झारखÖड गजट

असाधारण अंक

झारखÖड सरकार ɮवारा Ĥकाͧ शत

28 Ïयेçठ, 1948 (श०)

संÉ या – 386 राँची, गुǽवार, 18 जून, 2026 (ई०)

मǑहला, बाल ͪ वकास एवं सामािजक सुर¢ा ͪ वभाग

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संकãप

16 अÈटूबर, 2025

वषयः- ͧ मशन शिÈत के तहत् संचाͧ लत केÛġ Ĥायोिजत मǑहला हेãपलाइन (Women Helpline) योजना के

काया[Ûवयन संबंधी माग[Ǔनदȶश कȧ èवीकृǓत ।

£ापांकः-07/म0स0-WHL-121/2024-3164--मǑहलाओं कȧ सुर¢ा एवं सशिÈतकरण हेतु एक समĒ

एवं समेͩ कत योजना "ͧ मशन शिÈत" का ͩ ĐयािÛवत है। इसके तहत् "संबल" तथा सामथय[ घटक काय[Đमɉ के

तहत् ͪ वͧ भÛन योजनाओं के काया[Ûवयन हेतु मǑहला एवं बाल ͪ वकास मंğालय, भारत सरकार के Ǒदशा-

Ǔनदȶशांक WW-23/1/2021-WW, Ǒदनांक-14.07.2022 के माÚयम से ͪ वèतृत माग[Ǔनदȶश Ǔनग[त है। भारत

सरकार ɮवारा ͧ मशन शिÈत का संचालन पÛġहवीं ͪ वƣ आयोग कȧ अवͬ ध यथा-वष[-2021-2026 कȧ अवͬ ध

हेतु काया[िÛवत कराया जाना संसूͬ चत है ।

2. मǑहला हेãपलाईन योजना के माÚयम से जǾरतमंद मǑहलाओं को 24 घंटे दूरभाष पर सहायता

Ĥदान कȧ जाती है तथा उÛहɅ ERSS (Emergency Response Support System) से जुड़कर सभी आपातकालȣन

सुͪ वधाएँ जैसे पुͧ लस/अिÊनशमन/एàबुलɅस सेवा संबंधी जानकारȣ एवं वन èटॉप सेÛटर (One Stop Centre) कȧ

जानकारȣ Ĥदान कȧ जाती है। वƣ[मान मɅ भारत सरकार के Ǔनदेशानुसार The Centre for Development of

Advance Computing (C-DAC) ɮवारा Women Help Line-181 (WHL), Childline - 1098 (CHL) का Integration

Emergency Response Support System (ERSS) 112 से ͩ कया गया है ।

झारखÖडगजट(असाधारण) गुǽवार, 18 जून, 2026

3. वͨ ण[त पǐरĤेêय मɅ Ǔनàनवत् èवीकृǓत Ĥदान कȧ जाती है :-

i. केÛġ Ĥायोिजत ͧ मशन शिÈत के तहत् संचाͧ लत ͪ वͧ भÛन योजनाओं के सफल ͩ ĐयाÛवयन के ͧ

लए इनके पय[वे¢ण एवं अनुĮवण Ǔनͧ मƣ Women Helpline के काया[Ûवयन हेतु योजना के

अगले आदेश तक के ͧ लए संचालन कȧ èवीकृǓत Ĥदान कȧ जाती है ।

ii. इस योजना के माÚयम से मǑहलाओं को सरकारȣ योजनाओं/काय[Đमɉ एवं सुͪ वधा कȧ जानकारȣ

दȣ जाएगी तथा जǾरतमंद मǑहलाएँ जहाँ वो Ǔनवाͧ सत हो या काय[रत हो उÛहɅ नजदȣकȧ ͪ

वͧ भÛन पदाͬ धकारȣ यथा Dowry prohibition Officers, Child Marriage Prevention Officers and

Protection Officers इ×याǑद से मǑहलाओं को जोड़ा जाएगा। इसका एक एकल साव[जǓनक टोल

ĥȧ नàबर 181 होगा।

iii. मǑहलाओं के अͬ धकार एवं हकदारȣ के ͧ लए यह योजना ERSS (Emergency Response Support

System) से समÛवय èथाͪ पत कर सभी आपातकालȣन तथा गैर-आपालकालȣन सुͪ वधाएँ, OSC

तथा इसके जैसे अÛय Üलेटफाम[ यथा 1098 Childline, NALSA helpline इ×याǑद के सहयोग से

Ĥदान कȧ जाएगी। यह समÛवय सुǓनिæचत करेगा कȧ मǑहलाओं से संबंͬ धत केस 112 से 181

मɅ हèतांतǐरत हो जाए।

iv. इसके अǓतǐरÈत 181 के माÚयम से मǑहलाओं के माग[दश[न जुडा़व तथा सहायता के ͧ लए ͪ

वͧ भÛन संèथाओं तथा मनो समािजक परामश[, कानूनी सहायता आवæयकतानुसार लȣ जाएगी

तथा ͪ वकास (including through skilling education financial inclusion, entrepreneurship etc.) ͩ

कया जायेगा। भͪ वçय मɅ मǑहलाओं, बाͧ लकाओं तथा बÍचɉ के ͧ लए 112 के माÚयम से

आपातकालȣन सुͪ वधा तथा 181 के माÚयम से गैर आपातकालȣन सेवा तथा जानकारȣ दȣ

जाएगी।

v. असुरͯ ¢त तनाव या कǑठन पǐरिèथǓतयɉ मɅ होने पर मǑहला èवयं अथवा ͩ कसी अÛय åयिÈत

के माÚयम से इस दूरभाष (181) पर संपक[ कर सहायता ĤाÜत कर सकेगी।

vi आपात िèथǓत के मɮदेनजर तथा जǾरत मंद मǑहला के ɮवारा बतलाई गई िèथǓतयɉ के

Ǻिçटगत् WHL के Ĥ×युतरकƣा[ (Responder) देने वाले इसे आपातकालȣन सेवा तथा गैर-

आपातकालȣन सेवा हेतु संबंͬ धत ¢ेğ के वन èटॉप सेÛटर (OSC) को भेजेगा।

vii. यǑद जǾरतमंद मǑहला को कानून एवं सरकारȣ योजनाओं से संबंͬ धत जानकारȣ कȧ आवæयकता

है तो मǑहला हेãपलाइन (WHL) उसे वन èटॉप सेÛटर (OSC) से समÛवय èथाͪ पत कर ͪ

वशेष£ɉ/काउÛसेलर या अÛय ͩ कसी ͪ वशेष£/एजेÛसी के ͪ वèतृत सूचना ĤाÜत मǑहला को

जानकारȣ उपलÞध कराएगा।

viii. ͪवकलांग åयिÈतयɉ के ͧ लए मǑहला हेãपलाइन ɮवारा सूचना/संदेश भेजने हेतु टाइप मैसेज या

कोई अÛय माÚयम यथा सांकेǓतक भाषा ͪ वशेष£ (Sign Language Interpreter) कȧ सुͪ वधा

Ĥदान कȧ जाएगी। ऐसी Call आने पर उस नंबर कȧ पहचान (Locate/Trace) कȧ जाएगी।

झारखÖडगजट(असाधारण) बुधवार, 17 जून, 2026

ix. यǑद ͩ कसी मǑहला को Call के दौरान बाधा उ×पÛन कȧ गई हो या मǑहला समèया बताने मɅ

असमथ[ हो तो उस Call कȧ पहचान कȧ जाएगी तथा मǑहला हेãपलाइन (WHL) नजदȣकȧ वन

èटॉप सेÛटर (OSC) से समÛवय èथाͪ पत कर आपातकालȣन ĤǓतͩ Đया कȧ सुͪ वधा Ĥदान कȧ

जाएगी।

x. योजना का ͩ ĐयाÛवयन मǑहला एवं बाल ͪ वकास मंğालय, भारत सरकार के माग[Ǔनदȶशांक- WW-

23/1/2021-WW, Ǒदनांक-14.07.2022 एवं समय-समय पर ĤाÜत Ǒदशा Ǔनदȶशɉ के अनुपालन मɅ ͩ

कया जायेगा।

xi. इस योजना के तहत Ǔनàनवत् सेवाएँ सǑहत समय-समय पर भारत सरकार एवं राÏय सरकार

ɮवारा Ǔनग[त सेवाऐं Ĥदान कȧ जाएगी:-

Sl. No.

Facilities/ amenities to be provided

Frequency

Connecting to OSC/ Counsellors

As per need

Connecting to ERSS-112

As per need

Connecting to NALSA/DALSA for Free Legal Service

As per need

Connecting to Police (100),

As per need

Connecting to Fire (101)

As per need

Connecting to Women helplines of States/UTs (1091),

As per need

Connecting to hospital/Ambulance (108),

As per need

Connecting to Child helpline (1098)

As per need

xii. मǑहला एवं बाल ͪ वकास मंğालय, भारत सरकार के Ǔनदȶशानुसार Centre for Development of

Advance Computing (C-DAC) के समÛवय मɅ Women Help Line-181 (WHL), Childline - 1098

(CHL) का Emergency Response System (ERSS) 112 से Integrated कर राँची िजले मɅ èथाͪ पत

मǑहला हेãपलाईन केÛġ संचाͧ लत है। एतद केÛġ Ǔनàनवत् मदɉ के तहत संचाͧ लत हɉगे:-

(a) Human Resource @ Women Helpline

Sl.

Position

No. of

Posts

Remunerati

on/per

month/ per

staff

Consolidated

Remuneration/

month/staff

(CTC) (Incl.

PF/ESI/

Insurance)

Annual

Expenditu

(Rs.)

5 =(Col 3*col 4)

6= (col

5*12)

Helpline Administrator

30000

360000

Call Operator

19500

234000

2808000

IT supervisor

24500

294000

Multi-Purpose Staff

13500

40500

486000

Security Guard/ Night

Guard

12000

36000

432000

Total

365000

4380000

झारखÖडगजट(असाधारण) गुǽवार, 18 जून, 2026

(b) ĤशासǓनक åयय (काया[लय संचालन हेतु ͪ वͧ भÛन åयय) - ǽ0 60,000/- ĤǓत माह

xiii. उपयु[Èत कͧ म[यɉ के पद बाéय İोत आधाǐरत हɉगे। कͧ म[यɉ कȧ सेवा Outsource करने वालȣ

संèथाओं का Ǔनͪ वदा के माÚयम से चयन कर उनसे उपयु[Èत कͧ म[यɉ को Outsource ͩ कया

जायेगा।

एतɮ हेतु इन सेवाओं संबंधी Đय एवं आपूͪ ƣ[ राÏय सरकार ɮवारा Ǔनधा[ǐरत Ĥͩ Đयाओं

एवं ĤावधाǓनत Ǔनयमɉ के अनुपालन मɅ ĤाÜत ͩ कया जायेगा।

xiv. उपयु[Èत पदɉ पर ǓनयुिÈत हेतु अह[ता एवं अनुभव Ǔनàनवत् होगा :-

Human Resource @ Women Helpline

SI.

Name of Post

Qualification & Experience

Roles & Responsibilities

Helpline

Administrator

Qualification:

 Any

woman

having

Masters in Law/ Social Work/

Sociology/

Social

Science/

Psychology with at least 5

years experience of working on

women

relevant

domains in an administrative

set-up with a Government or

Non-Government

project/programme

and

preferably with at least 1-year

experience

counselling

either within or outside the

same set-up.

 She should be preferably a

resident

the

local

community so that local human

resource

and

expertise

utilised

for

effective

functioning of the centre.

(i) The Helpline Administrator will be in charge

for the overall smooth functioning of WHL.

(ii) She will ensure prompt and meaningful

response towards every call received at the

helpline.

(iii) She will be responsible to monitor and

intervene (if required) in any ongoing calls.

(iv) She will supervise each case, take it to a

logical conclusion and later follow up with the

aggrieved child.

(v) She will ensure effective convergence with

concerned agencies/institutions.

(vi) She will facilitate redressal of issues related

to non responsiveness of State agencies/

institutions in collaboration with Director,

WCD.

(vii) She will be responsible for making schedules

for the team and managing the team in such a

way that the Helpline is up and active 24

hours a day seven day a week.

(viii) She will be responsible for preparing daily,

weekly and monthly reports and preparing

periodical reports.

(ix) She will be responsible for formulating

Resource Directory containing information

about

the

relevant

State

and

private

authorities/institutions/individuals related to

child protection and child rights.

(x) She will be responsible for conductiong

advocacy meetings to create good working

culture between WHL and different service

provders.

(xi) She will conduct awareness generation

activities

within

community

raise

awareness around WHL.

(xii) She will monitor the functioning of WHL,

conduct the performance appraisal of the

staff facilitate capacity building, guidance and

support for the team.

झारखÖडगजट(असाधारण) बुधवार, 17 जून, 2026

SI.

Name of Post

Qualification & Experience

Roles & Responsibilities

(xiii) She will be responsible for day-to-day

management of WHL team and reporting to

Director, WCD and any other competent

authority as and when required.

Call Operator

Any women having good

communication skills in Hindi,

English and regional languages

and having graduate and

requisite qualifications and

experience of working on

telecom / web based relevant

systems

(i) She will attend the calls; do primary referrals,

does data entry and forward serious cases

and cases which need first point counselling

to Helpline Administrator.

(ii) She will provide information about the

Government

Schemes

and

programmes

related to Women protection and Women

Rights.

(iii) She will provide all the assistance to women

applying for any such above mentioned

schemes or programmes and guide them

through the process to be adopted for

accessing the same.

(iv) She will help the Helpline Adminstrator in

attending missed calls.

(v) She will be responsible for other work as

assigned by the Helpline Administrator.

IT supervisor

A graduate with at least

diploma in computers/ IT etc

with a minimum of 3 years

experience in data

management, process

documentation and web-based

reporting formats, video

conferencing at state or district

level with government or Non-

Governmental/IT based

organizations

(i) The IT staff will look after the technological

aspect of WHL, and ensure that it remains

functional at all times.

(ii) She/he would follow strict proceedings to

maintain

privacy

with

regard

data

generated and will ensure that name and

other details of aggrieved women remain

confidential in each step of case history

documentation.

(iii) She/he

would

draft

the

daily/

monthly/quarterly report based on the MIS,

web based data collection which would be

approved at the level of the Helpline

Adminstrator for submission.

(iv) She/he

with

the

help

Helpline

Administrator will formulate the resource

directory containing information about the

relevant

State

and

private

authorities/

institutions/ individual related to women

protection.

Multi-

Purpose Staff

Matriculation from any

recognized board.

Having

knowledge/experience of

working in the organization

work for safety and security of

women.

A Women aspirant will be

preferred.

(i) She/he would be responsible for maintaining

hygiene and sanitation at Helpline.

(ii) She/he will be responsible for the house

keeping at WHL.

झारखÖडगजट(असाधारण) गुǽवार, 18 जून, 2026

SI.

Name of Post

Qualification & Experience

Roles & Responsibilities

Security

Guard/ Night

Guard

Any person having at least 2

years experience of working as

security personnel in a

government or reputed

organization at the district/

state level. He/ she should

preferably be retired

military/para-military

personnel.

(i) She/he will be responsible for the overall

security of Helpline Centre.

(ii) She/he would be responsible for safety of all

capital assets, furniture and equipment at

WHL.

xv. उपयु[Èत पदɉ संबंधी सेवाओं कȧ Đय एवं आपूͪ ƣ[ ĤािÜत के Đम मɅ सेवा Ĥदाता एजेिÛसयɉ को

सेवा शुãक इ×याǑद का भुगतान राÏय सरकार के Ǔनयमɉ/Ĥावधानɉ के आलोक मɅ भुगतेय

होगा। Đय एवं आपूͪ ƣ[ Ĥͩ Đया के Đम मɅ एतɮ संबंधी शुãक ǓनयोÈता एवं सेवा Ĥदाता

कàपǓनयɉ के मÚय Negotiable हɉगे ताͩ क इस मद पर åयय अãपतम हो।

एतɮ शुãक सǑहत कͧ म[यɉ के पाǐरĮͧ मकȧ पर अͬ धकतम åयय कंͫ डका-3 (xii) (a) के

तहत् होगा।

xvi. उपयु[Èत सभी पद पूण[ ǽप से अèथाई एवं योजना अवͬ ध तक हɉगे। योजना समापन अथवा

भारत सरकार/राÏय सरकार के ͩ कसी Ĥकार के संशोधन पर पद कȧ ĤकृǓत, सृिजत संÉया,

पाǐरĮͧ मकȧ भुगतान सǑहत अÛय शƣɏ यथा समाÜत/संशोͬ धत हɉगे। एतɮ Đम मɅ सेवा

Ǔनयͧ मतीकरण संबंधी आपूͪ ƣ[कƣा[ओं/कͧ म[यɉ के ͩ कसी Ĥकार का दावा अमाÛय होगा।

4. योजना के काया[Ûवयन केÛġांश एवं राÏयांश के 100: 00 के åयय अनुपात मɅ ͩ कया जायेगा तथाͪ प

Outsourcing के सेवा ĤािÜत के Đम मɅ भुगतेय GST का åयय वहन शत् ĤǓतशत् राÏय मद से ͩ कया

जायेगा।

5. कͧ म[यɉ कȧ सेवा Outsource करने वालȣ एजेिÛसयɉ को भुगतेय वèतु एवं सेवा कर (GST) जो

उपयु[Èत आकͧ लत åयय के अǓतरेक होगी, का भुगतान तदेन Ĥभावी दर पर राÏय मद से (100%) कȧ

जायेगी।

यɮयͪ प योजना का काया[Ûवयन SNA Module के अनुपालन मɅ कराई जायेगी, अतएव राÏय मद से

कȧ जाने वालȣ एतɮ अǓतरेक åयय का X-Flagging कर åयय कराई जायेगी। एतɮ संबंधी भारत सरकार एवं

राÏय सरकार के माग[Ǔनदȶशɉ के अनुपालन मɅ कार[वाई कȧ जायेगी।

6. योजना का काया[Ûवयन SNA मापदंडɉ के आलोक मɅ ͩ कया जायेगा। योजना काया[Ûवयन संबंधी

समय-समय पर भारत सरकार एवं राÏय सरकार ɮवारा Ǔनग[त Ǒदशा-Ǔनदȶशɉ के अनुपालन मɅ कराया जायेगा।

7. भͪ वçय मɅ गुणोƣर åयवèथा ĤǓतèथापन हेतु उपयु[Èत Ĥावधानɉ मɅ ͪ वƣ ͪ वभागीय सहमǓत से

सकारा×मक संशोधन ͩ कया जा सकेगा।

झारखÖडगजट(असाधारण) बुधवार, 17 जून, 2026

8. राँची िजले मɅ संचाͧ लत मǑहला हेãपलाईन के संचालन पर ĤǓतवष[ åयय Ǔनàनवत् आकͧ लत है:-

Women Helpline

Sl.

Expenses

Monthly

Expenditure

(Rs.)

Annual

Expenditure

(Rs.)

Women Helpline Management @ 4.25 Lakh per month

including insurance@ 330/- per person [(As per above mention

para – 3 (xii) (a) & 3 (xii) (b)]

425000

51,00,000

Telephone rent @ 35000 per month

35000

4,20,000

Total

460000

55,20,000

9. योजना काया[Ûवयन पर åयय हेतु राͧ श कȧ Ǔनकासी केÛġांश, राÏयांश एवं अǓतरेक åयय अंश

(ǓनǑद[çट Flagging के) के Ǔनàनवत् शीषɟ:-

(क) जनजातीय ¢ेğीय उपयोजना- बजट उपबंध के मुÉय शीष[-2235-सामािजक सुर¢ा तथा कãयाण,

उपमुÉय शीष[-02-समाज कãयाण, लघु शीष[-796-जनजातीय ¢ेğीय उपयोजना, उपशीष[- BH / मǑहला हेãप

लाईन योजना;

- के उपयु[Èत अनुगामी शीषɟ/इकाईयɉ के तहत् ͩ कया जायेगा।

10. योजना काया[Ûवयन हेतु वƣ[मान ͪ वƣीय वष[-2025-26 मɅ केÛġांश अधीन Ǿ०-196.00 लाख तथा

राÏय Top-up मद अधीन Ǿ०-11.56 लाख अथा[त कुल Ǿ०-207.56 लाख का बजटȣय उपबंध ĤाÜत है।

11. एतɮ Ĥावधान इसके संकãप Ǔनग[त होने कȧ Ǔतͬ थ से Ĥभावी होगा।

12. एतɮ संबंधी पूव[ के राÏयादेश इस हद तक संशोͬ धत होगे।

13. ͪ वƣ ͪ वभाग ɮवारा Ĥदƣ सशƣ[ सहमǓत के आलोक मɅ ͪ वभाग ɮवारा योजना के ͩ ĐयाÛवयन हेतु

Outsource के आधार पर Manpower कȧ सेवा ĤाÜत ͩ कये जाने हेतु Ĥशासी पदवग[ सͧ मǓत कȧ अनुशंसा

ĤाÜत करने कȧ कार[वाई कȧ जायेगी।

14. इस पर राÏय मंǒğपǐरषद कȧ Ǒदनांक- 14.10.2025 कȧ बैठक कȧ मद संÉया-07 मɅ èवीकृǓत

Ĥदान कȧ गई है।

झारखÖड राÏयपाल के आदेश से,

मनोज कुमार,

सरकार के सͬ चव

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अधी¢क

अधी¢क, झारखÖड

झारखÖड राजकȧय मुġणालय

राजकȧय मुġणालय, राँची ɮवारा Ĥकाͧ शत एवं मुǑġत

राँची ɮवारा Ĥकाͧ शत एवं मुǑġत,

झारखÖड गजट

झारखÖड गजट (असाधारण

असाधारण)

) 386 – 50