Haryana Government Gazette EXTRAORDINARY
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No. 208-2023/Ext.] CHANDIGARH, THURSDAY, NOVEMBER 30, 2023 (AGRAHAYANA 9, 1945 SAKA)
हरियाणा सरकार
सामान्य प्रषासन विभाग
(प्रषासकीय सुधार शाखा)
अधिसूचना
दिनांक 30 नवम्बर, 2023
संख्या 7/31/2014-3ए0आर0.- हरियाणा सेवा का अधिकार अधिनियम, 2014 (2014 का 4) की धारा 3 की उपधारा (1) तथा (2) के अधीन प्रदत्त शक्तियों का प्रयोग करते हुए तथा हरियाणा सरकार, प्रषासकीय सुधार विभाग, अधिसूचना संख्या 7/31/2014-3ए.आर., दिनांक 15 फरवरी, 2016 की अनुसूची की क्रम संख्या 50 से 63 तथा उनके सामने प्रविष्टियों के अधिक्रमण में, हरियाणा के राज्यपाल, आयोग की सिफारिषों पर, इसके द्वारा, नीचे दी गई अनुसूची में यथा विनिर्दिष्ट उक्त अधिनियम के अधीन उर्जा विभाग की निम्नलिखित सेवाएं, समय, जिसके भीतर ये नागरिकों को उपलब्ध करवाई जानी हैं, पदाभिहित अधिकारी, प्रथम षिकायत निवारण प्राधिकारी तथा द्वितीय षिकायत निवारण प्राधिकारी अधिसूचित करते हैं, अर्थातः-
अनुसूची
| क्रम संख्या | विभाग का नाम | सेवा का नाम | दी गई समय सीमा | पदाभिहित अधिकारी | प्रथम षिकायत निवारण प्राधिकारी | द्वितीय षिकायत निवारण प्राधिकारी |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 1 | ऊर्जा विभाग | अस्थायी कनेक्षन जारी करना | ||||
| (i) एलटी आपूर्ति - सम्पूर्ण आवेदन, प्रभाराें और दस्तावेज़ों की प्राप्ति की तिथि से | 19 दिन उपमण्डल अधिकारी | (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | अधीक्षण अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| (ii) 11 केवी आपूर्ति - सम्पूर्ण आवेदन, प्रभाराें, दस्तावेज़ों की प्राप्ति की तिथि से | 111 दिन उपमण्डल अधिकारी | (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | अधीक्षण अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| (iii) 33 केवी आपूर्ति - सम्पूर्ण आवेदन, प्रभाराें और दस्तावेज़ों की प्राप्ति की तिथि से | 117 दिन कार्यकारी | अभियन्ता (ऑपरेषन) | अधीक्षण अभियन्ता (ऑपरेषन) | मुख्य अभियन्ता (ऑपरेषन) |
(4005)4006 HARYANA GOVT. GAZ. (EXTRA.), NOV. 30, 2023 (AGHN. 9, 1945 SAKA)
| क्रम संख्या | विभाग का नाम | सेवा का नाम | दी गई समय सीमा | पदाभिहित अधिकारी | प्रथम षिकायत निवारण प्राधिकारी | द्वितीय षिकायत निवारण प्राधिकारी |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| (iv) 33 केवी से अधिक स्तर के कनेक्षन - सम्पूर्ण आवेदन, प्रभाराें और दस्तावेज़ों की प्राप्ति की तिथि से | 212 दिन कार्यकारी | अभियन्ता (ऑपरेषन) | अधीक्षण अभियन्ता (ऑपरेषन) | मुख्य अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| 2 ऊर्जा विभाग नए कनेक्षन/अतिरिक्त लोड की मांग देना | ||||||
| (i) एलटी आपूर्ति - सम्पूर्ण आवेदन, प्रभाराें और दस्तावेज़ों की प्राप्ति की तिथि से | 37 दिन उपमण्डल अधिकारी | (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | अधीक्षण अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| (ii) 11 केवी आपूर्ति के लिए सम्पूर्ण आवेदन, प्रभाराें और दस्तावेज़ों की प्राप्ति की तिथि से | 78 दिन उपमण्डल अधिकारी | (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | अधीक्षण अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| (iii) 33 केवी आपूर्ति के लिए सम्पूर्ण आवेदन, प्रभाराें और दस्तावेज़ों की प्राप्ति की तिथि से | 104 दिन कार्यकारी | अभियन्ता (ऑपरेषन) | अधीक्षण अभियन्ता (ऑपरेषन) | मुख्य अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| (iv) 33 केवी से अधिक - सम्पूर्ण आवेदन, प्रभाराें और दस्तावेज़ों की प्राप्ति की तिथि से | 174 दिन कार्यकारी | अभियन्ता (ऑपरेषन) | अधीक्षण अभियन्ता (ऑपरेषन) | मुख्य अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| 3 ऊर्जा विभाग लोड कम करवाने के लिए आवेदन | सम्पूर्ण आवेदन, प्रभाराें और दस्तावेज़ों की प्राप्ति की तिथि से जहां सीटी/पीटी/ट्रांसफार्मर आदि में कोई बदलाव नहीं किया जाना है। | 21 दिन उपमण्डल अधिकारी | (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | अधीक्षण अभियन्ता (ऑपरेषन) | |
| 4 ऊर्जा विभाग | नाम बदलना | |||||
| अनुमोदन और प्रभारों की सूचना ि नर्धारित शुल्क के साथ सभी प्रकार से सम्पूर्ण आवेदन की प्राप्ति की तिथि से | 7 दिन | उ पमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | क ार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | अ धीक्षण अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| नाम बदलने का प्रभाव आवेदन की स्वीकृति के बाद | दो बिलिंग चक्रों के भीतर | |||||
| 5 ऊर्जा विभाग | मीटर/सर्विस कनेक्षन/लाईनों/उपकरणों का स्थानान्तरण | |||||
| क) मीटर/सर्विस कनेक्षन बदलना एलटीः आवष्यक प्रभारों और समाषोधनों की प्राप्ति के बाद | 2 1 दिन | क निष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उ पमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | क ार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| 11केवीः आवष्यक प्रभारों और समाषोधनों की प्राप्ति के बाद | 28 दिन | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| 33केवीः आवष्यक प्रभारों और समाषोधनों की प्राप्ति के बाद | 34 दिन कनिष्ठ अभियन्ता | (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| ख) एलटी/एचटी केवी लाइनों को बदलना एलटीः आवष्यक प्रभारों और समाषोधनों की प्राप्ति के बाद | 21 दिन | उपमण्डल अधिकारी (संचालन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | अधीक्षण अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| 11केवीः आवष्यक प्रभारों और समाषोधनों की प्राप्ति के बाद | 41 दिन | उपमण्डल अधिकारी (संचालन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | अधीक्षण अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| 33केवीः आवष्यक प्रभारों और समाषोधनों की प्राप्ति के बाद | 47 दिन | उपमण्डल अधिकारी (संचालन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | अधीक्षण अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| ग) ट्रांसफॉर्मर को बदलना आष्यक प्रभारों और समाषोधनों की प्राप्ति के बाद | 51 दिन | उपमण्डल अधिकारी (संचालन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | अधीक्षण अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| 6 ऊर्जा विभाग | सामान्य फ्यूज़ ऑफ कॉल | |||||
| शहरी क्षेत्र | 4 घण्टे के भीतर | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| ग्रामीण क्षेत्र | 16 घण्टे के भीतर | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| 7 ऊर्जा विभाग | ओवरहेड लाइन ब्रेकडाउन | |||||
| शहर और कसबे | 8 घण्टे के भीतर | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| ग्रामीण क्षेत्र | 16 घण्टे के भीतर | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| 8 ऊर्जा विभाग | पोल टूटने के कारण ओवरहेड ब्रेकडाउन | |||||
| शहर और कसबे | 12 घण्टे के भीतर | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| ग्रामीण क्षेत्र | 48 घण्टे के भीतर | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| 9 ऊर्जा विभाग | भूमिगत केबल ब्रेकडाउन | |||||
| शहर और कसबे | 48 घण्टे के भीतर | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेशन) | ||
| ग्रामीण क्षेत्र | 48 घण्टे के भीतर | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| 10 ऊर्जा विभाग | डिस्ट्रिीब्यूषन ट्रांसफॉर्मर फेलियर | |||||
| शहर और कसबे | 24 घण्टे के भीतर | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| ग्रामीण क्षेत्र | 48 घण्टे के भीतर | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेशन) | ||
| 11 ऊर्जा विभाग | मेजर पॉवर फेलियर इन्वॉल्विंग पॉवर ट्रांसफार्मर/इक्विपमेंट प ्रभावित क्षेत्र में आपूर्ति बहाल करने के लिए वैकल्पिक व्यवस्था, जहां भी तकनीकी रूप से सम्भव हो | 7 दिन 2 4 घण्टे के भीतर | क ार्यकारी अभियन्ता (निर्माण) | अ धीक्षण अभियन्ता (ऑपरेषन) | म ुख्य अभियन्ता (ऑपरेषन) | |
| डिस्कॉम के अधिकार क्षेत्र में आने वाले सब-स्टेषनों के लिए सेवा और समय सीमा लागू | ||||||
| 12 ऊर्जा विभाग | शेडूल आउटेज की अवधि | |||||
| एकल दौर में अधिकतम अवधि | किसी भी दिन में 8 घण्टे से अधिक नहीं होनी चाहिए | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| आपूर्ति की बहाली | किसी भी दिन सांय 6 बजे तक | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| नोटः- 1 बिजली की कमी/ग्रिड के मुदों के मामले में स्थानीय फील्ड अधिकारी ज़िम्मेदार नहीं हैं। नोटः- 2 स्थानीय फिल्ड अधिकारी रखरखाव, मरम्मत, सिस्टम के विस्तर आदि के लिए उनके द्वारा की गई निर्धारित कटौति/षटडाउन के लिए जिम्मेदार हैं। | ||||||
| 13 ऊर्जा विभाग | अनिर्धारित लोड शेडिंग | किसी भी दिन 4 घंटे से अधिक नहीं होना चाहिए | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | |
| 14 ऊर्जा विभाग | नेटवर्क इन्वॉल्वमेंट के बिना विस्तार /एन्हांसमेंट के साथ वोल्टेज फ्ल्कचुएषन | |||||
| शहर और कसबे | 4 घंटे के भीतर | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| ग्रामीण क्षेत्र | 8 घंटे के भीतर | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| 15 ऊर्जा विभाग | मीटर की षिकायतें | |||||
| क) परीक्षण तथा सहीपन जांच करना | ||||||
| आवेदन के बाद वर्तमान सम्पूर्ण मीटर के लिए | 0 3 दिन | कनिष्ठ अभियन्ता (ऑपरेषन) (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| आवेदन के बाद सीटी/पीटी मीटर के लिए | कनिष्ठ अभियन्ता (एम एंड पी) | उपमण्डल अधिकारी (एम एंड पी) | कार्यकारी अभियन्ता (एम एंड पी) | |||
| ख) स्लो/फास्ट/क्रीपिंग/स्टक/डिफेक्टिव मीटर बदलना | ||||||
| शहरी क्षेत्र में वर्तमान सम्पूर्ण मीटर के लिए | 0 3 दिन | कनिष्ठ अभियन्ता (ऑपरेषन) (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| सीटी/पीटी मीटर के लिए | कनिष्ठ अभियन्ता (एम एंड पी) | उपमण्डल अधिकारी (एम एंड पी) | कार्यकारी अभियन्ता (एम एंड पी) | |||
| ग ्रामीण क्षेत्र में वर्तमान सम्पूर्ण मीटर के लिए | 0 7 दिन | कनिष्ठ अभियन्ता (ऑपरेषन) (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| सीटी/पीटी मीटर के लिए | कनिष्ठ अभियन्ता (एम एंड पी) | उपमण्डल अधिकारी (एम एंड पी) | कार्यकारी अभियन्ता (एम एंड पी) | |||
| ग) जले हुए मीटरों को बदलना | ||||||
| वर्तमान सम्पूर्ण मीटर के लिए | 0 3 दिन | कनिष्ठ अभियन्ता (ऑपरेषन) (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| सीटी/पीटी मीटर के लिए | कनिष्ठ अभियन्ता (एम एंड पी) | उपमण्डल अधिकारी (एम एंड पी) | कार्यकारी अभियन्ता (एम एंड पी) | |||
| 16 ऊर्जा विभाग | बिलिंग के संबंध में उपभोक्ता की षिकायत का निराकरण अर्थात बिल न आना, ग़लत बिल आदि षिकायत प्राप्त होने पर यदि अतिरिक्त जानकारी की आवष्यक्ता है | 07 दिन | वाणिज्यक सहायक (सीए)/सीबीओ लिपिक | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन)/ उपमण्डल अधिकारी (सीबीओ) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) / कार्यकारी अभियन्ता (सीबीओ) | |
| 17 ऊर्जा विभाग | बिलों का भुग्तान न करने के कारण कनेक्षन काटने के बाद आपूर्ति का पुनः जोड़ना (6 मास से कम पुराना कनेक्षन)(जहां मीटर/लाईन नहीं हटाई गई है) | |||||
| शहरी क्षेत्र - उपभोक्ता से भुग्तान की प्राप्ति के बाद | 6 घ्ांटे के भीतर | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| ग्रामीण क्षेत्र- उपभोक्ता से भुग्तान की प्राप्ति के बाद | 12 घ्ांटे के भीतर | कनिष्ठ अभियन्ता (प्रभारी) | उपमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | ||
| 18 ऊर्जा विभाग | प ुनः कनेक्षन (जहां मीटर हटा दिया गया है) | 3 0 दिन | उ पमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | क ार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | अ धीक्षण अभियन्ता (ऑपरेषन) | |
| 19 ऊर्जा विभाग | बेबाकी प्रमाण-पत्र जारी करना आवेदन उपरान्त और बकाया देय राषि का भुगतान, यदि कोई हो | 0 7 दिन | व् ाणिज्यिक सहायक | उ पमण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | क ार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | |
| 20 ऊर्जा विभाग | कनेक्षन काटने का अनुरोध अनुरोध उपरान्त | 07 दिन कनिष्ठ | अभियन्ता (प्रभारी) | उप मण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | कार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) | |
| 21 ऊर्जा विभाग | खाता बंद करने पर अग्रिम उपभोग जमा/ उपभोग प्रतिभूति/मीटर प्रतिभूति की वापसी सभी बकाया राषि के समायोजन के बाद | 3 0 दिन | व् ाणिज्यिक सहायक | उ प-मण्डल अधिकारी (ऑपरेषन) | क ार्यकारी अभियन्ता (ऑपरेषन) |
स्ांजीव कौषल, मुख्य सचिव, हरियाणा सरकार।
HARYANA GOVERNMENT
GENERAL ADMINISTRATION DEPARTMENT
(ADMINISTRATIVE REFORMS BRANCH)
Notification
The 30th November, 2023
No. 7/31/2014-3AR.— In exercise of the powers conferred under sub-sections (1) and (2) of section 3 of the Haryana Right to Service Act, 2014 (4 of 2014) and in supersession of serial numbers 50 to 63 and entries thereagainst in the Schedule to the Haryana Government, Administrative Reforms Department, notification No.7/31/2014-3AR, dated the 15th February, 2016, the Governor of Haryana, on the recommendation of the Commission hereby notifies the following services, the time limit within which these are to be provided to citizens, the Designated Officers, First Grievances Redressal Authority and Second Grievances Redressal Authority of Energy Department under the said Act as specified in the Schedule given below, namely :-
| Sr. No. | Name of the Department | Name of service | Given time limit | Designated officer | First Grievances Redressal Authority | Second Grievances Redressal Authority |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 1 | Energy Department | Release of Temporary Connection | ||||
| ( i) LT supply from receipt of complete application, charges, documents | 1 9 days | S DO [OP] | X EN [OP] | S E [OP] | ||
| (ii) 11 KV supply f rom receipt of complete application, charges , documents | 1 11 days | S DO [OP] | X EN [OP] | S E [OP] | ||
| (iii) 33 KV supply f rom receipt of complete application, charges, documents | 1 17 days | X EN [OP] | S E [OP] | C E[OP] | ||
| (iv) Above 33 KV level connections f rom receipt of complete application, charges , documents | 2 12 days | X EN [OP] | S E [OP] | C E[OP] | ||
| 2 | Energy Department | Release of new connection /additional load | ||||
| (i) LT supply f rom receipt of complete application, charges & documents | 3 7 days | S DO [OP] | X EN [OP] | S E [OP] | ||
| (ii) 11 KV supply f rom receipt of complete application, charges & documents | 7 8 days | S DO [OP] | X EN [OP] | S E [OP] | ||
| (iii) 33 KV supply f rom receipt of complete application, charges & documents | 1 04 days | X EN [OP] | S E [OP] | C E[OP] | ||
| (iv) Above 33 KV level f rom receipt of complete application, charges & documents | 1 74 days | X EN [OP] | S E [OP] | C E[OP] | ||
| 3 | Energy Department | Reduction of Load f rom receipt of complete application, charges & documents., where no change in CTs /PTs/ Transformers etc are to be replaced. | 2 1 days | S DO [OP] | X EN [OP] | S E [OP] |
| 4 | Energy Department | Change of Name | ||||
| A pproval and intimation of charges f rom receipt of application complete in all respect along with prescribed charges | 7 days | S DO [OP] | X EN [OP] | S E [OP] | ||
| Effecting of change of name a fter acceptance of application | Within two billing cycles | |||||
| 5 | Energy Department | Shifting of meter/service connection/Lines / Equipments | ||||
| a) Shifting of meter/ services connection | ||||||
| LT: after receipt of necessary charges and clearances. | 21 Days | JE [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| 11KV: after receipt of necessary charges and clearances. | 28 Days | JE [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| 33KV: after receipt of necessary charges and clearances. | 34 Days | JE [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| b) Shifting of LT / HT KV lines | ||||||
| LT: after receipt of necessary charges and clearances. | 21 Days | SDO [OP] | XEN[OP] | SE [OP] | ||
| 11KV: after receipt of necessary charges and clearances. | 41 Days | SDO [OP] | XEN[OP] | SE [OP] | ||
| 33KV: after receipt of necessary charges and clearances. | 47 Days | SDO [OP] | XEN[OP] | SE [OP] | ||
| c) Shifting of Transformer a fter receipt of necessary charges and clearances. | 5 1 days | S DO [OP] | X EN[OP] | S E [OP] | ||
| 6 | Energy Department | Normal Fuse Off Call | ||||
| Urban Area | Within 4 hours | JE [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| Rural Area | Within 16 hours | JE [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| 7 | Energy Department | Overhead Line Breakdowns | ||||
| Cities and Towns | Within 8 hours | JE [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| Rural Area | Within 16 hours | JE [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| 8 | Energy Department | Overhead Line Breakdown due to Breakage of Poles | ||||
| C ities and Towns | Within 12 hours | JE [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| Rural Area | Within 48 hours | JE [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| 9 | Energy Department | Underground cable breakdowns | ||||
| Cities and Towns | Within 48 hours | JE [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| Rural Area | Within 48 hours | JE [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| 10 | Energy Department | Distribution Transformer failure | ||||
| Cities and Towns | Within 24 hours | JE [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| Rural Area | Within 48 hours | JE [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| 11 | Energy Department | Major Power failure involving power transformer/equipment A lternate arrangement to restore the supply to the affected area to be made, wherever technically feasible. | Within 7 days W ithin 24 hrs. | XEN (Construction) | SE [OP] | CE [OP] |
| (The service and timelines are applicable for sub-stations under the jurisdiction of DISCOMs) | ||||||
| 12 | E nergy Department | Period of Schedule outage | ||||
| Maximum duration in a single stretch | Not to exceed 8 hours in any day. | J E [In charge] | S DO[OP] | X EN[OP] | ||
| R estoration of supply | By 6 PM on any day | JE [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| Note:-1 In case of power shortage/grid issues the local field officials are not responsible. Note:-2 The local field officers are responsible for scheduled cuts/shut downs taken by them for maintenance, repair, extension of system etc. | ||||||
| 13 | Energy Department | Unscheduled load Shedding | Not to exceed 4hrs on any day. | JE [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] |
| 14 Energy | Voltage Fluctuation with no expansion/ enhancement of network involved | |||||
| Cities and Towns | Within 4 hours | JE [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| Rural Area | Within 8 hours | JE [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| 15 | Energy Department | Meter Complaints | ||||
| (a) Inspect and check correctness | ||||||
| For whole current meter After application | W ithin 03 Days | JE [OP] [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| For CT/PT Meter After application | JE [M&P] | SDO[M&P] | XEN[M&P] | |||
| (b) Replace slow / fast meters / Creeping or Stuck meters | ||||||
| In Urban Areas For whole current meter | 0 3 Days | JE [OP] [In charge | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| For CT/PT Meter | JE [M&P] | SDO[M&P] | XEN[M&P] | |||
| In Rural Areas For whole current meter | 0 7 Days | JE [OP] [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| For CT/PT Meter | JE [M&P] | SDO[M&P] | XEN[M&P] | |||
| (c) Replace burnt meters after application | ||||||
| For whole current meter | 03 Days | JE [OP] [In charge] | SDO[OP] | XEN[OP] | ||
| For CT/PT Meter | JE [M&P] | SDO[M&P] | XEN[M&P] | |||
| 16 | Energy Department | Redressal of consumer's complaint regarding billing i.e. non receipt, wrong bill etc. after receipt of complaint if additional information is required | W ithin 7 days | C ommercial Assistant (CA)/ CBO clerk | S DO[OP]/ SDO (CBO) | X EN[OP]/ XEN/ CBO |
| 17 | Energy Department | Reconnection of supply following disconnection due to nonpayment of bills (disconnection less than 6 months old) (where meter/line is not removed) | ||||
| Urban Areas – After receipt of payment from consumer | W ithin 6 hours | J E [In charge] | S DO[OP] | X EN[OP] | ||
| Rural Area – After receipt of payment from consumer | W ithin 12 hours | J E [In charge] | S DO[OP] | X EN[OP] | ||
| 18 | Energy Department | Re-connection (where meter has been removed) | Within 30 days | SDO [OP] | XEN [OP] | SE [OP] |
| 19 | Energy Department | Issue of No dues Certificate from the date of application and clearance of outstanding dues , if any | W ithin 7 days | C ommercial Assistant | S DO [OP] | X EN [OP] |
| 20 | Energy Department | Request of Disconnection After request | Within 7 days | JE (In charge) | SDO [OP] | XEN [OP] |
| 21 | Energy Department | Refund of Advance consumption Deposit / Consumption security/ meter security on closure of account after adjustment of all dues | W ithin 30 days | C ommercial Assistant | S DO [OP] | X EN [OP] |
SANJEEV KAUSHAL, Chief Secretary to Government, Haryana.
10729—C.S.—H.G.P., Pkl.