िनबंधन सं(cid:8)या पी0ट(cid:15)0-40 (cid:18)बहार(cid:18)बहार(cid:18)बहार(cid:18)बहार गजटगजटगजटगजट
असाधारण अंकअसाधारण अंकअसाधारण अंकअसाधारण अंक (cid:18)बहार सरकार (cid:26)ारा ूकािशत(cid:18)बहार सरकार (cid:26)ारा ूकािशत(cid:18)बहार सरकार (cid:26)ारा ूकािशत(cid:18)बहार सरकार (cid:26)ारा ूकािशत 21212121 अमहायणअमहायणअमहायणअमहायण 1111934934934934 ((((शशशश0000)))) ((((संसंसंसं0000 पपपपटना टना टना टना 666666666666) ) ) ) पपपपटनाटनाटनाटना,,,, बुधबुधबुधबुधवारवारवारवार,,,, 12121212 )दस+ब)दस+ब)दस+ब)दस+बरररर 2012201220122012 बिहार विद्युत विनियामक आयोग, पटना
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अधिसूचनाएं
12 दिसम्बर 2012
सं0 बी॰ई॰आर॰सी॰-रेगु॰-9/06(पार्ट-II)-08-1226—विद्युत अधिनियम 2003 की धारा-181(1) एवं 182(2) (जेड.ए.) के साथ पठित धारा-57, 58 एवं 59 के अन्तर्गत प्रदत्त एवं इस सम्बन्ध में समर्थकारी अन्य शक्तियों का प्रयोग करते हुए बिहार विद्युत विनियामक आयोग, कुछ विनियमनों के प्रावधानों को प्रभावी बनाने में कठिनाईयों को दूर करने हेतु,, एत्द द्वारा बिहार विद्युत विनियामक आयोग (वितरण अनुज्ञप्तिधारी के प्रदर्शन हेतु मानक) विनियमन 2007, जो अधिसूचना संख्या 1/2007 दिनांक 18.01.2007 द्वारा बिहार राजपत्र के असाधारण अंक में दिनांक 22.01.2007 को प्रकाशित हुआ था, को संशोधित करता है।
1111.... संक्षिप्त नाम, विस्तार, प्रयोज्यता एवं प्रारंभसंक्षिप्त नाम, विस्तार, प्रयोज्यता एवं प्रारंभसंक्षिप्त नाम, विस्तार, प्रयोज्यता एवं प्रारंभसंक्षिप्त नाम, विस्तार, प्रयोज्यता एवं प्रारंभ।।।।—(क) यह विनियमन ''बिहार विद्युत विनियामक आयोग (वितरण अनुज्ञप्तिधारी के प्रदर्शन हेतु मानक) (प्रथम संशोधन) विनियमन 2012 कहा जायेगा।
(ख) इन विनियमनों का विस्तार सम्पूर्ण बिहार राज्य में होगा।
(ग) यह विनियमन बिहार राज्य के सभी वितरण अनुज्ञप्तिधारियों के लिए उनसे सम्बन्धित अनुज्ञप्ति क्षेत्र में लागू होगा। (घ) यह विनियमन बिहार राजपत्र में प्रकाशन की तिथि से प्रवृत होगा।
अध्याय 7 के विनियमन 26 एवं 27(1) में संशोधन।।।।—विनियमन 26 एवं 27(1) में निर्दिष्ट अनुसूची 2222.... अध्याय 7 के विनियमन 26 एवं 27(1) में संशोधन अध्याय 7 के विनियमन 26 एवं 27(1) में संशोधन अध्याय 7 के विनियमन 26 एवं 27(1) में संशोधन
निम्नलिखित अनुसूची द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा।2 (cid:18)बहार गजट (असाधारण), 12 )दस+बर 2012
| क्र॰ सं॰ | सेवा क्षेत्र | सेवा कार्य को पूर्ण करने के लिए विनियमन में निर्धारित समय | मानकों के उल्लंघन के मामले में उपभोक्ता को भुगतेय क्षतिपूर्त्ति की राशि | |
| यदि घटना से एक उपभोक्ता प्रभावित हो तो देय क्षतिपूर्त्ति प्रति उपभोक्ता की दर | यदि घटना से एक से अधिक उपभोक्ता प्रभावित हो तो देय क्षतिपूर्त्ति प्रति उपभोक्ता की दर | |||
| 1 | सामान्य फ्यूज कॉल | |||
| नगरों एवं शहरों में | 4 घंटे के अन्दर | रू ॰ 50/- प्रति विलम्ब दिन | रू॰ 50/- प्रति उपभोक्ता प्रति विलम्ब दिन | |
| ग्रामीण क्षेत्रों में | 24 घंटे के अन्दर | |||
| 2 | उपरी लाइन/केवुल भंग | |||
| नगरों एवं शहरों में | 6 घंटे के अन्दर | रू ॰ 50/- प्रति विलम्ब दिन | रू॰ 50/- प्रति उपभोक्ता प्रति विलम्ब दिन | |
| ग्रामीण क्षेत्रों में | 36 घंटे के अन्दर | |||
| 3 | जमीन के नीचे के केबुल भंग | |||
| नगरों एवं शहरों में | 24 घंटे के अन्दर | रू ॰ 50/- प्रति विलम्ब दिन | रू॰ 50/- प्रति उपभोक्ता प्रति विलम्ब दिन | |
| ग्रामीण क्षेत्रों में | 48 घंटे के अन्दर | |||
| 4 | वितरण ट्रांसफॉर्मर की विफलता | |||
| नगरों एवं शहरों में | 24 घंटे के अन्दर | रू ॰ 100/- प्रति विलम्ब दिन | रू॰ 50/-प्रति उपभोक्ता प्रति विलम्ब दिन | |
| ग्रामीण क्षेत्रों में | 72 घंटे के अन्दर | |||
| 5 | निर्धारित कार्यक्रम के अनुसार विद्युत बाधित अवधि | |||
| विद्युत आपूर्त्ति में अधिकतम बाधित समय एक बार में | 12 घंटे से ज्यादा नहीं | रू ॰ 100/- विलम्ब प्रतिदिन | रू॰ 50/- प्रति उपभोक्ता प्रति विलम्ब दिन | |
| आपूर्त्ति की बहाली | संध्या 6 (छः)बजे के पूर्व | |||
| 6 | वोल्टेज में उतार-चढ़ाव | |||
| जहाँ नेटवर्क में विस्तार/ बढ़ोत्तरी जरूरत नहीं है | 10 दिनों के अन्दर | रू॰ 100/- प्रति विलम्ब दिन | रू॰ 50/- प्रति उपभोक्ता प्रति विलम्ब दिन | |
| जहाँ वितरण प्रणाली में विस्तार/बढ़ोत्तरी की जरूरत है | 120 दिनों के अन्दर | |||
| सब-स्टेशन का निर्माण | आयोग द्वारा स्वीकृत समय सीमा के अन्दर | रू॰ 500/- प्रति विलम्ब दिन | रू॰ 250/- प्रति उपभोक्ता प्रति विलम्ब दिन | |
| 7 | मीटर से संबंधित शिकायत | |||
| खराब मीटर जैसे धीमा, तेज/ रेंगनेवाले, रूके हुए, जले हुए मीटरों के लिए निरीक्षण कार्य | नगरों एवं शहरों के लिए 7 (सात) दिनों के अन्दर निरीक्षण और देहाती क्षेत्रों के लिए 15 दिनों के अन्दर निरीक्षण | रू ॰ 100/- प्रति विलम्ब दिन | ल ागू नहीं | |
| खराब मीटरों का बदलने का कार्य यदि इसके लिए लाइसेंसी दोषी हो | 7 (सात) दिनों के अन्दर | रू ॰ 100/- प्रति विलम्ब | लागू नहीं | |
| खराब मीटरों का बदलने का कार्य यदि इसके लिए उपभोक्ता दोषी हो | i) नया मीटर के लिए राशि जमा करने हेतु मांग | ल ागू नहीं | ||
| क्र ॰ सं॰ | सेवा क्षेत्र | सेवा कार्य को पूर्ण करने के लिए विनियमन में निर्धारित समय | मानकों के उल्लंघन के मामले में उपभोक्ता को भुगतेय क्षतिपूर्त्ति की राशि | |
| यदि घटना से एक उपभोक्ता प्रभावित हो तो देय क्षतिपूर्त्ति प्रति उपभोक्ता की दर | यदि घटना से एक से अधिक उपभोक्ता प्रभावित हो तो देय क्षतिपूर्त्ति प्रति उपभोक्ता की दर | |||
| नोटिस या जाँच शुल्क के साथ मीटर जमा करने - 7 दिनों के अन्दर ii) भुगतान प्राप्ति/ मीटर प्राप्ति जैसा कि उपभोक्ता से प्राप्त हो - 14 दिनों के अन्दर | दिन | |||
| 8 | बिल भुगतान नहीं होने के कारण विच्छेदित कनेक्सनों का पुनः दिया जाना / एक सरकारी आवास में नये आवंटी द्वारा कब्जा | |||
| नगरों एवं शहरों में | जिस दिन भुगतान हुआ है उसी दिन | रू ॰ 50/- प्रति विलम्ब दिन | ल ागू नहीं | |
| ग्रामीण क्षेत्रों में | भुगतान के एक दिन बाद | |||
| 9 | नये सर्विस कनेक्सन/लोड बढ़ोत्तरी/अस्थायी कनेक्सन यदि उपलब्ध नेटवर्क से कनेक्सन संभव है | |||
| विद्युत आपूर्त्ति चालू करना | आवेदन प्राप्ति के 30 दिनों के अन्दर (यदि आवश्यक शुल्क जमा किये गये हैं) और अस्थायी कनेक्सन विनियमन की धारा-16 (सी) के अनुसार | रू ॰ 100/- प्रति विलम्ब दिन | ल ागू नहीं | |
| 10 | नया विद्युत कनेक्शन/विद्युत भार में वृद्धि/अस्थायी कनेक्शन जहाँ आपूर्त्ति चालू करने हेतु नेटवर्क विस्तार एवं लाइन एवं ट्रांसफर्मर की क्षमता में वृद्धि की आवश्यकता है | |||
| विद्युत आपूर्त्ति चालू करना जहाँ वितरण नेटवर्क और वितरण ट्रान्सफॉर्मर के क्षमता में जोड़ने/वृद्धि करने करने की आवश्यकता हो | नियत शुल्क जमा करने के 30 दिनों के अन्दर | रू ॰ 100/- प्रति विलम्ब दिन | ल ागू नहीं | |
| विद्युत आपूर्त्ति चालू करना जहाँ 11के॰वी॰ लाइन विस्तार करने की आवश्यकता हो | नियत शुल्क जमा करने के 60 दिनों के अन्दर | रू ॰ 500/- प्रति विलम्ब दिन | ||
| विद्युत आपूर्त्ति चालू करना जहाँ 33के॰वी॰ लाइन विस्तार करने की आवश्यकता हो | नियत शुल्क जमा करने के 90 दिनों के अन्दर | |||
| विद्युत आपूर्त्ति चालू | नियत शुल्क जमा | |||
| करना जहाँ अतिरिक्त उच्च विभव लाइन विस्तार करने की आवश्यकता हो | करने के 180 दिनों के अन्दर | |||
| आपूर्त्ति के लिए सब-स्टेशन का निर्माण कार्य की आवश्यकता है | आयोग द्वारा निर्धारित समय सीमा के अन्दर | रू॰ 1000/- प्रति विलम्ब दिन | ||
| 11 | स्वामित्व परिवर्तन और सेवा श्रेणी में बदलाव/विद्युत भार में कमी | |||
| स्वामित्व में नाम का बदलाव | आवश्यक कागजात एवं नियत शुल्क, यदि हो तो, जमा करने के 7 दिनों के अन्दर | रू ॰ 100/- प्रति विलम्ब दिन | ल ागू नहीं | |
| सेवा श्रेणी में बदलाव | आवश्यक कागजात एवं नियत शुल्क, यदि हो तो, जमा करने के 7 दिनों के अन्दर | |||
| विद्युत भार में कमी | नियत आवश्यक समय की समाप्ति के बाद सूचना अवधि के अन्दर | रू ॰ 50/- प्रति विलम्ब दिन | ल ागू नहीं | |
| 12 | मीटर, लाइन एवं ट्रॉन्सफॉर्मर के स्थानान्तरण का कार्य | |||
| (क) मीटर/सर्विस तार | भुगतान के 15 दिनों के अन्दर | रू ॰ 100/- प्रति विलम्ब दिन | ल ागू नहीं | |
| (ख) पोल, लाइन | भुगतान क े 60 दिनों के अन्दर | |||
| (ग) जमीन के अन्दर के केबुल | भुगतान क े 45 दिनों के अन्दर | |||
| (घ) ट्रॉन्सफॉर्मर | भुगतान क े 90 दिनों के अन्दर | |||
| 13 | उपभोक्ताओं के विपत्र पर शिकायत का निपटारा | |||
| यदि कोई अतिरिक्त सूचना की आवश्यकता नहीं हो | शिकायत प्राति के बाद 24 कार्य के घंटे के अन्दर | रू ॰ 50/- प्रति विलम्ब दिन | ल ागू नहीं | |
| यदि अतिरिक्त सूचना की आवश्यकता हो | शिकायत प्राप्ति के बाद 7 कार्य के दिनों के अन्दर |
3333.... अध्याय 7 के विनियमन 27(2) में संशोधनअध्याय 7 के विनियमन 27(2) में संशोधनअध्याय 7 के विनियमन 27(2) में संशोधनअध्याय 7 के विनियमन 27(2) में संशोधन।।।।—विनियमन 27(2) निम्न प्रकार प्रतिस्थापित होगा। जहाँ कही भी अनुज्ञप्तिधारी के द्वारा प्रदर्शन के मानक से विचलन होता है, जिसके लिए इस विनियमन में क्षतिपूर्त्ति उपबंधित है, प्रभावित उपभोक्ता सभी विवरण के साथ क्षतिपूर्त्ति का दावा पत्र निबंधित डाक से या हाथों-हाथ प्राप्ति रसीद के साथ वितरण अनुज्ञप्तिधारी के आपूर्त्ति क्षेत्र के प्रमंडलीय अभियंता/विद्युत कार्यपालक5 (cid:18)बहार गजट (असाधारण), 12 )दस+बर 2012 अभियंता को प्रस्तुत करेंगे जो दावा पत्र का प्राप्ति रसीद देंगे एवं 30 दिनों के अन्दर क्षतिपूर्त्ति की राशि निर्धारित करेंगे। अनुज्ञप्तिधारी सेवा में चूक के लिए अपने अधीनस्थ कर्मचारी/पदाधिकारियों पर उत्तरदायित्व का निर्धारण कर सकेंगे एवं क्षतिपूर्त्ति की राशि सम्बन्धित व्यक्तियों के व्यक्तिगत वेतन से वसूल कर सकेंगे। वितरण अनुज्ञप्तिधारी क्षतिपूर्त्ति दावा पत्र दायर करने हेतु प्रपत्र निर्गत करेगा एवं इसे प्रत्येक विपत्र निर्गत करने वाले कार्यालय में निःशुल्क उपलब्ध करायेगा। क्षतिपूर्त्ति के भुगतान की प्रक्रिया प्रदर्शन मानक के विनियमन 29 के अनुसार निर्धारित होगा। 4444.... अध्याय 8 के विनियमन 30(1) में संशोधनअध्याय 8 के विनियमन 30(1) में संशोधनअध्याय 8 के विनियमन 30(1) में संशोधनअध्याय 8 के विनियमन 30(1) में संशोधन।।।।—(1)(ए) विनियमन 30(1)(ए) में निर्दिष्ट परिशिष्ट-सी संलग्न परिशिष्ट-सीपरिशिष्ट-सीपरिशिष्ट-सीपरिशिष्ट-सी द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा ।
(बी) विनियमन 30(1)(बी) में निर्दिष्ट परिशिष्ट-डी संलग्न परिशिष्ट-डी(1/2) एवं डी(2/2)परिशिष्ट-डी(1/2) एवं डी(2/2)परिशिष्ट-डी(1/2) एवं डी(2/2)परिशिष्ट-डी(1/2) एवं डी(2/2) द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा ।
आयोग के आदेशानुसार, गणेश प्रसाद, सचिव।
Appendix – C Report on Overall Level of Performance Standards [See Regulation 30(1)(a)]
Name of the Licensee: Full office address (HQ) of the Licensee Report for the (1) quarter ending ……………. for financial year…………… (2) Financial Year ……………………
| Sl. No. | Service area | No. of complaints received | No. of complaints attended in scheduled time | Overall standard of performance | Variance (%) | |
| Achieve- ment (%) | Target as per Regulation 25 (%) | |||||
| 1 | Normal Fuse-off calls | |||||
| 2 | Line Breakdowns | |||||
| 3 | Distribution Transformer Failure | |||||
| 4 | Period of scheduled outage | |||||
| Maximum duration in a single stretch | ||||||
| Restoration of supply by 6.00 P.M. | ||||||
| 5 | Street Light Faults | |||||
| Rectification of line faults | ||||||
| Replacement of fused / defective unit | ||||||
| 6 | Voltage unbalance | |||||
| 7 | Faulty Meters | |||||
| 8 | New connection/additio nal load/ temporary connection | |||||
| 9 | Transfer of ownership and conversion of service | |||||
| 10 | Billing Mistakes | |||||
| 11 | Others* (i) (ii) (iii) …………….. |
Signature of authorized person With Seal
Appendix – D (1/2) Report on Consumer Complaints / Compensation [See Regulation 30(1) (b)]
Name of the Licensee: Full office address (HQ) of the Licensee Report for the (1) quarter ending ……………. for financial year…………… (2) Financial Year ……………………
1. Number and type of the consumer complaints received, redressed and balance to
| Sl. No. | Type of complaints | of previous quarter Pending complaints | quarter during the current Complaints received | cumulative Total complaints | No. of complaints redressed during the quarter | to be redressed Balance complaints | ||
| Within stipulat ed time | Beyond stipulat ed time | Total | ||||||
| 1 | Normal Fuse-off calls | |||||||
| 2 | Overhead Line/Cable breakdowns | |||||||
| 3 | Underground Cable breakdowns | |||||||
| 4 | Distribution Transformer failure | |||||||
| 5 | Period of scheduled outage | |||||||
| 6 | Voltage fluctuations | |||||||
| 7 | Meter complaints | |||||||
| 8 | Reconnection of supply | |||||||
| 9 | Release of new service connection / enhancement of load / temporary connection where distribution mains already exist | |||||||
| 10 | Release of new service connection / enhancement of load / temporary connection where network expansion require where : (k) distribution line and distribution transformers is required (l) extension of 11KV line is required (m) extension 33KV line is required (n) extra high tension is required (o) erection of power sub station is required | |||||||
| 11 | Transfer of ownership/change of category of service / reduction of load | |||||||
| 12 | Shifting of meter, lines and transformers | |||||||
| 13 | Resolution of complaints on consumer's bill | |||||||
| 14 | Unplanned interruptions | |||||||
| 15 | Other (i) (ii) (iii) …………….. |
Planned interruptions in Power supply 1. No. of instances of planned interruptions in power supply in
LT Network – HT Network – 2. Total duration in hours of planned interruptions in power supply in
LT Network – HT Network –8 (cid:18)बहार गजट (असाधारण), 12 )दस+बर 2012
Appendix – D (2/2)
2. Number and type of the consumer complaints received, redressed and
compensation claimed and paid:
| S l. No. | Type of complaints | quarter Pending No. of complaints of previous | received No. of Complaints during the current | redressed No. of Complaints during the current | No. of cases where compensation payable | No. of cases where compensation claimed | No. of cases where during the quarter compensation paid | compensation paid Total amount (in Rs.) of |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 1 | Normal Fuse-off calls | |||||||
| 2 | Overhead Line/Cable breakdowns | |||||||
| 3 | Underground Cable breakdowns | |||||||
| 4 | Distribution Transformer failure | |||||||
| 5 | Period of scheduled outage | |||||||
| 6 | Voltage fluctuations | |||||||
| 7 | Meter complaints | |||||||
| 8 | Reconnection of supply | |||||||
| 9 | Release of new service connection / enhancement of load / temporary connection where distribution mains already exist | |||||||
| 10 | Release of new service connection / enhancement of load / temporary connection where network expansion require where : (p) distribution line and distribution transformers is required (q) extension of 11KV line is required (r) extension 33KV line is required (s) extra high tension is required (t) erection of power sub station is required | |||||||
| 11 | Transfer of ownership/change of category of service / reduction of load | |||||||
| 12 | Shifting of meter, lines and transformers | |||||||
| 13 | Resolution of complaints on consumer's bill | |||||||
| 14 | Unplanned interruptions | |||||||
| 15 | Other (i) (ii) (iii) …………….. |
Signature of authorized person With Seal
The12th December, 2012
No. BERC-Regl.-9/06(Part-II)–08–1226—In exercise of powers conferred under section 181(1) and 181(2)(za) read with sections 57, 58 and 59 of the Electricity Act, 2003 (36 of 2003) and all other powers enabling it in this behalf, the Bihar Electricity Regulatory Commission, to remove the difficulties in giving effect to some of the provisions of the Regulations, hereby amends the Bihar Electricity Regulatory Commission (Standards of Performance of Distribution Licensee) Regulations, 2006 published in extraordinary Bihar Gazette on 22.01.2007 vide notification no.-1/2007 dated 18.01.2007. 1. Short Title, Extent, Applicability and Commencement.—(a) These Regulations shall be called the "Bihar Electricity Regulatory Commission (Standards of Performance of Distribution Licensee) (1st Amendment) Regulations, 2012. (b) These Regulations extend to the whole State of Bihar. (c) These Regulations shall be applicable to all distribution licensees in their respective licensed areas in the State of Bihar.
(d) These Regulations shall come into force on the date of their publication in the Bihar Gazette.
| Sl No. | Service Area | Time Schedule to complete the work as specified in Regulation | Compensation payable to the consumer in case of violation of Standard | |
| Compensation payable to individual Consumer if the event affects a single Consumer | Compensation payable to individual Consumer if the event affects more than one Consumer | |||
| 1. | Normal Fuse-off | |||
| Cities and Towns | Within 4 hours | Rs. 50 for each day of default | Rs. 50 to each Consumer affected for each day of default | |
| Rural Areas | Within 24 hours | |||
| 2. | Overhead Line / Cable breakdowns | |||
| Cities and Towns | Within 6 Hours | Rs. 50 for each day of default | Rs. 50 to each Consumer affected for each day of default | |
| Rural Areas | Within 36 Hours | |||
| 3. | Underground Cable breakdowns | |||
| Cities and Towns | Within 24 Hours | Rs. 50 for each day of default | Rs. 50 to each Consumer affected for each day of default | |
| 4. | Rural Areas Distribution Transformer failure | Within 48 Hours | ||
| Cities and Towns | Within 24 Hours | Rs. 100 for each day of default | Rs. 50 to each Consumer affected for each day of default | |
| Rural Areas | Within 72 Hours | |||
| 5. | Period of Scheduled outage | |||
| maximum duration in a single stretch | Not to exceed 12 hours | Rs. 100 for each day of default | Rs. 50 to each Consumer affected for each day of default | |
| Restoration of Supply | By not later than 6.00 PM | |||
| 6. | Voltage Fluctuations | |||
| No expansion / enhance- ment of network involved | Within 10 days | R s. 100 for each day of default | R s. 50 to each Consumer affected for each day of default | |
| Up-gradation of distribution system required | Within 120 days | R s. 100 for each day of default | R s. 50 to each Consumer affected for each day of default | |
| Erection of Substation | Within the time period as approved by the Commission | R s. 500 for each day of default | R s. 250 to each Consumer affected for each day of default | |
| 7. | Meter Complaints | |||
| Inspection of defective meter such as slow, fast / creeping, stuck- up and burnt Meters | Inspection within 7 days in urban and towns and within 15 days in rural areas | Rs. 100 for each day of default | Not Applicable | |
| Replacement of defective meters if cause attributable to Licensee | Within 7 days | Rs. 100 for each day of default | Not Applicable | |
| Replacement of defective meter if cause attributable to Consumer | i) demand notice to deposit the cost for new meter or to deposit a meter along with testing fee – Within 7 days ii) Replacement within 14 days or receiving payment / meter as the case may be from the consumer | Not Applicable | ||
| 8. | Reconnection of supply following disconnection if due to non-payment of bills/Occupation of a government accommodation by a new occupant | |||
| Cities and Towns | Same day on which payment was accepted | Rs. 50 for each day of default | Not Applicable | |
| Rural areas | Upto next day of payment | |||
| 9. | New Service connection / enhancement of load / Temporary Connection where the release of supply is feasible from existing network | |||
| Release of Supply - | Within 30 days of receipt of application (along with prescribed charges) and for temporary connection as per Regulation 16(c) | Rs. 100 for each day of default | Not Applicable | |
| 10. | New Service connection / enhancement of load / Temporary Connection where the release of supply requires network expansion and enhancement of capacity of line and transformers | |||
| Release of supply where extension of distribution network and addition/enha nce ment of distribution transformer is required | Within 30 days of receipt of prescribed charges | Rs. 100 for each day of default | ||
| Release of supply where extension of 11 KV line is required | Within 60 days of receipt of prescribed charges | Rs. 500 for each day of default | ||
| Release of supply where extension of 33 KV line is required | Within 90 days of receipt of prescribed charges | Not Applicable | ||
| Release of supply where extension of Extra High Tension line is required | Within 180 days of receipt of prescribed charges | |||
| Release of supply where erection of power Sub- Station is required | Within the time period approved by the Commission for installation of specific power sub-station | Rs. 1000 for each day of default | ||
| 11. | Transfer of ownership / Change of category of service / Reduction of load | |||
| Title transfer of ownership | Within 7 days along with necessary documents and prescribed fee, if any | Rs. 100 for each day of default | Not Applicable | |
| Change of Category | Within 7 days along with necessary documents and prescribed fee, if any | |||
| Reduction of load | Within the notice period after availing compulsory period of supply. | Rs. 50 for each day of default | Not Applicable | |
| 12. | Shifting of meter, lines and transformer | |||
| a) Meter / service wire | Within 15 days of payment of charges | Rs. 100 for each day of default | ||
| b) Pole, line | Within 60 days of payment of charges | |||
| c) UG cable | Within 45 days of payment of charges | |||
| 13. | d) Trans- former Resolution of Complaints on Consumer's bill | Within 90 days of payment of charges | ||
| If no additional information is required | Within 24 working hours of receipt of complaint | Rs. 50 for each day of default | Not Applicable | |
| If additional information is required | Within 7 working days of receipt of complaint |
3. Amendment in Regulation 27(2) of Chapter 7.—The Regulation 27(2) shall be substituted as below :-
"Wherever there is a deviation from the standard of performance by the Licensee for which compensation is provided in these Regulations, the affected consumer may claim compensation by sending a written claim petition along with all details by Registered Post or hand delivery under proper receipt to the Divisional Engineer/Electrical Executive Engineer of the area of supply of the distribution licensee who will decide the amount of compensation within thirty days of receipt of the claim petition. The licensee may fix the responsibility on their staff/officers for default in the service and may realise the amount of compensation from concerned individual's salary.
The distribution licensee shall issue a format for filing claim for compensation and shall be available free of cost at each of the billing office of the licensee.
The manner of payment of compensation shall be guided by Regulation 29 of the SoP Regulation."
4. Amendment in Regulation 30(1) of Chapter 8.—(1)(a) The Appendix-C referred in Regulation 30(1)(a) shall be substituted by annexed Appendix-C (b) The Appendix-D referred in Regulation 30(1)(b)shall be substituted by annexed Appendix- D(1/2) and D(2/2)
By the order of the Commission, GANESH PRASAD, Secretary.
14 (cid:18)बहार गजट (असाधारण), 12 )दस+बर 2012Appendix – C
Report on Overall Level of Performance Standards
[See Regulation 30(1)(a)]
Name of the Licensee: Full office address (HQ) of the Licensee Report for the (1) quarter ending ……………. for financial year…………… (2) Financial Year ……………………
| Sl No. | Service area | No. of complaints received | No. of complaints attended in scheduled time | Overall standard of performance | Variance (%) | |
| Achieve ment (%) | Target as per Regulation 25 (%) | |||||
| 1 | Normal Fuse-off calls | |||||
| 2 | Line Breakdowns | |||||
| 3 | Distribution Transformer Failure | |||||
| 4 | Period of scheduled outage | |||||
| Maximum duration in a single stretch | ||||||
| Restoration of supply by 6.00 P.M. | ||||||
| 5 | Street Light Faults | |||||
| Rectification of line faults | ||||||
| Replacement of fused / defective unit | ||||||
| 6 | Voltage unbalance | |||||
| 7 | Faulty Meters | |||||
| 8 | New connection/additio nal load/ temporary connection | |||||
| 9 | Transfer of ownership and conversion of service | |||||
| 10 | Billing Mistakes | |||||
| 11 | Others* (i) (ii) (iii) …………….. |
Signature of authorized person With Seal15 (cid:18)बहार गजट (असाधारण), 12 )दस+बर 2012 Appendix – D (1/2) Report on Consumer Complaints / Compensation [See Regulation 30(1) (b)]
Name of the Licensee: Full office address (HQ) of the Licensee Report for the (1) quarter ending ……………. for financial year…………… (2) Financial Year ……………………
1. Number and type of the consumer complaints received, redressed and balance
| S. N. | Type of complaints | previous quarter Pending complaints of | quarter during the current Complaints received | cumulative Total complaints | No. of complaints redressed during the quarter | to be redressed Balance complaints | ||
| Within stipulated time | Beyond stipulated time | Total | ||||||
| 1 | Normal Fuse-off calls | |||||||
| 2 | Overhead Line/Cable breakdowns | |||||||
| 3 | Underground Cable breakdowns | |||||||
| 4 | Distribution Transformer failure | |||||||
| 5 | Period of scheduled outage | |||||||
| 6 | Voltage fluctuations | |||||||
| 7 | Meter complaints | |||||||
| 8 | Reconnection of supply | |||||||
| 9 | Release of new service connection / enhancement of load / temporary connection where distribution mains already exist | |||||||
| 10 | Release of new service connection / enhancement of load / temporary connection where network expansion require where : (a) distribution line and distribution transformers is required (b) extension of 11KV line is required (c) extension 33KV line is required (d) extra high tension is required (e) erection of power sub station is required | |||||||
| 11 | Transfer of ownership/change of category of service / reduction of load | |||||||
| 12 | Shifting of meter, lines and transformers | |||||||
| 13 | Resolution of complaints on consumer's bill | |||||||
| 14 | Unplanned interruptions | |||||||
| 15 | Other (i) (ii) (iii) …………….. |
Planned interruptions in Power supply
1. No. of instances of planned interruptions in power supply in
LT Network – HT Network –
2. Total duration in hours of planned interruptions in power supply in
LT Network – HT Network –17 (cid:18)बहार गजट (असाधारण), 12 )दस+बर 2012
Appendix – D (2/2)
2. Number and type of the consumer complaints received, redressed and
compensation claimed and paid:
| S. N. | Type of complaints | previous quarter Pending No. of complaints of | during the current No. of Complaints received | during the current No. of Complaints redressed | No. of cases where compensation payable | No. of cases where compensation claimed | the quarter No. of cases where compensation paid during | compensation paid Total amount (in Rs.) of |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 1 | Normal Fuse-off calls | |||||||
| 2 | Overhead Line/Cable breakdowns | |||||||
| 3 | Underground Cable breakdowns | |||||||
| 4 | Distribution Transformer failure | |||||||
| 5 | Period of scheduled outage | |||||||
| 6 | Voltage fluctuations | |||||||
| 7 | Meter complaints | |||||||
| 8 | Reconnection of supply | |||||||
| 9 | Release of new service connection / enhancement of load / temporary connection where distribution mains already exist | |||||||
| 10 | Release of new service connection / enhancement of load / temporary connection where network expansion require where : (f) distribution line and distribution transformers is required (g) extension of 11KV line is required (h) extension 33KV line is required (i) extra high tension is required (j) erection of power sub station is required | |||||||
| 11 | Transfer of ownership/change of category of service / reduction of load | |||||||
| 12 | Shifting of meter, lines and transformers | |||||||
| 13 | Resolution of complaints on consumer's bill | |||||||
| 14 | Unplanned interruptions | |||||||
| 15 | Other (i) (ii) (iii) …………….. |
Signature of authorized person With Seal
—————
अधी,क, सिचवालय मुिणालय, (cid:18)बहार, पटना (cid:26)ारा ूकािशत एवं मु)ित। (cid:18)बहार गजट (असाधारण) 666-571+400-ड(cid:15)0ट(cid:15)0पी0। Website: http://egazette.bih.nic.in