और आंतठरक उपभोक्ता जिकायत जनिारण प्रकोष्ठ, उपभोक्ता

जिकायत जनिारण फोरम और लोकपाल पर लागू होंगे।

4. जिकायतें/अभ्यािेिन ििष करने के जलए िेब पोटषल का जनमाषण

उपभोक्ता जिकायतों को ऑनलाइन ििष करने के जलए एक प्रयोगकताष अनुकूल िेब पोटषल और ई-मेल सुजिधा स्ट्थाजपत की

िाएगी। इन सुजिधाओं में सहायक िस्ट्तािेिों को अपलोड करने की सुजिधा के साथ-साथ जिकायतें िमा करने के जलए

ऑनलाइन फॉमष भी होंगे।

उपरोक्त के बाििूि, डाक माध्यम से प्राप्त दकसी जिकायत या अभ्यािेिन को केिल इस आधार पर रद्द या अस्ट्िीकार नहीं

दकया िाएगा दक िह जनधाषठरत प्रारूप के अनुसार नहीं है।

5. हेल्पडेस्ट्क की स्ट्थापना

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PART III]

आंतठरक उपभोक्ता जिकायत जनिारण प्रकोष्ठ, उपभोक्ता जिकायत जनिारण फोरम और लोकपाल जिकायतों या अभ्यािेिनों

को ििष करने के जलए उपभोक्ताओं को व्यजक्तगत, टेलीफोजनक और ऑनलाइन सहायता प्रिान करने के जलए हेल्पडेस्ट्क

स्ट्थाजपत करेंगे।

6. उपभोक्ता जनिारण मैनुअल का ऑनलाइन प्रकािन (जद्वभाषी)

a) जिकायत या अभ्यािेिन िाजखल करने में उपभोक्ताओं की आसानी और सुजिधा के जलए, एक ऑनलाइन और

डॉउनलोड करने योग्य मैनुअल (अंग्रेिी और लहंिी में) प्रकाजित दकया िाएगा जिसमें उक्त उद्देश्य के जलए एक जिस्ट्तृत

लेदकन उपभोक्ता-अनुकूल प्रदिया का संकेत दिया िाएगा।

b) उक्त मैनुअल (जद्वभाषी) के साथ-साथ संबंजधत िेबसाइटों पर भी इसे जिजधित लेदकन अलग से स्ट्पष्ट दकया िाएगा दक

जिद्युत अजधजनयम 2003 के अंतगषत उपभोक्ता को आईसीिीआरसी, सीिीआरएफ और लोकपाल के समक्ष अपनी

जिकायत या प्रजतजनजधत्ि प्रस्ट्तुत करने का अजधकार दिया गया है, इससे उसके अन्य अजधकारों पर कोई प्रजतकूल प्रभाि

नहीं पडता िो उसे दकसी अन्य कानून के तहत प्राप्त हो सकते हैं।

7. पाठरत आिेिों की ऑनलाइन लाइब्रेरी का रखरखाि

इस फोरम और लोकपाल द्वारा पाठरत सभी आिेिों को उनकी संबंजधत िेबसाइटों पर श्रेणीिार तरीके से अपलोड दकया

िाएगा तादक खोिने और समझने में आसानी हो।

8. िाि सूची और (िैजनक) आिेि का ऑनलाइन प्रकािन एिं सूचना

िाि सूची, िैजनक आिेि और आिेि, संबंजधत िेबसाइटों पर अपलोड दकए िाएंगे और पार्टषयों को डाक द्वारा और यदि

उपलब्ध हो तो ई-मेल, एसएमएस और व्हाट्सएप के माध्यम से भी इसकी जिजधित सूचना िी िाएगी।

अध्याय III

आंतठरक उपभोक्ता जिकायत जनिारण प्रकोष्ठ (आईसीिीआरसी)

9. जनणाषयक अजधकारी के समक्ष कायषिाही: -

लाइसेंसधारक एक आईसीिीआरसी का गिन करेगा और उसे सूजचत करेगा। इसमें एक पठरचालन स्ट्तर का अजधकारी और

कायषकारी अजभयंता या उसके समकक्ष रैंक का एक अजधकारी िाजमल होगा; उपभोक्ता जिकायतों के जनिारण के जलए।

जबिली जबलों में आईसीिीआरसी के संपकष जििरण का प्रमुखता से उल्लेख और इस पर प्रकाि डाला िाएगा।

10.

जिकायतों पर कायषिाही करने की प्रदिया

a) जिकायत का पंिीकरण और ठरकॉडष का रखरखाि - प्राप्त जिकायत को जिजधित नोट दकया िाएगा और एक

पािती संख्या आिंठटत करके उपभोक्ता को अजभस्ट्िीकृजत िीिाएगी।

b) आईसीिीआरसी द्वारा कायषिाही - जिकायत प्राप्त होने पर, आईसीिीआरसी उपभोक्ता से संपकष करने का प्रयास

करेगा और जनम्नानुसार ििाषई गई अिजध के भीतर जिकायत का जनिारण करने का प्रयास करेगा:

ि.सं.

जिकायत की प्रकृजत

जनिारण करने के जलए घंटों/दिनों की

संख्या

(i)

जिद्युत आपूर्तष में गैर-आपूर्तष या रुकािट;

जिद्युत सेिाएं िो सािषिजनक सुरक्षा के जलए असुरजक्षत या खतरनाक हैं।

24 घंटे

24-72 घंटे

(ii)

लोड िेलडंग/अजनधाषठरत कटौती

48 घंटे

[PART III

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(iii)

िोल्टेि और जबिली की गुणित्ता से संबंजधत जिकायतें; आपूर्तष का

जिच्छेिन

03 दिन

(iv)

अन्य जिकायतें

04 दिन

c) आईसीिीआरसी जिकायतों को फोरम पर ऑनलाइन अग्रेजषत करेगा - यदि आईसीिीआरसी जिकायत प्राप्त होने के पंद्रह

(15) दिनों की कुल अिजध के भीतर जनिारण नहीं िेता है या यदि उपभोक्ता दिए गए जनिारण से संतुष्ट नहीं है, तो

ऑनलाइन पोटषल सेल में उपभोक्ता को मूल जिकायत और आईसीिीआरसी द्वारा उस पर जलए गए जनणषय को संबंजधत

सीिीआरएफ को संिर्भषत करने और अग्रेजषत करने में सक्षम बनाने की सुजिधा होगी।

11. आईसीिीआरसी के प्रििषन के ठरकॉडष की जनगरानी एिं रखरखाि

आईसीिीआरसी के प्रििषन की जनगरानी लाइसेंसधारी के जनिेिक मंडल/सीईओ द्वारा की िाएगी और उसका

त्रैमाजसक ठरकॉडष बनाए रखा िाएगा। ऐसे ठरकॉडष की एक प्रजत त्रैमाजसक आधार पर आयोग को भेिी िाएगी।

अध्याय IV

उपभोक्ता जिकायत जनिारण फोरम (सीिीआरएफ)

12. फोरम की स्ट्थापना

इस अजधजनयम की धारा 42(5) के संिभष में, प्रत्येक जितरण लाइसेंसधारी इन जिजनयमों के अनुसार उपभोक्ताओं की

जिकायतों के जनिारण के जलए एक फोरम स्ट्थाजपत करेगा जिसे 'जिद्युत उपभोक्ता जिकायत जनिारण फोरम' के रूप में िाना

िाएगा।

बिते दक आयोग द्वारा उनके प्रििषन के िार्षषक मूल्यांकन के अधीन उनके संबंजधत कायषकाल के पूरा होने तक फोरम के

मौिूिा सिस्ट्यों के कायषकाल और अन्य सेिा ितों पर कोई प्रजतकूल प्रभाि नहीं पडेगा।

13. फोरम की संरचना

प्रत्येक फोरम में एक अध्यक्ष, सिस्ट्य (कानूनी) और सिस्ट्य (उपभोक्ता मामले) होंगे।

14. पात्रता

a) अध्यक्ष

इस फोरम का अध्यक्ष जनम्नजलजखत योग्यता रखने िाला व्यजक्त होगा:-

(i) इंिीजनयररंग, या कानून, या जित्त में स्नातक की जडग्री, या

दकसी मान्यता प्राप्त जिश्वजिद्यालय से प्रबंधन, और

(ii) संबंजधत क्षेत्रों में कम से कम बीस (20) िषष का अनुभि

प्रािधान है दक उक्त योग्यता रखने िाले और जिद्युत ऊिाष क्षेत्र में अनुभि रखने िाले व्यजक्त को इस पि के जलए

प्राथजमकता िी िा सकती है।

b) सिस्ट्य (कानूनी)

फोरम का एक सिस्ट्य (कानून) जनम्नजलजखत योग्यता रखने िाला व्यजक्त होगा:

(i)

दकसी मान्यता प्राप्त जिश्वजिद्यालय से कानून में स्नातक की जडग्री और बार काउंजसलऑफ इंजडया द्वारा

अनुमोदित, और

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PART III]

प्रािधान है, हालांदक, यदि अध्यक्ष कानूनी पृष्ठभूजम से है, तो सिस्ट्य के जलए पात्रता मानिंड उपरोक्त

उप-जिजनयम (a) (i) और (ii) के अनुसार होंगे, जसिाय इसके दक 'कानून' िब्ि को हटा दिया गया माना िाएगा।

(ii)

कानूनी मामलों को संभालने में योग्यता के बाि कम से कम पंद्रह (15) िषष का अनुभि; जिनमें से एक िकील

या कानून अजधकारी के रूप में कम से कम िस (10) िषष का अनुभि हो, अजधमानतः जिद्युत क्षेत्र में काम

करना और उपभोक्ता मामलों से जनपटने में पयाषप्त ्ान और अनुभि हो।

c) सिस्ट्य (उपभोक्ता/प्रोज्यूमर(िो प्रयोग एिं उत्पािन िोनों करता हो)/उपभोक्ता मामले)

फोरम का एक सिस्ट्य जितरण लाइसेंसधारी के आपूर्तष क्षेत्र का जनिासी होगा, जिसके पास उपभोक्ता मामलों में

अजधमानतःपंद्रह (15) िषष का अनुभि होगा।

15. अपात्रता एिं अयोग्यता

a)दकसी भी व्यजक्त को जनयुक्त नहीं दकया िाएगा तथा/अथिा िह अध्यक्ष या सिस्ट्य के रूप में बने रहने का हकिार

नहीं होगा यदि िह जनम्नजलजखत कारणों से अयोग्य िहराया िाता/िाती है:

(i)

दििाजलया घोजषत कर दिया गया/गई है;

(ii)

दकसी ऐसे अपराध के जलए िोषी िहराया गया हो, जिसमें आयोग की राय में नैजतक भ्रष्टता िाजमल हो;

(iii)

ऐसे अध्यक्ष या सिस्ट्य के रूप में कायष करने में िारीठरक या मानजसक रूप से असमथष हो िाना;

(iv) ऐसे जित्तीय या अन्य जहत अर्िषत करने से अध्यक्ष या सिस्ट्य के रूप में उसके कायों पर प्रजतकूल प्रभाि पडने

की संभािना हो;

(v)

अपने पि का इतना िुरुपयोग दकया हो दक उसका पि पर बने रहना सािषिजनक जहत के जलए प्रजतकूल हो; या

(vi)

प्रमाजणत किाचार का िोषी होना;

(vii) यह पाया गया दक िह उन्हें सौंपे गए कायों को पूरा करने में जिफल रहे हैं/रही हैं या उनके जलए िी गई

जहिायतों से आगे जनकल गए हैं।

कोई भी व्यजक्त अपनी सेिाजनिृजत्त के िो साल के भीतर फोरम में जनयुक्त होने के जलए पात्र नहीं होगा, यदि

ऐसी सेिाजनिृजत्त से िीक पहले, िह दिल्ली के जितरण लाइसेंसधारी की सेिा में या होलल्डंग कंपनी की सेिा

में रहा/रही हो या दिल्ली के उक्त जितरण लाइसेंसधारी की ऐसी होलल्डंग कंपनी की सहायक कंपनी की सेिा

में रहा/रही हो।

फोरम के अध्यक्ष और सिस्ट्य पि की पात्रता के जलए अजधकतम आयु सीमा 62 िषष होगी।

नोट: प्रत्येक आिेिक को िपथ पत्र पर यह िचन िेना होगा दक उसके जखलाफ भारत के दकसी भी न्यायालय

में कोई एफआईआर या आपराजधक मामला लंजबत नहीं है। यदि ऐसा कोई मामला लंजबत है तो उसका

जििरण भी बताया िाना चाजहए।

16. आिेिन आमंजत्रत करने की प्रदिया

फोरम के अध्यक्ष या सिस्ट्यों के पि के जलए योग्य उम्मीििारों से आिेिन सािषिजनक जि्ापन के माध्यम से

आमंजत्रत दकए िाएंगे।

प्रािधान है दक अध्यक्ष के पि के जलए ठरजक्त के मामले में, आिेिन आयोग द्वारा आमंजत्रत दकए िाएंगे और

सिस्ट्यों के पि के जलए ठरजक्त के मामले में, आिेिन लाइसेंसधारी द्वारा आमंजत्रत दकए िाएंगे।

[PART III

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आगे प्रािधान है दक अध्यक्ष या सिस्ट्यों की सेिाजनिृजत्त या कायषकाल की समाजप्त के मामले में, ऐसी

सेिाजनिृजत्त की तारीख या कायषकाल की समाजप्त से कम से कम छह (6) महीने पहले आिेिन आमंजत्रत दकए

िाएंगे, िैसा भी मामला हो।

प्रािधान है दक मृत्यु, त्यागपत्र या जनष्कासन के कारण फोरम में अध्यक्ष या सिस्ट्यों के पि के जलए कोई ठरजक्त

होने की जस्ट्थजत में, ऐसी ठरजक्त के घठटत होने की जतजथ से एक (01) महीने के भीतर आिेिन आमंजत्रत दकए

िाएंगे।

17. आिेिनों की िांच का तरीका

क)

आयोग में अध्यक्ष के पि के जलए आिेिनों की िांच, आिेिन प्राप्त होने की अंजतम जतजथ से एक (01)

महीने के भीतर, आयोग द्वारा तैयार दकए गए प्रारूप में की िाएगी।

ख)

सिस्ट्यों के पि के जलए लाइसेंसधारक द्वारा तैयार दकए गए प्रारूप के अनुसार आिेिनों की िांच जितरण

लाइसेंसधारक द्वारा की िाएगी। आिेिन प्राप्त होने की अंजतम जतजथ से एक (01) महीने के भीतर पात्र

उम्मीििारों की सूची आयोग के सजचि को भेि िी िाएगी।

18. चयन सजमजत का गिन और िोट डालने का प्रािधान

क) फोरम के अध्यक्ष और सिस्ट्यों के चयन के जलए सजमजत में आयोग के अध्यक्ष और सिस्ट्य िाजमल होंगे। आयोग

चयन सजमजत की सहायता के जलए बाहरी जिषय-िस्ट्तु जििेष्ों को आमंजत्रत कर सकता है।

ख) आयोग के सजचि चयन सजमजत के संयोिक होंगे।

ग) आयोग साक्षात्कार के जलए दकसी भी संख्या में पात्र उम्मीििारों को आमंजत्रत कर सकता है, लेदकन आमतौर

पर दकसी भी पि के जलए तीन (03) से कम नहीं।

घ) चयन का जनणषय लेते समय, प्रत्येक सिस्ट्य के पास एक िोट होगा और िोट बराबर होने की जस्ट्थजत में, आयोग

के अध्यक्ष या, अध्यक्ष की अनुपजस्ट्थजत में, आयोग के सबसे िठरष्ठ सिस्ट्य के पास जनणाषयक िोट होगा।

दकसी िंका के स्ट्पष्टीकरण के जलए, आयोग के अध्यक्ष के अलािा िो सिस्ट्यों के बीच िठरष्ठता

उनकीिॉइलनंग की संबंजधत जतजथ के अनुसार होगी या यदि िही हो, तो िन्म-जतजथ के अनुसार होगी।

19. चयन एिं जनयुजक्त

क) चयन सजमजत आयोग के सजचि द्वारा पात्र उम्मीििारों की सूची प्रस्ट्तुत करने के तीन (03) महीने के भीतर

फोरम के अध्यक्ष या अन्य सिस्ट्यों के चयन को अंजतम रूप िेगी।

ख) आयोग जितरण लाइसेंसधारी को अध्यक्ष या अन्य सिस्ट्यों के चयन के बारे में सूजचत करेगा। लाइसेंसधारक

ऐसे संचार की प्राजप्त के 15 दिनों के भीतर जनयुजक्त पत्र िारी करेगा। जिद्युत अजधजनयम, 2003 की धारा

42(5) के प्रािधानों के अनुसार, चयजनत उम्मीििारों को जनयुजक्त पत्र िारी होने के 30 दिनों के भीतर

लाइसेंसधारक के कायाषलय में िॉइन करना होगा, िब तक दक आयोग द्वारा अन्यत्र जनिेजित न दकया िाए।

ग) उपरोक्त के बाििूि, उपरोक्त दकसी भी प्रािधान का अनुपालन न करने के कारण अध्यक्ष या सिस्ट्य की कोई

भी जनयुजक्त अमान्य नहीं होगी।

20. दकसी भी व्यजक्त को अध्यक्ष के रूप में कायष करने के जलए नाजमत करने का अजधकार

फोरम के अध्यक्ष की अनुपजस्ट्थजत, बीमारी या दकसी अन्य कारण से अपने कायों का जनिषहन करने में असमथष होने की

जस्ट्थजत में, आयोग दकसी भी व्यजक्त को अंतठरम अिजध के जलए अध्यक्ष के रूप में कायष करने के जलए नाजमत कर

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PART III]

सकता है, िब तक दक अध्यक्ष िोबारा कायषभार ग्रहण न कर ले यानया अध्यक्ष जनयुक्त दकया िाता है,िैसा भी

मामला हो।

21. कायाषलय की अिजध और सेिा की अन्य ितें

क)

अध्यक्ष या सिस्ट्य अपने संबंजधत कायाषलयों में प्रिेि की तारीख से तीन (3) िषष की अिजध के जलए पि धारण

करेंगे।

ख) प्रािधान है दक पात्रता की ितों को पूरा करने के अधीन, अध्यक्ष या सिस्ट्य िूसरे कायषकाल के जलए तीन (3)

िषष तक कायषकाल बढाने के पात्र होंगे, इससे आगे नहीं।

ग) यह भी प्रािधान है दक कोई अध्यक्ष या सिस्ट्य पैंसि (65) िषष की आयु प्राप्त करने के बाि पि धारण नहीं

करेगा।

घ) फोरम के अध्यक्ष और सिस्ट्यों का िेतन, भत्ते और सेिा के अन्य जनयम और ितें आयोग द्वारा समय-समय पर

जनधाषठरत की िाएंगी।

ङ) प्रािधान है दक जनयुजक्त या कायषकाल के जिस्ट्तार के बाि अध्यक्ष और सिस्ट्यों के िेतन, भत्ते और अन्य जनयम

और ितों में उनके नुकसान के जलए बिलाि नहीं दकया िाएगा।

22. सिस्ट्य द्वारा त्यागपत्र

अध्यक्ष या सिस्ट्य, अपने हस्ट्ताक्षर से और आयोग के अध्यक्ष को संबोजधत जलजखत रूप में कम से कम तीन (3)

महीने का नोठटस िेकर अपने पि से त्यागपत्र िे सकते हैं।

प्रािधान है दक आयोग, जलजखत में कारण ििष करने के बाि, नोठटस की जनर्िष्ट अिजध में छूट िे सकता है।

23. सिस्ट्यों को हटाने काअजधकार और प्रदिया

यह आयोग, आिेि द्वारा फोरम के दकसी भी सिस्ट्य या अध्यक्ष को पि से हटा सकता है, यदि िह उपरोक्त जिजनयम

16 के संिभष में अयोग्य हो गया/गई है या अयोग्य घोजषत कर दिया गया/गई है।

प्रािधान है दकदकसी भी सिस्ट्य या अध्यक्ष को कारण बताने का उजचत अिसर दिए जबना हटाया नहीं िाएगा।

24. अध्यक्ष की अधीक्षण के सामान्य अजधकार

फोरम के अध्यक्ष सिस्ट्यों/सजचि/कमषचाठरयों सजहत अपने कायाषलय पर अधीक्षण और प्रिासजनक जनयंत्रण के

सामान्य अजधकारों का प्रयोग करेंगे और फोरम के व्यिसाय के संचालन के जलए जिम्मेिार होंगे।

25. फोरम के कमषचाठरयों की भती

क) फोरम, आयोग के पूिष अनुमोिन के साथ, मानि संसाधन की आिश्यकता को जनर्िष्ट करेगा।

ख) लाइसेंसधारक, हर समय, आयोग द्वारा अनुमोदित रूप में फोरम को मानि संसाधन की आिश्यकता प्रिान

करेगा।

26. फोरम में सजचि की जनयुजक्त

क) लाइसेंसधारक, फोरम के परामिष से, अपने एक अजधकारी को पूणषकाजलक सजचि के रूप में जनयुक्त/नाजमत

करेगा, िो कम से कम दकसी मान्यता प्राप्त जिश्वजिद्यालय से स्नातक होगा और उसके पास मध्य प्रबंधन में

कायषकारी के रूप में कम से कम पंद्रह (15) िषष का अनुभि होगा, जिसमें से न्यूनतम पांच (05) िषष का अनुभि

प्रिासजनक और कानूनी प्रकृजत के कायों को करने का होगा।

ख) फोरम का सजचि अपने कायाषलय में प्रिेि करने की तारीख से तीन साल की अिजध के जलए पि पर रहेगा।

[PART III

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प्रािधान है दक पात्रता की ितों को पूरा करने के अधीन फोरम का सजचि

तीन (3) िषष तक िूसरे कायषकाल

के जलए पुनर्नषयुजक्त के जलए पात्रहोगा, इससे आगे नहीं।

ग) सजचि सजहत कोई भी स्ट्टाफ सिस्ट्य साि (60) िषष की आयु प्राप्त करने पर फोरम में बने नहीं रहेगा।

अध्याय V

फोरम का क्षेत्राजधकार और कायषिाही

27. फोरम का क्षेत्राजधकार

फोरम के पास आपूर्तष के क्षेत्र में लाइसेंसधारी द्वारा प्रिान की गई सेिाओं के संबंध में उपभोक्ता द्वारा िायर की गई

जिकायतों पर जिचार करने और ऐसे आिेि और जनिेि िेने का अजधकार क्षेत्र होगा िो आिश्यक समझे िा सकते

हैं।

28. फोरम की गणपूर्तष

जिकायतों की सुनिाई के जलए फोरम के कम से कम िो सिस्ट्य कोरम की गणपूर्तषका गिन करेंगे।

29.फोरम के समक्ष जिकायत प्रस्ट्तुत करने का आधार

यदि आईसीिीआरसी जिकायत प्राप्त होने के पंद्रह (15) दिनों की कुल अिजध के भीतर जनिारण नहीं िेता है या

यदि उपभोक्ता दिए गए जनिारण से संतुष्ट नहीं है या दकसी अन्य कारण से, प्रकोष्ठ का ऑनलाइन पोटषल उपभोक्ता

को अपनी जिकायत संबंजधत सीिीआरएफ को भेिने के जलए एक जिकल्प प्रिान करेगा, िैसादक उपरोक्त जिजनयम

11(सी) में प्रािधाजनत है।

उपरोक्त के बाििूि, उपभोक्ता स्ट्ियं भी जिकायतों के जनिारण के जलए उजचत फोरम से संपकष कर सकता है।

30. जिकायत प्राप्त होने पर फोरम के कमषचाठरयों द्वारा कायषिाही

जिकायत प्राप्त होने पर, उजचत ठरकॉडष बनाया िाएगा जिसमें प्राजप्त की तारीख, पंिीकरण संख्या, नाम और

उपभोक्ता के अन्य संपकष जििरण, श्रेणी, सार और उपरोक्त जिजनयम 7 के अनुसार जिकायत की प्राथजमकता िैसी

प्रजिजष्टयां िाजमल होंगी। फोरम उपभोक्ता को एसएमएस, ई-मेल, या सामाजिक संचार नेटिकष के माध्यम से एक

पािती भेिेगा।

फोरम के सजचि का कायाषलय जिकायत की िांच करेगा और जिकायत प्राप्त होने के 7 (सात) दिनों के भीतर ििष

करने पर आिेि के जलए उसे फोरम के समक्ष रखेगा।

31. जिकायत जनिारण के जलए फोरम द्वारा अपनाई िाने िाली प्रदिया

क) नोठटस िारी करने के जलए ितष पठरपाटी -जिकायत को आिेि के जलए फोरम के समक्ष रखा िाएगा। यदि प्रथम िृष्टया

जिकायत सामने आती है, तो फोरम, उपभोक्ता की सुनिाई की आिश्यकता के जबना, लाइसेंसधारक को नोठटस िारी

करेगा। प्रािधान है दकफोरम ऐसे मामले की तत्काल सुनिाई करेगा िहां अंतठरम राहत की भी प्राथषना की गई हो। हालांदक,

यदि फोरम की प्रथम िृष्टया राय है दक कोई जिकायत नहीं की गई है, तो िह जिकायत को खाठरि करने से पहले, उपभोक्ता

को इस संबंध में एक अिसर प्रिान करेगा।

ख) नोठटस, यदि फोरम द्वारा िारी दकया गया है, तो उसमें हमेिा िलीलों को पूरा करने के उद्देश्य से यहां उप जिजनयम (सी) से

(ई) में जनर्िष्ट समय-सीमा को ध्यान में रखते हुए सुनिाई की अगली तारीख का संकेत दिया िाएगा।

ग) लाइसेंसधारक को जिकायत की प्रजत की सुजिधा -नोठटस िारी होने के तीन (3) दिनों के भीतर, फोरम का कायाषलय

जिकायत की एक प्रजत लाइसेंसधारक को ऑनलाइन भेिकर अपना उत्तर िाजखल करने का जनिेि िेगा।

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PART III]

घ) लाइसेंसधारकद्वारा उत्तर –लाइसेंसधारक, फोरम से नोठटस प्राप्त होने की जतजथ से िस (10) दिनों के भीतर या फोरम द्वारा

अन्यत्र जनिेजित अिजध के भीतर, उपभोक्ता को एक प्रजत के साथ फोरम को उत्तर प्रस्ट्तुत करेगा, ऐसा न करने पर, यदि

उजचत समझा िाए तो फोरम ठरकॉडष पर उपलब्ध सामग्री के आधार पर आगे बढ सकता है।

ङ) उपभोक्ता द्वारा प्रत्युत्तर -उपभोक्ता को, अनुरोध पर, लाइसेंसधारी को एक प्रजत के साथ प्रत्युत्तर िाजखल करने के जलए सात

(7) दिनों का समय या फोरम द्वारा अन्यत्र जनिेजित अिजध के भीतर दिया िा सकता है। इसके बाि िलीलें पूरी हो िाएंगी।

च) सुनिाई की तारीख के बारे में पक्षों को सूजचत करना - िलीलें पूरी होने के िस (10) दिनों के भीतर, या िैसा अन्यत्र

जनिेजित दकया िा सकता है, फोरम मामले की सुनिाई करेगा।

छ) सुनिाई का तरीका - उपभोक्ता के जििेक के अनुसार सुनिाई व्यजक्तगत रूप से, या िचुषअल या हाइजब्रड माध्यम से की िा

सकती है।

ि) ठरकॉडष का रखरखाि - फोरम के जििेक पर कायषिाही को ठरकॉडष दकया िा सकता है और अंजतम आिेि पाठरत करने के

जलए फोरम द्वारा अंजतम आिेि पाठरत होने की तारीख से कम से कम एक िषष की अिजध के जलए ठरकॉडष के रूप में रखा िा

सकता है।

झ) स्ट्थगन िेने पर रोक - िब तक न्याय के जहत में आगे स्ट्थगन की आिश्यकता नहीं होती है, फोरम प्रत्येक पक्ष को िमिः

अजधकतम 10 दिनों के िो से अजधक स्ट्थगन नहीं िेगा।

प्रािधान है दक यदि फोरम की यह राय हैदक लाइसेंसधारक उत्तर आदि िाजखल करने में आगे स्ट्थगन या िेरी की मांग को

उजचत िहराने में सक्षम नहीं है, तो लाइसेंसधारक को पीजडत उपभोक्ता को ऐसी मौदद्रक क्षजतपूर्तष करने का जनिेि दिया िा

सकता है िो फोरम द्वारा मामले के जनपटारे में समय की हाजन के जलए न्यायसंगत एिं जनष्पक्ष होनापाया िा सकता है।

ञ) अनुस्ट्मारक आदि भेिने का सजचि का कतषव्य - यह सुजनजित करने के जलए दक िलीलें पूरी हो गई हैं और मामला सुनिाई के

जलए तैयार है, फोरम के सजचि का यह कतषव्य होगा दक िह यदि फोरम द्वारा िारी नोठटस में उजल्लजखत समय सीमा के

भीतर संबंजधत पक्ष द्वारा प्रत्युत्तर या िस्ट्तािेि िाजखल नहीं दकया गया है, संबंजधत पक्ष को अनुस्ट्मारक भेिे।

इस जििेष जिजनयम के सीजमत उद्देश्य के जलए, फोरम के सजचि को फोरम का रजिस्ट्रार माना िाएगा।

ट) जिकायत के जनपटारे में फोरम द्वारा अपनाए िाने िाले जसिांत - फोरम जसजिल प्रदिया संजहता, 1908 (1908 का 5) में

जनधाषठरत प्रदिया का पालन करने के जलए बाध्य नहीं होगा और, इन जिजनयमों के अधीन, फोरम जनष्पक्ष व्यिहार और

प्राकृजतक न्याय के जसिांतों के अनुरूप प्रदियाजिकजसत कर सकता है।

32. ठरकॉडष मंगाने की फोरम केअजधकार

यह फोरम जिकायत की िांच और जनपटान के जलए प्रासंजगक दकसी भी अजधकारी/लाइसेंसधारक या उपभोक्ता से कोई

ठरकॉडष या िानकारी मांग सकता है। फोरम स्ट्ियं साइट का जनरीक्षण करने या अपने दकसी कमषचारी या दकसी अन्य

उपयुक्त व्यजक्त या एिेंसी को साइट का जनरीक्षण करने और ठरपोटष प्रस्ट्तुत करने का जनिेि िे सकता है।

33. अंतठरम आिेि पाठरत करने काअजधकार: -

फोरम मामले के तथ्यों और पठरजस्ट्थजतयों के अनुसार उजचत समझे िाने पर अंतठरम आिेि पाठरत कर सकता है,

अजधमानतः िूसरे पक्ष को सुनिाई का अिसर िेने के बाि। अंतठरम आिेि, यदि कोई हो, िोनों पक्षों को जिजधित भेिा

िाएगा।

34. आिेि को अनुरूप आिेि एिं िोट डालने का प्रािधान होना चाजहए

फोरम द्वारा पाठरत प्रत्येक आिेि अनुरूप आिेि होगा।

[PART III

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प्रािधान है दक दकसी मामले या मामलों पर सिस्ट्यों के बीच मतभेि की जस्ट्थजत में बहुमत का जनणषय मान्य होगा। िोटों

की समानता की जस्ट्थजत में, फोरम के अध्यक्ष या, अध्यक्ष की अनुपजस्ट्थजत में, फोरम के सबसे िठरष्ठ सिस्ट्य को जनणाषयक

िोट िेने का अजधकार होगा।

िंका के स्ट्पष्टीकरण के जलए, फोरम के अध्यक्ष के अलािा अन्य सिस्ट्यों के बीच िठरष्ठता उनके िाजमल होने की जतजथ के

अनुसार होगी या यदि िही हो, तो िन्म-जतजथ के अनुसार होगी।

35. अनुरूप आिेि की अजनिायष जिषय-िस्ट्तु

फोरम द्वारा पाठरत प्रत्येक आिेि में अजनिायष रूप से जनम्नजलजखत समथषन िाजमल होगा।

क)

“इस आिेि का अनुपालन प्रमाजणत प्रजत प्राप्त होने के ……… दिनों के भीतर या फोरम की िेबसाइट पर

अपलोड होने की जतजथ से दकया िाएगा; इनमें से िो भी पहले हो। (यदि लागू हो)।

ख)

“एति् द्वारा पक्षों को सूजचत दकया िाता है दक उपभोक्ता द्वारा आिेि प्राजप्त के 30 दिनों के भीतर तत्काल

आिेि के जखलाफ लोकपाल के समक्ष अपील की िा सकती है।

ग)

यदि आिेिों के जखलाफ जनधाषठरत समय के भीतर अपील नहीं की िाती है या लोकपाल द्वारा उस पर कोई

अंतठरम रोक नहीं लगाई गई है, तो उसे अंजतम रूप िे दिया गया माना िाएगा।

घ)

इन आिेिों का कोई भी उल्लंघन जिद्युत अजधजनयम 2003 की धारा 142 के अंतगषत िंडनीय है।

36. आिेिों की ऑनलाइन एिं प्रमाजणत प्रजतयों की आपूर्तष

फोरम आिेि पर हस्ट्ताक्षर करने के सात (7) दिनों के भीतर िोनों पक्षों को आिेि की

प्रमाजणत प्रजत प्रिान करेगा।

37. समीक्षा का अजधकार

फोरम जसजिल प्रदिया संजहता, 1908 के आिेि 47 जनयम 1 के साथ पठित धारा 114 में जनधाषठरत जसिांतों के अनुरूप

अपने आिेिों की समीक्षा कर सकता है।

38. लोकपाल को िस्ट्तािेिों का ऑनलाइन प्रसारण

प्रत्येक मामले में कायषिाही पूरी होने के बाि, फोरम ऑनलाइन मोड के माध्यम से, पीजडत पक्ष द्वारा इस संबंध में दकए गए

अनुरोध पर, सभी प्रासंजगक िस्ट्तािेिों और फोरम के आिेि को लोकपाल को भेि िेगा।

39. अनुपालन ठरपोटष प्रस्ट्तुत करना और उसे िेबसाइटों पर अद्यतन करना

लाइसेंसधारक या आिेि में उजल्लजखत व्यजक्त, आिेि में उजल्लजखत,िैसा भी मामला हो, उजचत अनुपालन की जतजथ से तीन (3)

दिनों के भीतर आिेि की अनुपालन ठरपोटष प्रस्ट्तुत करेगा। ऐसी अनुपालन ठरपोटष संबंजधत कमषचाठरयों द्वारा फोरम और

आईसीिीआरसी के िेब पोटषल पर तीन (3) दिनों के भीतर अपलोड की िाएगी।

40. लोकपाल एिं आयोग को त्रैमाजसक ठरपोटष प्रस्ट्तुत करना

फोरम प्रििषन के मानकों, अन्य प्रििषन मापिंडों और उपभोक्ता जिकायतों से संबंजधत िानकारी के संबंध में लोकपाल और

आयोग को त्रैमाजसक ठरपोटष भेिेगा, जिसमें दिखाया िाएगा दक उपभोक्ता जिकायतों के जनिारण में समय-साठरणी का दकस

सीमा तक पालन दकया गया है।

41. आयोग द्वारा फोरम की जनगरानी

आयोग सीिीआरएफ के प्रििषन की जनगरानी करेगा।

अध्याय VI

लोकपाल

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PART III]

42. लोकपाल की जनयुजक्त

यह आयोग दकसी व्यजक्त को लोकपाल के रूप में नाजमत या जनयुक्त करेगा।

इन जिजनयमों में से कुछ भी कायषकाल पूरा होने तक मौिूिा लोकपाल के कायषकाल और अन्य सेिा ितों पर प्रजतकूल

प्रभाि नहीं डालेगा।

आगे प्रािधान है दक लोकपाल के कायषकाल का जिस्ट्तार िेना आयोग द्वारा प्रििषन के मूल्यांकन के अधीन होगा।

43. लोकपाल की पात्रता

लोकपाल जनम्नजलजखत योग्यता रखने िाला व्यजक्त होगा:

क) इलेजक्रकल या इलेक्रॉजनक्स इंिीजनयररंग या दकसी मान्यता प्राप्त जिश्वजिद्यालय से कानून, या जित्त, या प्रबंधनमें

स्नातक की जडग्री,

ख) संबंजधत क्षेत्रों में कम से कम बीस (20) िषष का अनुभि।

प्रािधान है दक उक्त योग्यता रखने िाले और जिद्युत ऊिाष क्षेत्र में अनुभि रखने िाले व्यजक्त को पि के जलए

प्राथजमकता िी िा सकती है।

44. अपात्रता और अयोग्यता

उपरोक्त जिजनयम 16 में जनजहत प्रािधानों और प्रदिया के अनुसार यदि कोई व्यजक्त अपात्र है या अयोग्य है तो उसे

लोकपाल के रूप में जनयुक्त नहीं दकया िाएगा तथा/

अथिा लोकपाल बने रहने का अजधकारी नहीं होगा।

45. चयन सजमजत का गिन और िोट डालने का प्रािधान

लोकपाल के चयन के जलए एक चयन सजमजत होगी जिसमें आयोग के अध्यक्ष और सिस्ट्य िाजमल होंगे।

क) आयोग चयन सजमजत की सहायता के जलए बाहरी जिषय-िस्ट्तु जििेष्ों को आमंजत्रत कर सकता है।

ख) चयन का जनणषय लेते समय, प्रत्येक सिस्ट्य के पास एक िोट होगा और िोट बराबर होने की जस्ट्थजत में, आयोग के

अध्यक्ष या, अध्यक्ष की अनुपजस्ट्थजत में, आयोग के सबसे िठरष्ठ सिस्ट्य के पास जनणाषयक िोट होगा।

िंका के स्ट्पष्टीकरण के जलए, फोरम के अध्यक्ष के अलािा िो सिस्ट्यों के बीच िठरष्ठता उनके िाजमल होने की

संबंजधत जतजथ के अनुसार होगी या यदि िही हो, तो िन्म- जतजथ के अनुसार होगी।

46. आिेिन आमंजत्रत करने की प्रदिया और उसके प्रसंस्ट्करण का तरीका

योग्य उम्मीििारों से सािषिजनक जि्ापन के माध्यम से आिेिन आमंजत्रत दकए िाएंगे।

क) आगे प्रािधान है दक सेिाजनिृजत्त या लोकपाल के कायषकाल की समाजप्त के मामले में, ऐसी सेिाजनिृजत्त की जतजथ या

कायषकाल की समाजप्त, िैसा भी मामला हो, से कम से कम छह (6) महीने पहले आिेिन आमंजत्रत दकए िाएंगे।

ख) यह प्रािधान भी है दक मृत्यु, त्याग-पत्र या हटाए िाने के कारण लोकपाल की ठरजक्त होने की जस्ट्थजत में, ऐसी

ठरजक्त होने की जतजथ से एक (01) महीने के भीतर आिेिन आमंजत्रत दकए िाएंगे।

ग) आयोग द्वारा जनयुक्त एक िांचसजमजत पात्र उम्मीििारों की एक सूची तैयार करेगी और उसे आयोग के समक्ष

प्रस्ट्तुत करेगी।

घ) आयोग साक्षात्कार के जलए दकसी भी संख्या में पात्र उम्मीििारों को आमंजत्रत कर सकता है, लेदकन, आमतौर पर,

दकसी भी पि के जलए 3 से कम नहीं।

ङ) आयोग लोकपाल के चयन के बारे में जितरण लाइसेंसधारी को सूजचत करेगा। चयजनत उम्मीििार को 30 दिनों के

भीतर कायाषलय में िॉइन करना होगा, िब तक दक आयोग द्वारा अन्यत्र जनिेजित न दकया िाए।

[PART III

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च) उपरोक्त के बाििूि, उपरोक्त दकसी भी प्रािधान का अनुपालन न होने के कारण से लोकपाल की कोई भी जनयुजक्त

अमान्य नहीं होगी।

47. जनयुजक्त एिं िपथ

लोकपाल, अपने कायाषलय में प्रिेि करने से पहले, आयोग द्वारा जनिेजित तरीके से और

ऐसे प्राजधकारी के समक्ष

िपथ लेगा और उस पर हस्ट्ताक्षर करेगा।

48. लोकपाल द्वारा त्याग-पत्र िेना और कजतपय पठरजस्ट्थजतयों में दकसी व्यजक्त को लोकपाल के रूप में कायष करने के जलए

नाजमत करना

लोकपाल अपने हस्ट्ताक्षर से और आयोग के अध्यक्ष को संबोजधत जलजखत रूप में कम से

कम तीन (3) महीने का नोठटस

िेकर अपने पि से इस्ट्तीफा िे सकता है।

अनुपजस्ट्थजत, बीमारी या दकसी अन्य कारण से लोकपाल द्वारा अपने कायों का जनिषहन करने में असमथष होने की जस्ट्थजत में,

आयोग अंतठरम अिजध के जलए लोकपाल को नाजमत कर सकता है, जिस दिन तक लोकपाल अपनी ड्यूटी पर िाजपस नहीं आते

हैं, या एक नए लोकपाल को नाजमत दकया िाता है,िैसा भी मामला हो।

49. कायषकाल

लोकपाल की जनयुजक्त पैंसि (65) िषष की ऊपरी आयु सीमा के अधीन तीन िषष से अजधक की अिजध के जलए नहीं की िाएगी।

50. कायषकाल का जिस्ट्तार

लोकपाल का कायषकाल आयोग द्वारा पैंसि (65) िषष की ऊपरी आयु सीमा के अधीन

अजधकतम िो (02) िषष अिजध के जलए बढाया िा सकता है।

51. पुनर्नषयुजक्त पर रोक

लोकपाल के रूप में जनयुक्त व्यजक्त जिस्ट्ताठरत अिजध के बाि पुनर्नषयुजक्त के जलए पात्र नहीं होगा।

52. लोकपाल को हटाने काअजधकार और प्रदिया

यदि उपरोक्त जिजनयम 16 के अनुसार लोकपाल को अपात्र घोजषत या अयोग्य घोजषत कर दिया गया हो, तो आयोग आिेि द्वारा

लोकपाल को पि से हटा सकता है।

प्रािधान है दक लोकपाल को कारण बताने का उजचत अिसर दिए जबना नहीं हटाया िाएगा।

53. लोकपाल को िेय िेतन एिं भत्ते

लोकपाल का िेतन, भत्ते और सेिा के अन्य जनयम और ितें ऐसी होंगी िो आयोग द्वारा समय-समय पर जनधाषठरत की िाएं।

प्रािधान है दक जनयुजक्त या पुनर्नषयुजक्त के बाि लोकपाल के िेतन, भत्ते और अन्य जनयम और ितों में उसके नुकसान के अनुसार

बिलाि नहीं दकया िाएगा।

54. सजचि, अजधकारी एिं अन्य कमषचारी

क) लोकपाल को आयोग द्वारा अनुमोदित सजचि, सलाहकारों और सहायक कमषचाठरयों द्वारा सहायता प्रिान की िाएगी।

ख) लोकपाल मानि संसाधन की आिश्यकता का आकलन करेंगे और अनुमोिन

के जलए प्रस्ट्ताि आयोग को प्रस्ट्तुत

करेंगे।

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PART III]

ग) सजचि और सलाहकारों के अलािा सहायक कमषचाठरयों की जनयुजक्त लोकपाल द्वारा आयोग के आिेिों और जनिेिों के

अनुसार की िाएगी।

घ) आयोग द्वारा अजधसूजचत चयन प्रदिया लोकपाल के कमषचाठरयों की जनयुजक्त का एकमात्र आधार होगी।

ङ) आयोग, आिेि द्वारा, सजचि, सलाहकारों और सहायक कमषचाठरयों की सेिा के अन्य जनयम और ितें भी जनर्िष्ट कर

सकता है।

55. सजचि एिं सलाहकार की जनयुजक्त हेतु पात्रता ितें (अजभयांजत्रकी)

क) लोकपाल के सजचि और सलाहकार (अजभयांजत्रकी) की जनयुजक्त के जलए योग्यता जनम्नानुसार होगी: -

(i) लोकपाल का सजचि दकसी मान्यता प्राप्त जिश्वजिद्यालय से कानून स्नातक होना चाजहए और उसके

पास मध्य प्रबंधन में एक कायषकारी के रूप में कम से कम पंद्रह (15) िषों का कायष अनुभि होना

चाजहए, जिसमें से न्यूनतम पांच (5) िषों का अनुभि कानूनी प्रकृजत के कायों के कायाषन्ियन में होना

चाजहए। जनयामक जनकायों/स्ट्थानीय जनकायों/सािषिजनक उपयोजगताओं में काम करने तथा/अथिा

दकसी कंपनी या जनगम में जनिेिक मंडल की बैिकें आयोजित करने का अनुभि िांछनीय होगा।

(ii) लोकपाल के सलाहकार (इंिीजनयररंग) के पास दकसी मान्यता प्राप्त जिश्वजिद्यालय से इंिीजनयररंग

या समकक्ष में स्नातक की जडग्री होनी चाजहए और एक प्रजतजष्ठत संगिन में मध्य प्रबंधन स्ट्तर पर

पािर सेक्टर में काम करने का कम से कम पंद्रह (15) िषष का अनुभि होना चाजहए।

ख) चयन सजमजत- सजचि और सलाहकारों के चयन के जलए चयन सजमजत इस प्रकार होगी-

(i) आयोग के अध्यक्ष...सिस्ट्य;

(ii) आयोग के सिस्ट्य...सिस्ट्य;

(iii) आयोग के सिस्ट्य...सिस्ट्य;

(iv) लोकपाल...सिस्ट्य;

नोट: आयोग के सजचि चयन सजमजत के संयोिक होंगे।

चयन का जनणषय लेते समय, प्रत्येक सिस्ट्य के पास एक िोट होगा और िोट बराबर होने की जस्ट्थजत में, आयोग के

िंका के स्ट्पष्टीकरण के जलए, आयोग के अध्यक्ष के अलािा िो सिस्ट्यों के बीच िठरष्ठता उनके िाजमल होने की संबंजधत

जतजथ के अनुसार होगी या यदि िही हो, तो िन्म-जतजथ के अनुसार होगी।

िंकाओं को िूर करने के जलए, इस जिजनयमन के सीजमत उद्देश्य के जलए लोकपाल को सबसे कजनष्ठ सिस्ट्य माना

िाएगा।

ग) आयु सीमा- सजचि और सलाहकार के पि के जलए आिेिन करने की अजधकतम आयु सीमा बासि (62) िषष होगी।

घ) कायषकाल

सजचि, सलाहकारों और सहायक कमषचाठरयों की जनयुजक्त पहली बार में तीन साल से अजधक की अिजध के जलए

नहीं होगी, जिसे आयोग के जििेक पर तीन साल की अिजध के जलए बढाया/निीकरणीय दकया िा सकता है।

प्रािधान है दक सजचि, सलाहकार और सहायक कमषचारी, पैंसि (65) िषष की आयु प्राप्त करने पर कायाषलय में बने

नहीं रहेंगे।

56. लोकपाल के अजधकार

[PART III

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लोकपाल के पास जनम्नजलजखत अजधकार होंगे:

क) सामान्य अधीक्षण: सजचि/सलाहकार/कमषचारी सजहत अपने कायाषलय पर अधीक्षण और प्रिासजनक जनयंत्रण के

सामान्य अजधकारों का प्रयोग करना और िे कायाषलय के व्यिसाय के संचालन के जलए जिम्मेिार होंगे।

ख) जित्तीय: लोकपाल के पास कायाषलय की ओर से व्यय करने का अजधकारहोगा।

प्रािधान है दक ऐसेअजधकार का प्रयोग करने के जलए, लोकपाल आयोग के परामिष से

अपने कायाषलय के जलए

एक िार्षषक बिट तैयार करेंगे और अनुमोदित बिट के भीतर

व्यय केअजधकारों का प्रयोग करेंगे।

57. लोकपाल के कायष

लोकपाल जनम्नजलजखत कायष करेंगे:-

क) लोकपाल जिकायतों का जनपटारा करने से पहले जबिली अजधजनयम, जबिली जनयमों और इन जिजनयमों के प्रािधानों

या इस संबंध में रा.रा.क्षेत्रदिल्ली सरकार द्वारा दिए गए सामान्य आिेिों या जनिेिों के अनुरूप उपभोक्ता के

प्रजतजनजधत्ि पर जिचार करेंगे।

ख) फोरम के आिेिों के जखलाफ अभ्यािेिन प्राप्त करने के जलए, ऐसे अभ्यािेिन पर जिचार करना और लाइसेंसधारी और

उपभोक्ता के बीच सुलह और मध्यस्ट्थता के माध्यम से समझौते द्वारा जनपटान की सुजिधा प्रिान करना, या इन

जिजनयमों के अनुसार एक आिेि पाठरत करना िहां ऐसा समझौता नहीं हुआ है।

ग) एक रजिस्ट्टर बनाए रखना जिसमें प्राप्त अभ्यािेिनों, जनपटाए गए, की गई समीक्षाओं आदि और उन पर जलए गए

जनणषयों का जििरण हो और उसका ऑनलाइन बैकअप भी हो।

58. लोकपाल के समक्ष अभ्यािेिन ििष कराने की प्रदिया

यदि उपभोक्ता फोरम द्वारा दिए गए जनिारण से संतुष्ट नहीं है, तो फोरम के ऑनलाइन पोटषल में उपभोक्ता को मूल

जिकायत और फोरम द्वारा उस पर जनणषय को स्ट्िचाजलत रूप से लोकपाल को संिर्भषत करने और अग्रेजषत करने की

सुजिधा होगी।

उपरोक्त के बाििूि, उपभोक्ता स्ट्ियं भी लोकपाल से संपकष कर सकता है।

59. लोकपाल के समक्ष अभ्यािेिन िाजखल करने की समय सीमा

उपभोक्ता को फोरम द्वारा पाठरत और प्राप्त आिेि के 30 दिनों के भीतर लोकपाल के समक्ष अपना प्रजतजनजधत्ि

प्रस्ट्तुत करना अजनिायष होगा।

प्रािधान है दक लोकपाल तीस (30) दिनों की उक्त अिजध की समाजप्त के बाि दकसी अभ्यािेिन पर जिचार कर सकते

हैं, यदि िे संतुष्ट हैं दक उक्त अिजध के भीतर इसे िाजखल न करने का पयाषप्त कारण था।

60. अभ्यािेिन के जनपटारे के जलए लोकपाल द्वारा अपनाई िाने िाली प्रदिया

अभ्यािेिन के जनपटान के जलए लोकपाल द्वारा अपनाई िाने िाली प्रदिया उपरोक्त जिजनयम 32 में जनधाषठरत प्रदिया

के समान होगी।

हालांदक, प्रािधान है दक लोकपाल, जिजनयम 32(िी) और (एच) के अपिाि के साथ, उक्त प्रदिया में उजचत समझे

िाने िाले पठरितषनों को िाजमल कर सकते हैं।

61. अभ्यािेिन के जनपटारे में लोकपाल द्वारा अपनाए िाने िाले जसिांत

लोकपाल नागठरक प्रदिया संजहता, 1908 (1908 का 5) में जनधाषठरत प्रदिया का पालन करने के जलए बाध्य नहीं होंगे

और, इन जिजनयमों के अधीन, लोकपाल जनष्पक्ष व्यिहार और प्राकृजतक न्याय के जसिांतों के अनुरूप प्रदिया जिकजसत

कर सकते हैं।

62. ठरकाडष मंगाने की लोकपाल केअजधकार

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

PART III]

लोकपाल जिकायत की िांच और जनपटारे के जलए प्रासंजगक दकसी भी अजधकारी/लाइसेंसधारक या उपभोक्ता से कोई

ठरकॉडष या िानकारी मांग सकते है। लोकपाल स्ट्ियं साइट का जनरीक्षण करने का कायष कर सकते हैं या अपने दकसी

कमषचारी या दकसी अन्य उपयुक्त व्यजक्त या एिेंसी को साइट का जनरीक्षण करने और एक ठरपोटष प्रस्ट्तुत करने का जनिेि

िे सकते हैं।

63. अंतठरम आिेि पाठरत करने काअजधकार

लोकपाल मामले के तथ्यों और पठरजस्ट्थजतयों के अनुसार उजचत समझे िाने पर अंतठरम आिेि पाठरत कर सकते हैं,

िाएगा; जििेषकर लोकपाल द्वारा पाठरत आिेिों पर अंतठरम रोक लगाने के संिभष में।

64. जनपटारे का आिेि अंजतम एिं बाध्यकारी होगा

लोकपाल द्वारा पाठरत जिकायत जनपटान आिेि अंजतम और पक्षों पर बाध्यकारी होगा।

65. जनपटान आिेि को अनुरूप आिेि होना

क) लोकपाल द्वारा पाठरत दकया िाने िाला जनपटारा आिेि एक अनुरूप आिेिहोगा।

ख) लोकपाल द्वारा पाठरत जिकायत जनपटारे के प्रत्येक आिेि पर अजनिायष रूप से जनम्नजलजखत अनुमोिन होने

चाजहए-

i) “जिकायत के जनपटारे के इस आिेि का अनुपालन प्रमाजणत प्रजत की प्राजप्त के ....दिनों के भीतर या फोरम की

िेबसाइट पर अपलोड होने की जतजथ से दकया िाएगा; इनमें से िो भी पहले हो।" (यदि लागू हो)।

ii) “पक्षों को सूजचत दकया िाता है और चेतािनी िी िाती है दक जिकायत के जनपटारे का आिेि, उपरोक्त जिजनयम

65 के अनुसार, अंजतम और पक्षों पर बाध्यकारी है।

iii) इन आिेिों का कोई भी उल्लंघन जिद्युत अजधजनयम 2003 की धारा 142 के अंतगषत िंडनीय है।

66. आिेिों की ऑनलाइन एिं प्रमाजणत प्रजतयों की आपूर्तष

लोकपाल आिेि पर हस्ट्ताक्षर करने के सात (7) दिनों के भीतर िोनों पक्षों को आिेि की प्रमाजणत प्रजत प्रिान करेंगे।

67. समीक्षा का अजधकार

लोकपाल जसजिल प्रदिया संजहता, 1908 के आिेि 47 जनयम 1 के साथ पठित धारा

114 में जनधाषठरत

जसिांतों के अनुरूप अपने आिेिों की समीक्षा कर सकते हैं।

68. अनुपालन ठरपोटष प्रस्ट्तुत करना और उसे अद्यतन करना

लाइसेंसधारक या आिेि में उजल्लजखत व्यजक्त, िैसा भी मामला हो, आिेि में उजल्लजखत उजचत अनुपालन की जतजथ से

तीन (3) दिनों के भीतर आिेि की अनुपालन ठरपोटष

प्रस्ट्तुत करेगा। ऐसी अनुपालन ठरपोटष उसके बाि तीन (3) दिनों के

भीतर संबंजधत कमषचाठरयों द्वारा लोकपाल और फोरम के िेब पोटषल पर भी अपलोड की िाएगी।

69. आयोग और राज्य सरकार को जद्विार्षषक ठरपोटष प्रस्ट्तुत करना

क) लोकपाल छमाही आधार पर एक ठरपोटष तैयार करेंगे और छह महीने की प्रासंजगक अिजध की समाजप्त के बाि इसे

45 दिनों के भीतर आयोग और राज्य सरकार को भेिा िाएगा।

ख) लोकपाल को उक्त ठरपोटष तैयार करने में सक्षम बनाने के जलए, फोरम लोकपाल द्वारा जनधाषठरत तरीके से त्रैमाजसक

ठरपोटष अग्रेजषत करेगा। उक्त माजसक ठरपोटष के अलािा, लोकपाल द्वारा आिश्यक प्रासंजगक और संबंजधत िस्ट्तािेि

भी फोरम द्वारा प्रस्ट्तुत दकए िाएंगे।

[PART III

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

अध्याय VII

जिजिध

70. अजधकाठरयों को लोक सेिक माना िाता है

फोरम के अध्यक्ष और सिस्ट्य, सजचि और उसके कमषचारी, लोकपाल और सजचि और उसके कमषचारी, िब जबिली

अजधजनयम, 2003 के दकसी भी प्रािधान के अंतगषत या इन जिजनयमों के दकसी भी प्रािधान के तहत कायष करने या

जनिेिों के अंतगषत कायष करने का इरािा रखते हैं या उसके अंतगषत िारी आिेिों को भारतीय िंड संजहता, 1860 की

धारा 21 और भ्रष्टाचार जनिारण अजधजनयम, 1988 की धारा 2 के अथष के अंतगषत लोक सेिक माना िाएगा।

71. आयोग के अंतर्नषजहत एिं अिजिष्ट अजधकार

क) आयोग, आिेि द्वारा ऐसे दकसी मामले का प्रािधान या स्ट्पष्टीकरण कर सकता है जिस पर इन जिजनयमों में कोई

प्रािधान नहीं दकया गया है या दकया गया प्रािधान अपयाषप्त है।

ख) फोरम और लोकपाल ऐसे अन्य अजधकारों का प्रयोग करेंगे जिन्हें आयोग, आिेि द्वारा, समय-समय पर सौंप सकता

है।

ग) इन जिजनयमों में कुछ भी ऐसे आिेिों को पाठरत करने के जलए आयोग के अंतर्नषजहत अजधकारों को सीजमत या

अन्यत्र प्रभाजित करने िाला नहीं माना िाएगा िो न्याय के जलए या आयोग की प्रदिया के िुरुपयोग को रोकने के

जलए आिश्यक समझे िा सकते हैं।

72. जनरसन और संग्रह

एति् द्वारा इन जिजनयमों में अन्यत्रदकए गए प्रािधानों को छोडकर, दिल्ली जिद्युत जिजनयामकआयोग(उपभोक्ताओं

और लोकपाल की जिकायतों के जनिारण के जलए फोरम) जिजनयम, 2018 को जनरस्ट्त दकया िाता है।

ऐसे जनरसन के बाििूि:

क) उक्त जिजनयमों के अंतगषत दकया गया कोई भी काम या कोई कायषिाही इन जिजनयमों के संबंजधत प्रािधानों के

अंतगषत की गई या की गई मानी िाएगी;

ख) दिल्ली जिद्युत जिजनयामक आयोग (उपभोक्ताओं और लोकपाल की जिकायतों के जनिारण के जलए फोरम की

स्ट्थापना के जलए दििाजनिेि) जिजनयम 2024 के लागू होने से पहले िुरू की गई कायषिाही, जनरस्ट्त जिजनयमों के

प्रािधानों द्वारा िाजसत होती रहेगी।

रािेि िांगी, सजचि

DELHI ELECTRICITY REGULATORY COMMISSION

NOTIFICATION

Delhi, the 24th June 2024

Delhi Electricity Regulatory Commission (Guidelines for establishment of the Forum and the Ombudsman

for redressal of grievances of Electricity Consumers) Regulations, 2024

No. F.11(2203)/DERC/2023-24/8014/533 .—In exercise of the powers conferred on it by sub-section (2)(r) and

sub-section (2)(s) of Section 181 read with sub-sections (5), (6) and (7) of Section 42 of the Electricity Act 2003, and all

other powers enabling it in this behalf, and after previous publication, the Delhi Electricity Regulatory Commission

hereby frames the “Guidelines for establishment of the Forum and the Ombudsman for redressal of grievances of

Electricity Consumers) Regulations, 2024” as follows:

CHAPTER I

PRELIMINARY

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

PART III]

1. Short title, application and commencement

a) These Regulations may be called the Delhi Electricity Regulatory Commission (Guidelines for establishment of the

Forum and the Ombudsman for redressal of grievances of Electricity Consumers) Regulations, 2024.

b) These Regulations shall be applicable to the Distribution Licencees operating in the National Capital Territory of Delhi in

their respective areas of supply.

c) These Regulations shall come into force effect from the date of their publication in the official Gazette.

2. Definitions

In these Regulations, unless the context otherwise requires: -

a) “Act” means the Electricity Act, 2003 (36 of 2003);

b) “Chairperson” means the Chairperson of the Consumer Grievances Redressal Forum;

c) “Commission” means the Delhi Electricity Regulatory Commission;

d) “Consumer” means any person who is supplied with electricity for his own use by a Distribution Licencee and

includes any other person whose premises are connected for the purpose of receiving electricity with the works of a

Licencee or a person whose electricity supply is disconnected by a Licencee or the person who has applied for connection

for receiving electricity from a Licencee;

e) “Consumer Grievances Redressal Forum” or “CGRF” or “Forum” means the forum for redressal of grievances of

electricity consumers, established by a Distribution Licencee pursuant to Section 42(5) of the Act and these Regulations;

“Days” means clear working days;

g) “Distribution Licencee” or “Licencee” means any person who has been granted a license to distribute electricity

under Section 14 of the Act by the Commission and includes deemed Licencees, authorized to operate and maintain a

distribution system for supplying electricity to the consumer in his area of supply;

h) “Electricity Service” means in particular and without prejudice to the generality of the term, electricity supply,

include metering, billing, maintenance of supply, maintenance of distribution system and all other attendant subservices

etc., which a Licencee is required to provide pursuant to his licence or under any other law for the time being in force;

“Grievance” includes but not limited to the following:

(i) Electricity services which are unsafe or hazardous to public safety,

(ii) New Connection, Non-Supply of or Interruption in Power supply;

(iii) Disconnection of Power supply

(iv) Voltage and power quality related issues;

(v) Load shedding/ unscheduled outage

(vi) Meter or Billing related issues,

(vii) Change in billing category, ownership changes;

(viii) Reduction or increase of connected load/ contract demand

(ix) Any other grievance under the Delhi Electricity Regulatory Commission (Supply Code and Performance Standards)

Regulations, 2017 or Delhi Electricity Regulatory Commission (Group Net Metering and Virtual Net Metering for

Renewable Energy) Guidelines, 2019 or DERC (Net Metering for Renewable Energy) Regulations, 2014 and DERC

(Peer to Peer Energy Transaction) Guidelines, 2024.

But shall not include the following:

(x) Unauthorized use of electricity as provided under Section 126 of the Act;

(xi) Offences and penalties as provided under Sections 135 to 141 and 150 of the Act; and

j) “Internal Consumer Grievance Redressal Cell” or “ICGRC” means such first authority to be contacted for

redressal of the consumer grievance, as notified by the Licencee.

“Member” means the Member of the Forum and unless the context otherwise requires, the expression

‘Member’ shall also include the Chairperson;

“Ombudsman” means the “Electricity Ombudsman” appointed or designated by the Commission, under

Section 42(6) of the Act, to whom any consumer aggrieved by non-redressal of his grievances by the Forum, may make a

representation for the redressal of his grievance.

[PART III

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

3. Interpretation

Words and expressions used but not defined in these Regulations shall have the same meaning as assigned to them in the

Act or in any other Rules or Regulations framed under the Act.

CHAPTER II

GENERAL

The general provisions contained in this Chapter shall be common and applicable to the Internal Consumer Grievance

Redressal Cell, Consumer Grievance Redressal Forum, and the Ombudsman.

4. Creation of Web portal for lodging grievances / representations

A user friendly Web portaland E-mail facility for Online lodging of Consumer grievances shall be established. These

facilities shall also carry Online Forms for submission of grievances along with the facility for uploading supporting

documents.

Notwithstanding the above, a grievance or representation received through the Postal mode shall not be rejected or

dismissed merely on the ground that the same is not as per the prescribed format.

5. Establishment of Helpdesks

The Internal Consumer Grievance Redressal Cell, Consumer Grievance Redressal Forum, and the Ombudsman shall each

establish Helpdesks for providing personal, telephonic and Online assistance to the Consumers for filing grievances or

representations.

6. Online Publication of Consumer redressal Manual (Bilingual)

a) For ease and convenience of the Consumers in filing Grievance or Representation, an online and downloadable

Manual (in English and Hindi) shall be published indicating therein a detailed but consumer-friendly procedure for the

said purpose.

b) It shall also be duly but separately highlighted in the said Manual (Bilingual) as well on the respective Websites that

the rights conferred upon the Consumer to submit his grievance or representation before the ICGRC, the CGRF and the

Ombudsman under the Electricity Act 2003, are without prejudice to his other rights which he may have under any other

law.

7. Maintenance of Online Library of Orders passed

All the Orders passed by the Forum and the Ombudsman shall be uploaded on their respective websites in such a

category wise manner as would enable ease of search and understanding.

8. Online Publication and intimation of Cause list and (daily)Orders

The Cause List, the Daily Orders and the Orders shall be uploaded at the respective websites and the parties shall also be

duly informed of the same by Post, and through E-mail, SMS and WhatsApp, if available.

CHAPTER III

INTERNAL CONSUMER GRIEVANCE REDRESSAL CELL (ICGRC)

9. Establishment of Internal Consumer Grievance RedressalCell (ICGRC)

The Licencee shall constitute and notify an ICGRC. It shall compose of one operational level officer and one officer of

the rank of Executive Engineer or equivalent thereto; for redressal of Consumer grievances. The contact details of the

ICGRC shall be prominently mentioned and highlighted in the Electricity Bills.

10. Procedure for processing the Grievances

a) Registration of grievance and maintenance of records - The grievance received shall be duly noted and

acknowledged to the Consumer by way of allotting an Acknowledgement Number.

b) Action by ICGRC - On receipt of the grievance, the ICGRC shall attempt to contact the Consumer and strive to

redress the grievance within the period shown as under:

S.No.

Nature of Grievance

No.

Hours/Days

for

grant redressal

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

PART III]

(i)

Non-Supply or Interruption in power supply;

Electricity services which are unsafe or hazardous to public

safety.

24 hours

24-72 hours

(ii)

Load shedding/ unscheduled outage

48 hours

(iii)

Voltage

and

power

quality

complaints;

Disconnection of supply

03 days

(iv)

Other Grievances

04 days

c) ICGRC to forward grievances online to the Forum - If the ICGRC does not grant redressal within a total period of

fifteen (15) days of the receipt of the grievance or if the Consumer is not satisfied with the redressal granted, the online

portal of the Cell shall have the facility to enable the Consumer to refer and forward the Original grievance and the

decision thereon by ICGRC to the concerned CGRF.

11. Monitoring & maintenance of rec ord of performance of the ICGRC

The performance of the ICGRC shall be monitored by the Board of Directors/CEO of the Licencee and a quarterly record

thereof shall be maintained. A copy of such records shall be forwarded to the Commission on quarterly basis.

CHAPTER IV

CONSUMER GRIEVANCES REDRESSAL FORUM (CGRF)

12. Establishment of the Forum

In terms of Section 42(5) of the Act, every Distribution Licencee shall establish a forum for redressal of grievances of

Consumers to be known as the ‘Electricity Consumer Grievances Redressal Forum’ in accordance with these

Regulations.

Provided that nothing shall adversely affect the tenure and other service conditions of the existing Members of the

Forums till the completion of their respective tenures subject to annual appraisal of their performance by the

Commission.

13. Composition of the Forum

Each Forum shall have a Chairperson, Member (Legal) and Member (Consumer Affairs).

14. Eligibility

a) Chairperson

The Chairperson of the Forum shall be a person having the following qualifications: -

(i) a bachelor’sdegree in Engineering, or Law, or Finance, or

Management from a recognized university, and

(ii) not less than Twenty (20) years’ experience in the respective fields

Provided that the person with the said qualifications and having experience in the electrical power sector may be

preferred for the post.

b) Member (Law)

One Member (Law) of the Forum shall be a person having the following qualifications:

(i) a bachelor’s degree in Law from a recognized University and approved by the Bar Council of India, and

Provided, however, if the Chairperson is from the legal background, then the eligibility criteria for the Member

shall be as per sub-Regulation (a)(i) and (ii) above except that the word ‘Law’ shall be deemed to be omitted.

(ii) at least fifteen (15) years of post-qualification experience in handling legal matters; of which not less than ten

(10) years of experience as an Advocate or as a Law Officer preferably working in Power Sector and having

adequate knowledge and experience in dealing with consumer affairs.

Member (Consumer/Prosumer/Consumer Affairs)

[PART III

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

One Member of the Forum shall be a resident of the area of supply of the Distribution Licensee preferably having fifteen

(15) years of experience in consumer affairs.

15. Ineligibility and Disqualification

No person shall be appointed and/or be entitled to continue as a Chairperson or Member if he/she stands

disqualified on account of his/her:

(i)

having been adjudged an insolvent;

(ii)

having been convicted of an offence which, in the opinion of the Commission, involves moral turpitude;

(iii)

having become physically or mentally incapable of acting as such Chairperson or Member;

(iv)

having acquired such financial or other interest as is likely to affect prejudicially his/her functions as a

Chairperson or Member;

(v)

having so abused his/her position as to render his/her continuance in office prejudicial to public interest; or

(vi)

having been guilty of proved misbehaviour;

(vii)

having been found to have failed to deliver the functions assigned to them or exceeding their brief.

No person shall be eligible to be appointed to the Forum within two years of his retirement if, immediately

before such retirement, he has been in the service of a Distribution Licenceeof Delhior in the service of the holding

company or in the service of the subsidiary of such holding company of the said Distribution Licencee of Delhi.

Maximum age limit for eligibility for the post of Chairperson and Member of Forum shall be 62 years.

Note: Every applicant shall give an undertaking on affidavit that there is no FIR or Criminal case pending against him in

any Court of law in India. If such case is pending, then, details of the same, should also be mentioned.

16. Procedure for inviting applications

Applications from the eligible candidates for the post of the Chairperson or the Members of the Forum shall be

invited through public advertisement.

Provided that in case of vacancy for the post of Chairperson, the applications shall be invited by the Commission

and in case of vacancy for the post of Members, the applications shall be invited by the Licencee:

Provided further that in case of superannuation or the end of tenure of the Chairperson or of the Members,

applications shall be invited at least six (6) months prior to the date of such superannuation or such end of the tenure, as

the case may be:

Provided also that in case of occurrence of any vacancy in the Forum for the post of the Chairperson or of the

Members, by reason of death, resignation or removal, the applications shall be invited, within one (01) month from the

date of occurrence of such vacancy.

17. Manner of Screening of Applications

a) The applications for the post of Chairperson shall be scrutinized in the Commission within one (01) month from the

last date for receipt of applications, in the format as may devised by the Commission.

b) The applications, as per the format devised by the Licencee for the post of Members, shall be scrutinized by the

Distribution Licencee. The list of eligible candidates shall be forwarded to the Secretary of the Commission, within

one (01) month from the last date for receipt of applications.

18. Constitution of Selection Committee & provision for Casting Vote

a) The Committee for selection of the Chairperson and the Members of the Forum, shall comprise of the Chairperson

and the Member(s) of the Commission. The Commission may invite external subject matter specialist(s) to sit in the

aid of the Selection Committee.

b) The Secretary of the Commission shall be the Convener of the Selection Committee.

c) The Commission may invite any number of eligible candidates for interview, but, ordinarily, not less than three (03)

for any post.

d) While deciding the selection, each member shall have one vote and in case of equality of votes, the Chairperson of

the Commission or, in the absence of the Chairperson, the senior most Member of the Commission, shall have a

casting vote.

For clarification of doubt, the seniority amongst the two Members, other than the Chairperson of the Commission, shall

be as per respective date of their joining or if that be the same, as per the dates of birth.

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PART III]

19. Selection & Appointment

a) The Selection Committee shall finalize the selection of the Chairperson or other Members of the Forum within three

(03) months from the submission of the list of the eligible candidates by the Secretary of the Commission.

The Commission shall communicate the selection of the Chairperson or other Members to the Distribution

Licencee. The Licensee shall issue Appointment Letter within 15 days of receipt of such communication. As per

the provisions of Section 42(5) of the Electricity Act, 2003, the selected candidates shall join office of the Licensee

within 30 days of issue of appointment letter, unless otherwise directed by the Commission.

c) Notwithstanding the above, no appointment of Chairperson or Member shall be invalid merely by reason of non-

compliance of any of the above provisions

20. Power to Designate any person to officiate as Chairperson

In the event of Chairperson of the Forum being unable to discharge his functions owing to absence, illness or

any other cause, the Commission may designate any person to officiate as Chairperson for the interim period, till the day

the Chairperson reassumes Office, or a new Chairperson is appointed, as the case may be.

21. Term of office and Other conditions of service

a) The Chairperson or the Members shall hold office for a term of three (3) years from the date of entering their

respective offices:

b) Provided that subject to fulfilment of the conditions of eligibility, the Chairperson or the Members shall be eligible

for extension of tenure for a second term upto three (3) years and no further:

c) Provided also that no Chairperson or Member shall hold office after attaining the age of sixty-five (65) years.

d) The salary, allowances and other terms and conditions of service of the Chairperson and Members of the Forum shall

be laid down by the Commission from time to time:

e) Provided that the salary, allowances and other terms and conditions of the Chairperson and Members shall not be

varied to their disadvantage after appointment or extension of tenure.

22. Resignation by the Member

The Chairperson or the Member may, by giving not less than three (3) months’ notice in writing under his hand and

addressed to the Chairperson of the Commission, resign his office.

Provided that the Commission may, after recording the reasons in writing, relax the specified period of notice.

23. Power and Procedure for Removal of the Members

The Commission, may, by order remove from office any member or the Chairperson of the Forum, in case he has been

rendered ineligible or stands disqualified in terms of Regulation 16 above.

Provided, however, no member or the Chairperson shall be so removed without being afforded a due opportunity to show

cause.

24. Chairperson’s general Powers of superintendence

The Chairperson of the Forum shall exercise general powers of superintendence and administrative control over his office

including Members/Secretary/Staff and shall be responsible for the conduct of business of the Forum.

25. Staffing of the Forum

a) The Forum shall, with the prior approval of the Commission, specify the human resource requirement.

b) The Licencee shall, at all times, provide human resource requirement to the Forum as approved by the Commission.

26. Appointment of Secretary to the Forum

a) The Licencee shall, in consultation with the Forum, appoint/designate one of its officers as full time Secretary, who

shall be at least a graduate from a recognized University and shall have at least fifteen (15) years of work experience

as an executive in the middle management out of which minimum five (05) years’ experience shall be in carrying out

functions of administrative and legal nature.

b) The Secretary of the Forum shall hold office for a term of three years from the date he enters upon his office.

Provided that subject to fulfillment of the conditions of eligibility the Secretary of the Forum shall be eligible for

reappointment for a second term upto three (3) years and no further.

No Staff member including the Secretary shall continue in the Forum on attaining the age of sixty (60) years.

CHAPTER V

[PART III

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

JURISDICTION AND PROCEEDINGS OF THE FORUM

27. Jurisdiction of the Forum

The Forum shall have the jurisdiction to entertain the grievances filed by the Consumer with respect to the services

provided by the Licencee in its area of supply and give such orders and directions as may be deemed necessary.

28. Quorum of the Forum

At least two Members of the Forum shall constitute the Quorum for hearing of the grievances.

29. Grounds for Submission of Grievance before the Forum

If the ICGRC does not grant redressal within a total period of fifteen (15) days of the receipt of the grievance or if the

Consumer is not satisfied with the redressal granted or for any other reason, the online portal of the Cell shall provide an

option to the Consumer for referring his grievance to the concerned CGRF as provided for in regulation 11(c) above.

Notwithstanding the above, the Consumer may also, on his own, approach the appropriate Forum for redressal of

grievances.

30. Action by the Staff of the Forum on receipt of Grievance

On receipt of the grievance, due record shall be made containing entries such as date of receipt, registration number,

name and other Contact details of the Consumer, the category, the gist and the prioritisation of the grievance as per

Regulation 7 above. The Forum shall forward an acknowledgement throughSMS, or e-mail, or social communication

networks to the Consumer.

The office of the Secretary of the Forum shall carry out the scrutiny of the grievance and shall place the same before the

Forum for orders on admission within 7 (seven) days of the receipt of the grievance.

31. Procedure to be adopted by the Forum for redressal of Grievance

a) Condition precedent for issuing Notice - The grievance shall be placed before the Forum for orders. The Forum, if

a prima facie grievance is made out, shall issue Notice to the Licencee, without there being any requirement of the

Consumer being heard. Provided, that the Forum shall hear such matter urgently where interim relief has also been

prayed for. However, if the Forum is of the prima facie opinion that no grievance is made it shall, before dismissing

the grievance, grant an opportunity in this regard to the Consumer

b) The Notice, if issued by the Forum, shall invariably indicate the next date of hearing; keeping in view the timeline

specified in sub Regulations (c) to (e) hereunder for the purpose of completion of the pleadings.

c) Service of Copy of grievance to the Licencee – within three (3) days of issuance of the Notice, the office of the

Forum shall forward online a copy of the grievance to the Licencee directing it to file its reply.

d) Reply by the Licencee - The Licencee shall, within ten (10) days from the date of receipt of the notice from the

Forum or within such period as may have been otherwise directed by the Forum, shall furnish reply to the Forum

with a copy to the Consumer, failing which the Forum may, if deemed fit, proceed on the basis of the materials

available on record.

e) Rejoinder by the Consumer - The Consumer, on request, may be granted seven (7) days’ time, or within such

period as may have been otherwise directed by the Forum, to file Rejoinder with a copy to the Licencee. The

pleadings then shall stand completed.

Notifying the parties about the date of hearing – Within ten (10) days of the completion of the pleadings, or as

may be otherwise directed, the Forum shall hear the matter.

g) Manner of hearing - The hearing(s) may be carried out in person, or in virtual or hybrid mode as per the discretion

of the Consumer.

h) Maintenance of Record – The proceedings may be recorded at the discretion of the Forum and maintained as record

for a period not less than one year from the date of the passing of the Final order by the Forum, for passing the Final

Order.

Restrictions on grant of adjournment – Unless further adjournment is warranted in the interest of justice, the

Forum shall not grant more than two adjournments of maximum 10 days each to each of the party respectively.

Provided that if the Forum is of the opinion, that the Licensee has not been able to justify seeking further adjournment or

delay in filing the Reply etc., the Licensee, may be directed to make to the aggrieved Consumer such monetary

reparations as may be found by the Forum to be just and fair for the loss of time in disposal of the matter.

Duty of the Secretary to send reminders etc. - In order to ensure that the pleadings are complete and the matter is

ripe for hearing, it shall be the duty of the Secretary of the Forum to send reminders to the concerned party if the

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

PART III]

Reply or the Rejoinder or the document has not been filed by the concerned party within the time frame as had been

mentioned in the Notice issued by the Forum.

For limited purpose of this particular Regulation, the Secretary of the Forum shall be deemed to be the Registrar of the

Forum.

k) Principles to be followed by the Forum in disposal of the grievance -The Forum shall not be bound to follow the

procedure prescribed in the Code of Civil Procedure, 1908 (5 of 1908) and, subject to these Regulations, the Forum

may evolve procedure conforming to the principles of fair play and natural justice.

32. Powers of the Forum to call for records

The Forum may call any officer/ any record or information of the Licencee or from the Consumer, relevant for

examination and disposal of the grievance. The Forum may undertake to inspect the site by itself or direct any of its

employee or any other suitable person or agency to inspect the site and submit a report.

33. Power to Pass Interim Orders

The Forum may pass an Interim order as deemed fit in the facts and circumstances of the case, preferably after giving an

opportunity to the other party of being heard. The Interim order, if any, shall be duly forwarded to both the parties.

34. Order to be a Speaking Order & provision for Casting Vote

Every Order passed by the Forum shall be a speaking Order.

Provided that in case of difference of opinion among the Members on any point or points, the decision of the majority

shall prevail. In the event of equality of votes, the Chairperson of the Forum or, in the absence of the Chairperson, the

senior most Member of the Forum shall have a casting vote.

For clarification of doubt, the seniority amongst the Members, other than the Chairperson of the Forum, shall be as per

respective date of their joining or if that be the same, as per the dates of birth.

35. Compulsory contents of the Speaking Order.

Every Order passed by the Forum shall invariably contain the following endorsement.

a) “This Order shall be complied with within ……… days of the receipt of the certified copy or from the date it is

uploaded on the Website of the Forum; whichever is earlier. (if applicable).

b) “The parties are hereby informed that the instant Order is appealable by the Consumer before the Ombudsman within

30 days of the receipt of the Order.

c) If the Orders are not appealed against within the stipulated time or no interim stay thereon has been granted by the

Ombudsman, the same shall be deemed to have attained finality.

d) Any contravention of these Orders is punishable under Section 142 of the Electricity Act 2003.”

36. Supply of Online & Certified copies of the Orders

The Forum shall supply a certified copy of the orders to both the parties within seven (7) days of the signing of the Order.

37. Power to Review

The Forum may review its Orders in conformity with the principles laid down in Section 114 read with Order 47 Rule 1

of the Civil Procedure Code, 1908.

38. Online transmission of Documents to the Ombudsman

After completion of the proceedings in each case, the Forum shall, through Online mode, forward all the relevant

documents and the Order of the Forum, to the Ombudsman, on the request made in this behalf by the aggrieved party.

39. Submission of Compliance Report & updation thereof onWebsites

The Licencee or the person as mentioned in the Order, as the case may be, shall submit a compliance report of the order

within three (3) days from the date of due compliance mentioned in the Order. Such compliance report shall also be

uploaded within three (3) days thereafter on the web portal of the Forum and of the ICGRC by the concerned Staff.

40. Submission of Quarterly Report to Ombudsman & Commission

The Forum will send quarterly reports to the Ombudsman and to the Commission, in respect of standards of

performance, other performance parameters and consumer grievances related information showing the extent to which

the time schedule has been followed in redressing the consumer grievances.

41. Monitoring of Forum by the Commission

The Commission shall monitor the performance of the CGRF.

[PART III

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

CHAPTER VI

OMBUDSMAN

42. Appointment of Ombudsman

The Commission shall designate or appoint a person as Ombudsman.

Nothing in these Regulations shall adversely affect the tenure and other service conditions of the existing Ombudsman till

the completion of the tenure.

Provided further that grant of extention of tenure to the Ombudsman shall be subject to the appraisal of the performance

by the Commission.

43. Eligibility of Ombudsman

The Ombudsman shall be a person having the following qualifications:

a) a bachelor’sdegree in Electrical or Electronics Engineering, or

Law, or Finance, or Management from a recognized university,

b) not less than Twenty (20) years’ experience in the respective fields.

Provided that the person with the said qualifications and having experience in the electrical power sector may be

preferred for the post.

44. Ineligibility and Disqualification

No person shall be appointed and/or be entitled to continue as Ombudsman if he/she stands ineligible or is disqualified as

per the provisions and the procedure contained in Regulation 16 above.

45. Constitution of Selection Committee & provision for CastingVote

a) There shall be a Selection Committee consisting of the Chairperson and Members of the Commission for the

selection of Ombudsman.

b) The Commission may invite external subject matter specialist(s) to sit in the aid of the Selection Committee.

c) While deciding the selection, each member shall have one vote and in case of equality of votes, the Chairperson of

the Commission or, in the absence of the Chairperson, the senior most Member of the Commission, shall have a

casting vote.

For clarification of doubt, the seniority amongst the two Members, other than the Chairperson of the Forum, shall be as

per respective date of their joining or if that be the same, as per the dates of birth.

46. Procedure for inviting applications and the manner of processing thereof

a) Applications from the Eligible Candidates shall be invited through public advertisement.

b) Provided further that in case of superannuation or the end of tenure of the Ombudsman, applications shall be invited

at least six (6) months prior to the date of such superannuation or such end of the tenure, as the case may be:

c) Provided also that in case of occurrence of vacancy of Ombudsman, by reason of death, resignation or removal, the

applications shall be invited, within one (01) month from the date of occurrence of such vacancy.

d) A Screening Committee appointed by the commission shall prepare a list of the eligible candidates and present the

same before the commission.

e) The Commission may invite any number of eligible candidates for interview, but, ordinarily, not less than 3 for any

post.

The Commission shall communicate the selection of the Ombudsman to the Distribution Licencee. The selected

candidate shall be required to join office within 30 days, unless otherwise directed by the Commission.

g) Notwithstanding the above, no appointment of Ombudsman shall be invalid merely by reason of non-compliance of

any of the above provisions.

47. Appointment & Oath

The Ombudsman shall, before entering upon his office, make and subscribe to an oath in such manner and before such

authority as the Commission may direct.

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PART III]

48. Resignation by Ombudsman and designating any person to officiate as Ombudsman in certain circumstances

The Ombudsman may, by giving not less than three (3) months’ notice in writing under his hand and addressed to the

Chairperson of the Commission, resign his office.

Provided that the Commission may, after recording the reasons in writing, relax the specified period of notice.

In the event of Ombudsman being unable to discharge his functions owing to absence, illness or any other cause, the

Commission may designate the Ombudsman for the interim period, till the day on which the Ombudsman assumes his

duties, or a new Ombudsman is designated as the case may be.

49. Tenure

The appointment of the Ombudsman shall be made for a period not exceeding three years’ subject to the upper age limit

of sixty-five (65) years.

50. Extension of Tenure

The tenure of the Ombudsman may be extended by the Commission for a further period not exceeding two (02) years’

subject to the upper age limit of sixty-five (65) years.

51. Prohibition on reappointment

The person appointed as Ombudsman shall not be eligible for reappointment after the extended period.

52. Power and Procedure for Removal of the Ombudsman

The Commission, may, by order remove from office the Ombudsman in case he has been rendered ineligible or stands

disqualified in terms of Regulation 16 above.

Provided, however, Ombudsman shall not be so removed without being afforded a due opportunity to show cause.

53. Salary and allowances payable to Ombudsman

The salary, allowances and other terms and conditions of service of the Ombudsman shall be such as may be laid down

by the Commission from time to time:

Provided that the salary, allowances and other terms and conditions of the Ombudsman shall not be varied to his/her

disadvantage after appointment or reappointment.

54. Secretary, Officers and other employees

a) The Ombudsman shall be assisted by Secretary, Advisors and supporting Staff as approved by the Commission.

b) The Ombudsman shall assess the human resource requirement and submit the proposal to the Commission for

approval.

c) The appointment of the supporting Staff other than the Secretary and Advisors shall be made by the Ombudsman as

per the orders and directions of the Commission.

d) The Selection procedure as may be notified by the Commission shall be the sole basis for appointing the Staff of the

Ombudsman.

e) The Commission may, by order, also specify the other terms and conditions of service of the Secretary, Advisors and

supporting Staff.

55. Eligibility Conditions for Appointment of Secretary and Advisor (Engineering)

Qualification for appointment of Secretaryand Advisor (Engineering) of the Ombudsman shall be as

under: -

(i) Secretary to the Ombudsman shall be a Law graduate from a recognized University having at least fifteen (15) years

of work experience as an executive in the middle management out of which minimum five (5) years’ experience

shall be in carrying out functions of legal nature. The Experience of working in regulatory bodies/local bodies/public

utilities and/or convening meetings of board of Directors in a company or corporation will be desirable.

(ii)

Advisor (Engineering) to the Ombudsman shall possess a graduate degree in Engineering or equivalent from a

recognized University and shall have at least fifteen (15) years’ experience of working in Power Sector in the

middle management level in a reputed organization.

b) Selection Committee – The Selection Committee for the purpose of selecting the Secretary and Advisors, shall be as

under–

(i)

The Chairperson of the Commission …...Member;

(ii)

The Member of the Commission ……Member;

[PART III

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(iii)

The Member of the Commission ……Member;

(iv)

The Ombudsman ……Member;

Note: The Secretary of the Commission shall be the Convener of the Selection Committee.

While deciding the selection, each member shall have one vote and in case of equality of votes, the Chairperson of the

Commission or, in the absence of the Chairperson, the senior most Member of the Commission, shall have a casting vote.

For clarification of doubt, the seniority amongst the two Members, other than the Chairperson of the Commission, shall

be as per respective date of their joining or if that be the same, as per the dates of birth.

For removal of doubts, the Ombudsman shall be deemed to be the junior most member for the limited purpose of this

Regulation.

c) Age Limit: The maximum age limit for applying for the post of Secretary and Advisors shall be sixty-two (62) years.

d) Tenure

The appointment of the Secretary, Advisors and support Staff, shall be for a period not exceeding three years in the first

instance which is extendable/ renewable for another period of three years at the discretion of the Commission:

Provided that the Secretary, Advisors and support Staff, shall not continue in the office on attaining the age of sixty-five

(65) years.

56. Powers of Ombudsman

The Ombudsman shall have the following powers:

General superintendence: To exercise general powers of superintendence and administrative control over his

office including Secretary/Advisor/Staff and shall be responsible for the conduct of business of the office.

Financial: The Ombudsman shall have power to incur expenditure on behalf of the office.

Provided that in order to exercise such power, the Ombudsman shall draw up an annual budget for his office in

consultation with the Commission and shall exercise the powers of expenditure within the approved budget.

57. Functions of Ombudsman

The Ombudsman shall perform the following functions: -

The Ombudsman shall consider the representation of the Consumer consistent with the provisions of the

Electricity Act, the Electricity Rules and these Regulations or the general orders or directions given by the government of

NCT in this regard before settling the grievances.

To receive representations against the orders of the Forum, consider such representations and facilitate

settlement by agreement, through conciliation and mediation between the Licencee and Consumer, or pass an order in

accordance with these Regulations where such settlement is not reached.

To maintain a register containing the details of the representations received, disposed of, reviews carried out,

etc. and the decisions thereon with an online backup for the same.

58. Procedure for lodging representation before the Ombudsman

If the Consumer is not satisfied with the redressal granted by the Forum, the online portal of the Forum shall have the

facility to enable the Consumer to automatically refer and forward to the Ombudsman the Original grievance and the

decision thereon by the Forum.

Notwithstanding the above, the Consumer may also, on his own, approach the Ombudsman.

59. Time limit for filing representation before Ombudsman

The Consumer shall be required to submit his representation before the Ombudsman within 30 days of the Order passed

by and received from the Forum.

Provided that the Ombudsman may entertain a representation after the expiry of the said period of thirty (30) days, if he is

satisfied that there was sufficient cause for not filing it within the said period.

60. Procedure to be adopted by the Ombudsman for settlementof the representation

The procedure to be adopted by the Ombudsman for settlement of the representation shall be similar to the procedure laid

down in Regulation 32 above.

Provided, however, that the Ombudsman may, with the exception of Regulation 32(g) & (h), incorporate changes in the

said procedure as deemed fit.

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PART III]

61. Principles to be followed by the Ombudsman in disposal ofthe representation

The Ombudsman shall not be bound to follow the procedure prescribed in the Code of Civil Procedure, 1908 (5 of 1908)

and, subject to these Regulations, the Ombudsman may evolve procedure conforming to the principles of fair play and

natural justice.

62. Powers of the Ombudsman to call for records

The Ombudsman may call any officer/ any record or information of the Licencee or from the Consumer, relevant for

examination and disposal of the grievance. The Ombudsman may undertake to inspect the site by itself or direct any of its

employee orany other suitable person or agency to inspect the site and submit a report.

63. Power to Pass Interim Orders

The Ombudsman may pass an Interim order as deemed fit in the facts and circumstances of the case, preferably after

giving an opportunity to the other party of being heard. The Interim order, if any, shall be duly forwarded to both the

parties; especially in reference to granting interim stay on the Orders passed by the Ombudsman.

64. Order of Settlement to be final and binding

The Order of Settlement of grievance passed by the Ombudsman shall be final and binding on the parties.

65. Order of Settlement to be a Speaking Order

The Order of Settlement to be passed by the Ombudsman shall pass a Speaking Order.

Every Order of Settlement of grievance passed by the Ombudsman shall invariably carry the following

endorsement.

“This Order of Settlement of grievance shall be complied within ….… days of the receipt of the certified copy

or from the date it is uploaded on the Website of the Forum; whichever is earlier.” (if applicable).

ii)

“The parties are hereby informed and cautioned that the Order of Settlement of Grievance is, as per Regulation

65 above, final and binding on the parties.

iii)

Any contravention of these Orders is punishable under Section 142 of the Electricity Act 2003.”

66. Supply of Online & Certified copies of the Orders

The Ombudsman shall provide a certified copy of the orders to both the parties within Seven (7) days of the signing of

the Order.

67. Power to Review

The Ombudsman may review its Orders in conformity with the principles laid down in Section 114 read with Order 47

Rule 1 of the Civil Procedure Code, 1908.

68. Submission of Compliance Report & updation thereof

The Licencee or the person as mentioned in the Order, as the case may be, shall submit a compliance report of the order

within three (3) days from the date of due compliance mentioned in the Order. Such compliance report shall also be

uploaded within three (3) days thereafter on the web portal of the Ombudsman, and of the Forum by the concerned Staff.

69. Submission of Biannual Report to the Commission & State Govt

a) The Ombudsman shall prepare a Report on 6 monthly basis and shall be forwarded to the Commission and the State

Government within 45 days after the end of the relevant period of six months.

b) In order to enable the Ombudsman to prepare the said Report, the Forums shall forward a quarterly Report in the

manner as may be prescribed by the Ombudsman. In addition to the said Monthly Reports, relevant and related

documents as may be required by the Ombudsman shall also be submitted by the Forums.

CHAPTER VII

MISCELLANEOUS

70. Officers deemed to be Public Servants

The Chairperson and Members of the Forum, the Secretary and the Staff thereof, the Ombudsman and the Secretary and

the Staff thereof, when purporting to act under any provision of the Electricity Act, 2003 or under any provision of these

Regulations or acting under the directions or the orders issued thereunder shall be deemed to be public servants within the

meaning of Section 21 of the Indian Penal Code, 1860 and Section 2 of the Prevention of Corruption Act, 1988.

[PART III

DELHI GAZETTE : EXTRAORDINARY

71. Inherent & residuary Powers of the Commission

The Commission may by order provide for or clarify any matter on which no provision is made in these Regulations

or the provision made is insufficient.

The Forum and the Ombudsman shall exercise such other powers as the Commission may, by order, delegate from

time to time.

Nothing in these Regulations shall be deemed to limit or otherwise affect the inherent powers of the Commission to

pass such orders as may be deemed necessary for the ends of justice or to prevent abuse of process of the

Commission.

72. Repeal and Savings

Save as otherwise provided in these Regulations, the Delhi Electricity Regulatory Commission (Forum for redressal of

grievances of the consumers and Ombudsman) Regulations, 2018 is hereby repealed.

Notwithstanding such repeal:

a) anything done or any action taken under the said Regulations shall be deemed to have been done or taken under

the corresponding provisions of these Regulations;

b) the proceedings initiated before coming into force of the Delhi Electricity Regulatory Commission (Guidelines

for establishment of Forum for redressal of grievances of the consumers and Ombudsman) Regulations 2024, shall

continue to be governed by the provisions of the repealed Regulations.

RAJESH DANGI, Secy.

Uploaded by Dte. of Printing at Government of India Press, Ring Road, Mayapuri, New Delhi-110064

and Published by the Controller of Publications, Delhi-110054.

SARVESH KUMAR

SRIVASTAVA

Digitally signed by SARVESH

KUMAR SRIVASTAVA

Date: 2024.06.26 21:33:40

+05'30'